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第一章 战略篇一、文化战略1

［典型案例］用文化力构建的海尔战略1

“文化再造”中国二十冶2

［镜鉴案例］尼桑文化战略的失误3

［专家论语］文化是大战略4

二、品牌战略4

［典型案例］用品牌赢得市场的可口可乐4

［镜鉴案例］火烧温州鞋雕塑5

［专家论语］品牌是无价的资本6

三、创新战略7

［典型案例］华为的不败之宝7

［镜鉴案例］彭尼为何丧失零售业霸主地位8

［专家论语］创新是企业的灵魂9

四、经营战略9

［典型案例］松下的经营战略9

［镜鉴案例］万家乐经营失误遭收购11

［专家论语］经营是企业之本11

五、科技战略12

［典型案例］以科技领先走向世界的中兴通讯12

［镜鉴案例］朗科科技的战略迷棋13

［专家论语］科技是第一生产力14

六、差异化战略14

［典型案例］中冶宝钢技术用差异化打造企业竞争力14

［镜鉴案例］轻视差异化退败中国的帕玛拉特15

［专家论语］用差异化探寻空间16

七、持续发展战略17

［典型案例］雀巢用可持续发展战略取胜17

［镜鉴案例］伯伊斯公司的断送18

［专家论语］好吃不留种吗18

八、国际化战略19

［典型案例］海尔的跨国征战19

中冶资源公司走出去的使命20

［镜鉴案例］长虹曾经铁血美利坚21

［专家论语］国际化是一柄“双刃剑”21

九、本土化战略22

［典型案例］海尔在美国本土化征战22

［镜鉴案例］迪斯尼公司忽视法国文化遭挫23

［专家论语］尊重别人就是尊重自己24

十、多元化战略24

［典型案例］以多元化做强做大我国设备制造业24

［镜鉴案例］巨人集团多元化经营陷入困境25

联想多元化的缓慢之路25

［专家论语］多元化战略——企业发展的路径26

第二章 理念篇一、愿景28

［典型案例］海尔创造“中国造”的神话28

打造“百年老字号”29

［镜鉴案例］瑞士钟表的“近视”29

［专家论语］憧憬未来是企业发展的不竭动力30

二、目标31

［典型案例］任重道远：中冶成工目标文化31

［镜鉴案例］瀛海威的目标32

［专家论语］目标——企业的翅膀32

三、责任33

［典型案例］中冶的责任文化33

［镜鉴案例］哈根达斯的责任34

［专家论语］论企业责任34

四、荣誉35

［典型案例］第一冶金的荣誉动力感35

［镜鉴案例］胜利面前的悲歌36

［专家论语］荣誉是企业的门面37

五、道德37

［典型案例］同仁堂“济世养生”的道德情怀37

［镜鉴案例］卡夫的双重标准38

［专家论语］在道德和利益之间选择39

六、用人39

［典型案例］“肯定个人尊严”的摩托罗拉员工文化39

以科技凝聚人才40

［镜鉴案例］质疑微软用人41

［专家论语］留住人才就有了企业的未来42

七、哲学43

［典型案例］IBM哲学43

［镜鉴案例］恪守祖训的教训44

［专家论语］以哲学思维的企业44

八、伦理45

［典型案例］摩托罗拉以案例教育员工45

［镜鉴案例］要利润还是要人命46

［专家论语］伦理——企业生存的基石47

九、使命47

［典型案例］不辱使命的中国三冶47

一切为了重托48

强生公司的使命49

［镜鉴案例］三株的“特殊使命”49

［专家论语］企业的使命就是企业的存在50

十、风格51

［典型案例］挺进国际管理：以素质为风格51

方便、风趣、实惠的美国西南航空52

［镜鉴案例］小农意识形成企业庸俗风格53

［专家论语］风格是企业的标志53

第三章 形象篇一、企业形象55

［典型案例］用责任打造西部铁军形象55

东方通信努力塑市场形象56

［镜鉴案例］以“刘文彩”作企业形象的下场56

