图书介绍
会员服务与融合的199个金点子2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 美国社团管理者协会著；刘向晖，高富峰译 著
- 出版社： 北京：中国科学技术出版社
- ISBN：9787504673725
- 出版时间：2017
- 标注页数：60页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：69页
- 主题词：社会团体－组织管理学
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图书目录
引言与致谢1
会员服务1
一线会员服务1
以会员为中心的思维模式8
沟通技巧12
工作人员交谈禁忌19
会员教育培训20
后台客户服务22
分支机构或部门27
市场拓展29
会员融合34
欢迎新会员36
用福利和服务凝聚会员39
为未来储备会员39
留住会员41
利用好协会自身的网站和社交媒体42
用情感凝聚会员46
从会员的视角看问题46
营造协同合作的氛围48
密切联系会员49
注重沟通50
从会员吸纳到会员融合53
志愿者赞赏认可机制53
志愿者招募54
附录58