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销售心理第一课：摸透客户在想什么1

1．你要内心强大、善于观察2

2．眼睛是客户的内心窗户4

3．一定要注意客户的小动作7

4．看穿着打扮判断客户品味10

5．说话方式出卖客户真实内心12

6．留心客户说话时的语速15

7．换位——像客户一样思考18

8．尽量让客户多说话20

9．怎么问比怎么说更重要23

10．闲聊当中也有高价值信息26

销售心理第二课：拜访客户要讲点策略29

1．首因效应：第一印象很重要30

2．提前预约才是礼貌人32

3．你的开场白能吸引客户吗？34

4．怎样让推销显得不那么功利37

5．重视客户往往更容易成功40

6．长话短说，避免客户厌烦43

7．被拒绝是常事，失败即历练45

8．一定要坚定相信你的公司和产品48

9．多听，做客户的贴心顾问50

10．让老顾客主动介绍新客户53

销售心理第三课：轻松攻破对方的心理防线56

1．微笑、微笑，一定要微笑57

2．闲聊是最好的“润滑剂”59

3．别给客户施加压力62

4．即使虚假恭维也会有效64

5．自己人效应：不妨透露点内幕67

6．用肢体语言传达你的友善69

7．喊对称呼，让好感度上升72

8．真诚是打动客户的最佳武器74

9．焦点效应：给对方戴上主角光环77

10．共情效应：找到双方的共同点79

销售心理第四课：取悦客户也是一门学问83

1．贩卖情绪：让客户高兴84

2．消除客户的购买顾虑86

3．让客户占到“便宜”89

4．提供力所能及的无偿帮助91

5．为客户准确解决“痛点”问题93

6．多谈对方感兴趣的话题96

7．努力记住客户的名字和嗜好98

8．满足客户的优越感100

9．就客户最擅长的问题提问103

10．关心对方最亲近的人105

销售心理第五课：如何赢得对方信任？108

1．信任是销售成功的基础109

2．先交朋友，再推销111

3．卖产品不如卖个人品牌113

4．职业装，让你更易赢得信任116

5．用客户熟悉的语言与之交谈118

6．以退为进：坦陈商品缺陷121

7．千万不要攻击竞争对手123

8．巧用细节打动人心126

9．多为客户考虑一点128

10．售后：最有效的客户定心丸131

销售心理第六课：抓客户心理弱点，快速成单134

1．一眼找准购买决策人135

2．吸引客户的注意力137

3．激发客户的购买欲望140

4．饥饿营销：用好“不卖”策略142

5．让客户为面子买单145

6．用好“最后通牒效应”147

7．销售策略要因人而异150

8．客户嫌贵时要做“除法”152

9．用“心理暗示”影响客户155

10．让客户不好意思拒绝157

销售心理第七课：懂点心理，说服会更有效160

1．展示：让产品自己说话161

2．用好权威的说服力163

3．情怀：销售就是讲好故事166

4．用“从众效应”说服客户168

5．永远别和客户对着干171

6．摆出事实和数据173

7．高明的说服没有痕迹176

8．给客户一个高尚的角色178

9．巧用“登门槛效应”181

10．施以恩惠，说服会更有效183

销售心理第八课：谈判博弈时，如何取胜？186

1．充分了解谈判对手187

2．主动试探对方的底线190

3．避开价格谈价值192

4．沉默是最有效的谈判武器194

5．借“领导”做挡箭牌197

6．不要立刻答应对方的要求200

7．适当让步也是一种智慧203

8．故意制造紧张气氛205

9．努力让对方做出承诺208

10．学会扮演不情愿的卖家210

销售心理第九课：嫌货才是买货人，别怕客户异议213

1．干销售必须心理强大214

2．客户有异议，成交才有希望216

3．轻松面对客户的刁难218

4．用让步换取对方的认同221

5．千万别直接反驳对方224

6．把皮球踢回给顾客226

7．认真聆听对方的抱怨229

8．顾客吹毛求疵是想降价231

9．教你解开客户心结234

10．“转移话题”的脱身大法236

销售心理第十课：让客户高高兴兴主动买单239

1．主动让客户试用商品240

2．为客户设定购物的角色242

3．期望超值法：给客户惊喜244

4．有比较客户才更容易成交247

5．有选择客户才会找到乐趣249

6．让客户自己主动签单251

7．适当优惠能让客户更高兴253

8．注意回避客户忌讳的事255

9．永远别得罪任何一个客户257