［专家论语］企业形象是企业的招牌57

二、产品形象57

［典型案例］宝马：成功者的形象57

［镜鉴案例］因产品质量遭解体的吉尔伯特58

［专家论语］产品形象塑造企业发展未来59

三、企业家形象60

［典型案例］软件天才利努斯60

［镜鉴案例］健力宝的衰败60

［专家论语］企业家的“恶人相”61

四、员工形象62

［典型案例］培养有“丰田精神”的员工62

［镜鉴案例］亚细亚人事政策的启示63

［专家论语］员工形象关系企业发展63

五、品牌形象64

［典型案例］米其林的品牌形象文化64

［镜鉴案例］欧莱雅品牌贬值的危险65

［专家论语］品牌形象是企业的标牌65

第四章 品牌篇一、个性化67

［典型案例］三星笔记本实行“个性化”品牌战略67

宝冶建设打造品牌工程68

［镜鉴案例］派克败给品牌个性化的对手69

［专家论语］个性化经营是企业不败的资本70

二、知名度71

［典型案例］稀世矿泉水创饮料行业知名度71

LEE牛仔裤以顾客为中心创高品牌知名度72

［镜鉴案例］欧典地板的负效应72

［专家论语］品牌是唯一不变的核心价值73

三、美誉度74

［典型案例］云南白药渐进创新创美誉74

［镜鉴案例］万家乐有一丝不乐74

价格战与乐华美誉度的毁灭75

［专家论语］美誉度与企业的发展成正比76

四、延展力76

［典型案例］皮尔·卡丹的品牌延展策略76

［镜鉴案例］柯达数码的停滞与延展77

宝洁品牌延伸的失败78

［专家论语］姗姗来迟的延展79

五、国际化79

［典型案例］同仁堂成功的国际化之路79

中冶赛迪走向国际化80

［镜鉴案例］派克国际化策略的失败81

［专家论语］国际化——参与国际竞争的必由之路82

六、忠诚度82

［典型案例］手工制作的车和100多道工序的面料82

［镜鉴案例］一个不及格的忠诚度83

［专家论语］忠诚延续企业的生命84

七、联想度84

［典型案例］劳斯莱斯的皇家效应84

［镜鉴案例］失去联想变化的派卡德豪华车85

［专家论语］不可忽视的品牌联想效应86

八、消费度86

［典型案例］宝洁深入生活创品牌86

［镜鉴案例］TCL忽视消费者心理遭挫折87

［专家论语］与消费者沟通的重要性88

九、创新度88

［典型案例］二锅头的品牌加上了红星88

［镜鉴案例］红牛创新不足砸品牌89

［专家论语］品牌要创新才有活力90

第五章 营销篇一、差异化模式91

［典型案例］家乐福以差异化崛起91

［镜鉴案例］“奥妮”洗发水由成功到失败的路92

［专家论语］用差异性策略发展特色企业92

二、4P式模式93

［典型案例］王老吉成倍增长成功营销93

［镜鉴案例］宝威：中国版“滑铁卢”94

［专家论语］站在消费者的角度营销95

三、品牌模式95

［典型案例］摩托罗拉的品牌提升策略95

［镜鉴案例］“心想”饮料品牌推广的失败97

［专家论语］品牌的建立是一个过程97

四、服务模式98

［典型案例］海尔的服务体系98

满足顾客文化的星巴克99

［镜鉴案例］苏宁服务营销的一次教训100

［专家论语］服务是企业制胜的法宝100

五、动态模式101

［典型案例］独具匠心的迪斯尼文化101

［镜鉴案例］乐华突变渠道的苦果102

［专家论语］注意市场变化调整发展战略103

六、整合模式103

［典型案例］103

21金维他的复苏与启示103

桂林山水如何嫁天下104

［镜鉴案例］整合的“利益共同体”105

［专家论语］整合也要讲章法106

七、关系模式106

［典型案例］美国马狮集团的亲密营销106

［镜鉴案例］灿坤集团关系营销的失败107

［专家论语］学会协调营销系统中诸要素的关系108

