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第1章 服务型组织的生产效率管理1

1.1 导言1

1.2 生产效率理论中效益和效率的定义2

1.3 生产效率的要素3

1.4 服务型组织分类6

1.4.1 根据组织类型分类6

1.4.2 根据组织特点分类8

1.4.3 服务型组织分类的其他角度11

1.5 服务型组织的生产效率管理技术16

1.5.1 标准成本系统17

1.5.2 比较效率分析（CEA）18

1.5.3 比率分析19

1.5.4 利润和投资回报率的措施20

1.5.5 零基预算（ZBB）21

1.5.6 项目预算编制（PPBS）22

1.5.7 最佳实践分析23

1.5.8 数据包络分析（DEA）24

1.5.9 同行评审25

1.5.10 管理评审、内部审计、运营评审、综合审计25

1.5.11 作业分析、作业成本分析（ABC）法与作业管理（ABM）法26

1.5.12 过程分析28

1.5.13 人员配备模型28

1.5.14 平衡记分卡（BSC）29

1.6 本章小结30

第2章 数据包络分析（DEA）31

2.1 导言31

2.2 效率的基本概念32

2.2.1 技术效率与规模效益32

2.2.2 价格效率33

2.2.3 配置效率34

2.3 投入和产出的相对权重与成本35

2.4 数据包络分析（DEA）方法介绍37

2.4.1 理解DEA运作模式与其结果37

2.4.2 DEA的数学公式40

2.4.3 在电子数据表格中使用线性规划求解DEA包络模型45

2.4.4 在电子表格中将乘数DEA模型作为线性规划求解57

2.5 本章小结60

第3章 管理视角的数据包络分析方法的解读61

3.1 DEA有效与弱有效：概念与案例61

3.2 两投入-两产出案例68

3.3 解读DEA结果72

3.4 DEA的优势与局限性回顾73

3.5 如何在管理过程中运用DEA74

3.6 产出导向型的DEA模型76

3.7 本章小结80

第4章 使用DEAFrontier软件82

4.1 导言82

4.2 DEAFrontier83

4.3 组织数据85

4.4 运行DEAFrontier软件87

4.5 本章小结91

第5章 DEA模型的扩展92

5.1 规模收益前沿面92

5.2 非恒定规模收益可变DEA模型93

5.3 规模收益估计95

5.4 限制性乘数100

5.5 特定指标模型104

5.6 松弛模型（SBM）106

5.7 其他DEA模型和问题108

5.7.1 质量调整DEA （Q-DEA）——将质量维度纳入DEA生产效率分析110

5.7.2 数据灵敏度分析110

5.8 本章小结111

第6章 银行的生产效率管理112

6.1 导言112

6.2 “某成长型银行”的DEA应用113

6.3 指定资源投入和服务产出114

6.4 分支银行生产效率的DEA结果116

6.5 利用DEA结论提高分支银行的生产效率120

6.6 本章小结122

第7章 引入质量调整因素的DEA方法（Q-DEA）124

7.1 导言124

7.2 将质量因素纳入DEA标杆管理125

7.2.1 标准DEA模型（模型Ⅰ）127

7.2.2 将质量作为标准DEA模型的一个产出（模型Ⅱ）129

7.2.3 独立的质量和生产效率维度（模型Ⅲ）130

7.2.4 质量调整DEA（模型Ⅳ）131

7.3 银行分支银行网络的Q-DEA标杆应用134

7.4 本章小结141

第8章 DEA在医疗保健机构中的应用142

8.1 导言142

8.2 医疗保健行业的DEA应用144

8.2.1 紧急医护综合医院和学术医疗中心145

8.2.2 疗养院149

8.2.3 初级保健医生模型：临床效率的案例150

8.2.4 在医院工作的医生的模型：另一个临床效率的例子151

8.3 医生实践模式的DEA标杆管理：成本控制的多阶段方法152

8.3.1 为什么关注初级保健医生（PCP）的资源利用？153

8.3.2 HMO医生的临床最佳实践模式的测量154

8.3.3 研究发现一：最佳实践医生和低效实践医生的潜在费用节 约类型159

8.3.4 研究发现二：管理全科与专家初级保健医生（PCP）的实践模式组合以减少费用163

8.3.5 研究发现三：医生小组的实践模式——新的视角和问题169

8.4 本章小结173

第9章 政府的生产效率管理176

9.1 导言176

9.2 关键问题和发现177

9.3 加拿大供应服务部区域采购的生产效率管理177

9.3.1 商业采购活动的范围、目标及其绩效评价177

9.3.2 确定商业采购活动中的投入和产出180

9.3.3 CA数据的折中处理180

9.3.4 时间框架182

9.3.5 初步的DEA结果182

9.3.6 修正的DEA结果185

9.4 管控CA生产效率的比率分析新体系190

9.5 初步生产效率调查结果的总结191

9.6 后续事件及其对DEA分析的影响191

9.7 实地调查的发现192

9.8 采购过程的质量193

9.9 其他方法196

9.10 本章小结197

第10章 对冲基金业绩评价198

10.1 导言198

10.2 关于对冲基金业绩评价的背景资料199

10.3 数据和方法202

10.4 DEA应用及结果分析203

10.5 本章小结210

第11章 DEA在审计风险评估中的应用211

11.1 导言211

11.2 审计计划中的审计风险模型212

11.3 杨森制药案例研究213

11.4 DEA模型应用于审计单元风险评估216

11.5 审计风险评估的简化模型219

11.6 DEA和审计风险评估220

11.6.1 高风险评估221

11.6.2 低风险评估222

11.6.3 时间序列分析223

11.7 本章小结223

第12章 DEA在管理审计中的应用225

12.1 导言225

12.2 DEA应用于一组虚构的决策单元数据集226

12.3 DEA在教学型医院的应用229

12.4 使用DEA方法来评价营利性组织的效率231

12.5 DEA方法作为管理审计工具233

12.5.1 作为管理审计工具的DEA应用233

12.5.2 DEA方法的优势和局限性234

12.5.3 DEA应用为管理审计工具的未来研究235

12.6 本章小结235

参考文献237

附录245