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第一章 办公室工作综述1

第一节 办公室工作1

一、办公室的地位1

二、办公室的工作职能1

三、办公室的作用2

四、办公室工作的特点3

五、办公室工作的基本原则3

六、办公室工作的指导思想4

七、办公室机构设置的原则4

第二节 办公室主任工作4

一、办公室主任的地位4

二、办公室主任的作用5

三、办公室主任的职责7

四、办公室主任的工作作风12

五、办公室主任工作的特点及工作原则12

六、办公室主任应具备的素质修养16

第二章 办公环境21

第一节 办公环境管理21

一、办公室环境管理的目的21

二、办公室环境管理的技巧21

三、办公室的布置25

第二节 办公自动化管理27

一、办公自动化的特点与功能27

二、办公自动化的主要设备与使用28

第三节 文书档案管理自动化33

一、文书档案自动化管理实现的基础34

二、文书档案自动化管理系统工作流程及其环节35

三、文书档案自动化管理系统的建立40

第三章 值班工作43

第一节 值班工作概述43

一、值班工作的特点43

二、值班工作的意义44

三、值班工作的作用44

四、值班工作的内容45

五、值班工作制度46

六、值班工作记录47

七、交接班工作48

八、节假日管理49

九、突发事件处理49

第二节 电话的处理50

一、通话的一般程序与要求50

二、不同类型电话的打法和处理53

三、处理电话接洽应注意的问题53

四、电话通知和电话记录54

五、领导公开电话的管理55

第三节 印信管理56

一、印章的种类及作用56

二、印章的刻制与颁发57

三、印章的使用与保管60

四、印章的停用、存档和销毁62

五、介绍信的制作与管理62

第四节 通信收发工作64

一、收发室的职责64

二、通信收发工作的基本原则和要求65

三、通信收发工作的内部分工65

第四章 协调与督察工作69

第一节 协调工作69

一、协调工作的要素69

二、协调工作的特点70

三、协调工作的作用71

四、协调工作的原则71

五、协调工作的任务和内容73

六、协调工作的方法75

七、协调工作机构的设置76

八、协调工作人员应具备的素质76

九、常见的办公室协调工作77

十、协调工作的程序80

十一、协调工作的技巧83

第二节 督察工作87

一、督察工作的特点87

二、督察工作的作用90

三、督察工作的原则91

四、督察工作的内容92

五、督察工作的基本程序93

六、督察工作的基本方法94

七、督察工作制度97

八、督察工作网络97

九、督察工作队伍建设98

第五章 接待工作99

第一节 接待工作概述99

一、接待工作的内容99

二、接待工作的种类99

三、接待工作的程序100

第二节 政务接待工作101

一、政务接待工作的原则101

二、政务接待工作的规格101

三、协助领导接待的做法102

四、接待工作的具体事务103

第三节 礼宾活动106

一、迎送106

二、会见与会谈108

三、宴请111

四、签字仪式112

五、文娱活动112

六、参观访问113

第四节 外事接待工作113

一、外事接待工作的基本原则113

二、外事接待的准备工作114

三、迎送工作114

四、会见会谈工作115

五、日常交往116

第六章 会务工作123

第一节 会务工作概述123

一、会议活动的要素123

二、会议的作用125

三、会议的类型126

四、会务工作的任务和原则131

五、主持会议的艺术135

第二节 会议准备工作137

一、拟定会议预案137

二、组建会议机构139

三、制发会议通知141

四、准备会议文件145

五、布置会场147

六、参会人员编组150

七、制作会议证件151

八、安排食宿和车辆153

九、会前调查研究与检查156

十、会议接站与报到156

第三节 会议期间的工作157

一、会场签到157

二、会议调度159

三、会议记录161

四、会议发言安排164

五、会议值班165

六、会议简报167

七、会议选举、评选和表决169

八、会议总结177

九、会议后勤保障工作177

第四节 会后工作177

一、印发会议纪要178

二、组织与会者返离180

三、会议宣传181

四、会务工作总结182

五、会后催办工作183

第五节 会议文书工作184