八、网络模式109

［典型案例］通用电气构建网络营销环境109

［镜鉴案例］中国第一营销网110

［专家论语］用网络为企业服务111

九、全员模式111

［典型案例］阿特拉斯蜂群营销111

［镜鉴案例］三个品牌一种模式的失败112

［专家论语］同一种模式下的成功与失败113

十、情感模式113

［典型案例］伊莱克斯的亲情营销113

［镜鉴案例］“心太软”与情感营销114

［专家论语］加大“企业心”的建设115

十一、危机模式116

［典型案例］“甜菊”风波考验“洽洽”营销116

［镜鉴案例］巨能钙事件折射的营销问题117

［专家论语］危机考验企业品牌形象117

十二、文化模式118

［典型案例］“白沙”创意文化营销118

［镜鉴案例］“七匹狼”演绎狼文化119

［专家论语］文化要突出创意120

第六章 制度篇一、工作制度121

［典型案例］远大的制度化管理121

［镜鉴案例］巴林银行因管理松懈破产122

［专家论语］制度是决定所有活动的基础122

二、责任制度123

［典型案例］中冶南方公司理性建构责任制度123

［镜鉴案例］斯米克现象124

［专家论语］责任要制度化125

三、绩效考核制度125

［典型案例］日航的特色考核制度125

［镜鉴案例］安然绩效中的个人主义126

［专家论语］绩效考核的核心是保证各项目标的实现126

四、行为规范制度127

［典型案例］联合保险公司推销入室规范127

［镜鉴案例］安然文化失败中的非规范化128

［专家论语］行为也需要约定128

五、质量保证制度129

［典型案例］海尔以“6S”保证质量129

［镜鉴案例］冠生园因产品质量而损失惨重130

［专家论语］质量保证制度代表企业的诚信130

六、用人制度131

［典型案例］小沃森用人才不用奴才131

［镜鉴案例］王安任人唯亲致使企业破产132

［专家论语］专门讨人喜欢的助手好吗132

七、个人决策制度133

［典型案例］杜邦公司的个人决策制度133

［镜鉴案例］三九集团一个人说了算的教训134

［专家论语］制度也有时代性135

八、集体制度135

［典型案例］杜邦公司的集团决策制度135

［镜鉴案例］雅虎的集体决策136

［专家论语］不能忽视集体的力量137

第七章 模式篇一、市场导向型模式138

［典型案例］海尔用良好服务导入市场138

［镜鉴案例］福特公司市场导向的失败139

［专家论语］得市场者得天下139

二、战略导向型模式140

［典型案例］中冶集团的责任战略导向140

［镜鉴案例］阿安皮的营销失误战略失误141

［专家论语］权宜之计自食恶果142

三、绩效导向型模式142

［典型案例］六西格玛的绩效文化142

宝洁的绩效成功之路143

［镜鉴案例］被困扰的绩效管理144

［专家论语］绩效是企业经营管理成功与否的标准144

四、变革导向型模式145

［典型案例］波音的“五招”145

［镜鉴案例］大宇扩张的悲剧146

［专家论语］变革张力有多大147

第八章 价值观篇一、个人价值观148

［典型案例］张瑞敏的价值观决定海尔的价值观148

［镜鉴案例］价值观使他倒在“柏林墙”149

［专家论语］贯穿管理活动始终的个人价值观149

二、群体价值观150

［典型案例］攀钢群体价值观的心理转换150

［镜鉴案例］价值观不同的冲突151

［专家论语］群体的力量152

三、核心价值观152

［典型案例］华能人的核心价值观152

［镜鉴案例］个人英雄的失败——苹果电脑153

［专家论语］不和谐的代价154

四、文化价值观155

［典型案例］企业价值观成为诺基亚的核心竞争力155

