图书介绍
非常电话沟通术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 鲁恩贞编著 著
- 出版社： 成都：四川人民出版社
- ISBN：7220055455
- 出版时间：2001
- 标注页数：244页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：255页
- 主题词：人间交往 人间交往
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图书目录
第一章 必胜电话第一步1
1.桌上天地，左右护法3
2.远离恐惧，由陌生到精湛7
3.让电话机活起来10
4.端正的姿势，传达诚意13
5.发出美妙、清晰悦耳的声音17
6.造就完美的第一印象20
7.公司形象操之在手23
8.掌握客户资料，充分应用26
9.确定对方的姓名及工作单位30
10.真实了解对方目的33
11.谁先挂电话，学问大36
12.公私要分明，做文明社会人39
13.商务用语，轻松沟通43
14.灵活运用5W1H技巧46
第二章 电话高明应对技巧49
1.灵活手指51
2.准备好任何资料，万无一失54
3.铃响十次不算久60
4.迅速报出自己公司的名号63
5.正确传达事情，说明主旨66
6.探索谈话内容的顺序70
7.学习如何正确重述重点73
8.电话预约，令人刮目相看76
9.夜间电话先告知以防冒失79
10.告诉客户联络时间，以表亲切82
11.电话十分急切也要注意礼貌85
12.表现善解人意的行动88
13.富有诚意的重拨电话92
14.应付难缠电话94
15.如何请人代为联络97
16.公司内部座位分布图妙用大100
17.寒暄问候语消除语言的隔阂103
18.打错电话时105
19.公共电话与公德心的对等关系109
20.文明商业的好帮手——答录机·传真机113
第三章 顺利制胜电话法119
1.外出办事应清楚交代联络方法121
2.外出办事应定时与公司联络123
3.做个负责的出差人126
4.慎选约会洽谈地点129
5.与公司主管的应对之道132
6.业务员随身携带通讯录135
7.顾客公司是表现智慧的好所在138
8.请假亲自与公司接触141
9.记录传话有妙招144
10.电话疏忽的补救方法147
11.迂回战术推销术，掌握对方的心理150
12.与资深人员搭起友谊桥梁153
第四章 吸引对方，打开话匣子的秘诀155
1.“早安”、“对不起”是沟通的桥梁157
2.活用商务电话的尊敬语160
3.对方来电找不到人时怎么办？162
4.“辛苦了”如同小兵立大功166
5.“时髦流行语”商场实务不适用169
6.“稍等”不等于“久等”171
7.因人而异的对话技巧173
8.何谓吸引人的谈话“引子”178
第五章 掏心挖肺表诚意电话沟通法181
1.练习深呼吸183
2.回答电话不分“贵贱、贫富”186
3.正确对待打错电话189
4.勿含糊乱答，用错小聪明193
5.接到投诉、抱怨的电话怎么办197
6.不要让顾客等太久203
7.长途电话应把握时间206
8.当客户的向导210
9.专线、外线转移的应对213
10.电话和访客究竟谁重要218
11.别让保留键隐形了222
第六章 接听电话技巧大放送225
1.开会时的紧急事件处理法227
2.利用留言备忘录当活头脑231
3.应酬话不必当真，以免造成笑话235
4.虚心求教，最佳战友合作无间238
5.同时应付多通电话变超人242