一、会议文书工作的内容184

二、工作报告的拟写185

三、领导讲话稿的拟写187

四、开幕词的拟写190

五、闭幕词的拟写191

六、议案和提案处理192

七、会议文件的处理196

第六节 会议保障工作199

一、会议食宿管理199

二、会议财务管理200

三、会议卫生管理200

四、会议交通管理200

五、会议保密工作200

第七章 保密工作203

第一节 保密工作概述203

一、保密工作的特点和意义203

二、保密工作的由来与发展205

三、保密工作面临的新情况新特点206

四、国家秘密与密级的划定207

五、保密工作部门207

六、保密工作人员208

七、保密守则208

第二节 保密工作的种类和措施209

一、保密工作的种类209

二、保密工作的措施218

第八章 公文处理工作221

第一节 公文处理工作概述221

一、公文的概念221

二、公文的特点221

三、公文的作用222

四、公文的分类223

五、公文的结构与形式224

六、公文的行文制度230

七、公文工作的组织领导233

八、公文处理程序233

九、文件收发处理的基本原则235

第二节 收文处理工作236

一、收文处理236

二、收文登记237

三、收文办理239

第三节 发文处理工作253

一、拟稿与签收254

二、会签与核稿255

三、送审、签发与定稿257

四、发文处理259

第四节 文件的利用和管理264

一、文件的利用265

二、文件的管理265

第五节 文书立卷归档266

一、文书立卷归档的基本程序267

二、文书立卷的范围267

三、文书立卷的基本原则270

四、文书立卷的方法272

五、案卷归档281

第九章 档案管理285

第一节 档案工作及其机构设置285

一、档案工作的性质285

二、档案工作的任务和内容286

三、档案工作的基本原则和要求286

四、档案工作机构设置287

第二节 档案的鉴定和保管288

一、档案价值鉴定工作的原则288

二、判定档案价值的方法290

三、档案保管期限表291

四、档案保管的方法及要求293

第十章 秘书工作297

第一节 秘书工作概述297

一、秘书工作的特点297

二、秘书工作的原则299

三、秘书工作人员的素质与修养301

四、秘书工作人员的类别305

五、秘书机构的设置306

六、秘书机构的内部分工306

第二节 领导秘书工作307

一、领导秘书在办公室工作中的重要性307

二、领导秘书工作的特点308

三、领导秘书工作的内容309

四、领导秘书的工作方法312

五、领导秘书的素质要求313

六、领导秘书工作的基本原则和要求315

第三节 企业秘书316

一、企业秘书产生的动因316

二、企业秘书工作的地位和作用316

三、企业秘书机构设置的原则319

四、企业秘书群体结构的优化320

五、企业秘书工作的内容321

六、企业秘书的谈判和随从工作322

第十一章 办公室调研工作327

第一节 办公室调研工作概述327

一、办公室调研工作的性质327

二、新时期调研工作的特点328

三、办公室调研工作的意义329

第二节 办公室调研工作实务330

一、选题330

二、准备工作333

三、调查337

四、资料整理与分析355

五、撰写调研报告361

第三节 各类调研工作及其特点364

一、政策性调研与战略性调研364

二、基本情况调研与典型性调研366

三、中心工作调研、专业课题调研与突发事件调研368

第四节 开展调研工作的原则369

一、被动调研与主动调研相结合的原则369

二、传统调研方法与现代调研方法和手段相结合的原则370

第十二章 信访工作371

一、信访和信访工作371

二、信访工作基本程序374

第十三章 电子公文传输与处理385

第一节 电子公文概述385

一、电子公文的概念385

二、电子公文的特点385

三、电子公文的优越性386

四、推行电子公文的环境387

五、电子公文的发展趋势387

第二节 电子公文系统388

一、电子公文系统建设388

二、电子公文系统的组成390

第三节 电子公文的传输与处理391

一、电子公文的传输391

二、电子公文的处理391

第四节 电子公文的归档与管理395

一、电子公文归档概述396

二、电子公文归档的组织管理400

三、电子档案文件的传输403

主要参考文献405