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第一部分 管理的认知3

第1章 管理与管理者3

1.1 组织及其本质5

1.1.1 组织的含义5

1.1.2 组织的竞争优势管理6

1.2 管理与管理的职能7

1.2.1 管理的定义7

1.2.2 管理的职能8

1.3 管理者的层次10

1.3.1 高层管理者11

1.3.2 中层管理者11

1.3.3 基层管理者11

1.4 管理者的角色12

1.4.1 人际关系角色13

1.4.2 信息传递角色13

1.4.3 决策角色13

1.5 管理者应具备的技能14

1.5.1 概念技能14

1.5.2 人际技能15

1.5.3 技术技能15

本章提要16

在线资源16

第2章 管理的环境19

2.1 管理环境的构成21

2.1.1 外部：一般环境22

2.1.2 外部：任务环境24

2.1.3 内部环境：经营条件25

2.1.4 内部环境：组织文化26

2.2 管理环境的分析27

2.2.1 识别环境的不确定性程度27

2.2.2 时刻关注组织的任务环境28

2.2.3 内外部环境综合分析29

2.3 对环境的反应30

2.3.1 适应环境：改变自己31

2.3.2 改变所处环境31

2.3.3 环境管理的挑战31

本章提要31

在线资源32

第3章 管理道德与企业社会责任35

3.1 管理道德36

3.1.1 四种道德观37

3.1.2 影响管理道德的因素38

3.1.3 改善企业的道德行为39

3.2 企业社会责任及其履行43

3.2.1 企业社会责任的产生与演进43

3.2.2 什么是企业的社会责任44

3.2.3 企业要不要履行社会责任45

3.2.4 企业如何履行社会责任46

本章提要48

在线资源49

第二部分 管理的职能53

第4章 决策53

4.1 决策概述55

4.1.1 决策的含义55

4.1.2 影响决策的主要因素56

4.2 决策的类型60

4.2.1 根据决策问题的明确性程度分类60

4.2.2 按决策的主体分类61

4.2.3 按决策问题的可控程度分类61

4.2.4 按决策活动涉及的范围分类62

4.2.5 根据决策时间的紧迫性分类62

4.2.6 按决策的起点分类63

4.3 决策的制定过程63

4.4 有效决策的要义66

4.4.1 准确收集信息66

4.4.2 明确决策者67

4.4.3 选择合理的决策方法69

本章提要75

在线资源76

第5章 计划80

5.1 计划的基础概念82

5.1.1 计划的定义82

5.1.2 计划的类型83

5.1.3 计划的作用86

5.2 目标87

5.2.1 目标的属性88

5.2.2 目标的设定89

5.2.3 目标管理的作用92

5.3 计划工作的程序93

5.4 计划的工具与技术94

5.4.1 评估环境的技术94

5.4.2 编制计划的方法96

5.4.3 资源分配技术97

本章提要102

在线资源102

第6章 组织108

6.1 组织的概述109

6.1.1 组织的概念109

6.1.2 组织的类型109

6.1.3 组织工作的内容112

6.2 如何进行组织设计113

6.2.1 组织设计任务113

6.2.2 组织设计依据114

6.2.3 组织设计的程序116

6.3 组织结构的类型124

6.3.1 机械式组织结构类型124

6.3.2 有机式组织结构类型126

6.4 组织文化及塑造128

6.4.1 什么是组织文化129

6.4.2 组织文化的结构129

6.4.3 如何塑造组织文化131

本章提要132

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第7章 领导135

7.1 什么是领导136

7.1.1 领导的定义137

7.1.2 基本的领导模式137

7.1.3 影响力的来源138

7.1.4 领导者和管理者139

7.1.5 管理者的领导责任141

7.2 领导者做什么142

7.2.1 领导者的思考方式142

7.2.2 如何成为一名领导者143

7.3 有效领导理论144

7.3.1 领导特质理论144

7.3.2 领导行为理论145

7.3.3 领导权变理论149

本章提要154

在线资源154

第8章 激励158

8.1 行为的激发159

8.1.1 人性假设理论159

8.1.2 动机机制163

8.1.3 激励机制164

8.2 行为的产生、维持和改变171

8.2.1 佛隆的期望理论171

8.2.2 亚当斯的公平理论173

8.2.3 斯金纳的强化理论174

8.3 激励的基本方法176

8.3.1 工作激励177

8.3.2 成果奖励178

8.3.3 通过教育培训，增强员工自我激励的能力179

本章提要181

在线资源182

第9章 沟通184

9.1 沟通的定义和过程185

9.1.1 沟通的定义185

9.1.2 沟通的过程185

9.1.3 沟通的重要性187

9.2 人际沟通187

9.2.1 沟通类型187

9.2.2 影响有效沟通的障碍189

9.2.3 提高沟通技巧191

9.3 组织沟通193

9.3.1 组织沟通类型和形式193

9.3.2 组织沟通的主要障碍196

9.3.3 改善组织沟通的方法197

本章提要198

在线资源198

第10章 控制202

10.1 控制的概念204

10.1.1 一般控制论中的控制含义204

10.1.2 管理控制的含义205

10.1.3 控制的必要性205

10.2 控制的类型206

10.2.1 按控制主体划分206

10.2.2 按控制时间划分206

10.2.3 按控制对象划分208

10.3 控制的过程209

10.3.1 确立标准209

10.3.2 绩效衡量213

10.3.3 纠正偏差214

10.4 有效控制的几个重要问题216

10.4.1 关键控制点216

10.4.2 实时信息与实时控制217

10.4.3 控制的程度217

10.4.4 管理者对控制程度的把握217

10.4.5 控制权的分配218

10.5 有效控制系统218

本章提要220

在线资源220

第三部分 管理创新227

第11章 管理创新227

11.1 管理创新的概念229

11.1.1 创新的概念229

11.1.2 管理创新的概念230

11.2 管理创新的类型231

11.2.1 理念创新231

11.2.2 战略创新232

11.2.3 组织创新232

11.2.4 技术创新233

11.2.5 环境创新233

11.3 管理创新的作用233

11.4 激发并实施创新234

11.4.1 创建能激发创新的组织环境234

11.4.2 创新的实施过程236

11.4.3 创新活动的组织238

11.4.4 防范创新的风险239

本章提要240

在线资源240

附录 管理理论的发展242

参考文献243