通用的文化再造156

［镜鉴案例］小天鹅增长的痛苦157

［专家论语］同样的问题不同的价值观158

五、企业家价值观158

［典型案例］王义堂现象158

［镜鉴案例］老总价值观缺陷使企业步入泥途159

［专家论语］企业家价值观的引领作用160

第九章 精神篇一、奉献精神161

［典型案例］大庆人周云霞变污为宝的奉献161

［镜鉴案例］表扬不能当饭吃162

［专家论语］个人的奉献精神是企业发展的动力163

二、团队精神163

［典型案例］倡导团队合作精神的华为文化163

［镜鉴案例］缺乏团队精神是阻止安然前进的致命伤164

［专家论语］团队协作才能铸就辉煌165

三、变革精神165

［典型案例］GE的变革文化165

［镜鉴案例］可口可乐一次变革的遭遇166

［专家论语］同样是变革167

四、奋斗精神168

［典型案例］艰苦奋斗的大庆人168

史玉柱重新崛起169

［镜鉴案例］三株的失误169

［专家论语］奋斗精神是种精神支撑170

五、韧性精神171

［典型案例］梁兰英的韧劲171

要生存先擦泪172

［镜鉴案例］仅一米之遥的失败与成功173

［专家论语］韧性精神让你成功173

六、风险精神174

［典型案例］哈默冒险买西方石油公司174

［镜鉴案例］山一证券因放松风险管理而破产175

［专家论语］化险为夷化危为力175

七、竞争精神176

［典型案例］中冶连铸主业抢龙头176

［镜鉴案例］失去竞争精神的瑞士表177

［专家论语］竞争精神成就最终胜利177

八、协作精神178

［典型案例］三剑客的默契178

［镜鉴案例］并购中的协作恶果179

［专家论语］结盟也是商战的模式180

九、服务精神180

［典型案例］上海中冶医疗服务凝合力180

态度就是服务181

［镜鉴案例］飞燕自行车服务不周遭淘汰182

［专家论语］服务精神赢得市场183

十、诚信精神183

［典型案例］不发工资还贷款183

用诚信打造品牌184

［镜鉴案例］安然丢失诚信付代价185

［专家论语］失信的代价186

十一、感恩精神186

［典型案例］沃尔玛回馈社会感恩顾客186

［镜鉴案例］不知感恩千夫所指187

［专家论语］感恩精神的软力量188

十二、爱国精神188

［典型案例］陈金飞的祖国情怀188

［镜鉴案例］爱国精神淡化致使员工缺失理想189

［专家论语］爱国精神是自古以来的传统190

十三、主人翁精神190

［典型案例］铁人王进喜的故事190

［镜鉴案例］我到底是什么主人翁呢191

［专家论语］人心齐，泰山移192

十四、永葆青春精神193

［典型案例］惠普的基业常青之道193

［镜鉴案例］王安公司不思进取遭淘汰194

［专家论语］企业常青的动力源泉194

第十章 伦理篇一、以人为本196

［典型案例］喊出“人文关怀”最强音的《读者》196

［镜鉴案例］福特员工需要安全感197

好心当成驴肝肺198

［专家论语］以人为本让你赢得安心198

二、诚信199

［典型案例］宝冶建设打造诚信品牌199

坚持诚信文化提高公司声誉200

［镜鉴案例］佩里耶水业公司失信的代价201

［专家论语］企业经营必须以诚信为本202

三、社会责任202

［典型案例］同仁堂“非典”期间担起社会责任202

［镜鉴案例］从安玻事件看外商的不负责任现象203

［专家论语］企业的社会责任是什么204

四、环保意识205

［典型案例］道氏化学公司的环保理念205

［镜鉴案例］伯伊斯忽视社会生态的代价205

［专家论语］当环保成为社会问题206

五、公益形象207

［典型案例］嘉实打造“关爱”传媒形象207

可口可乐在公关赞助中传播品牌207

［镜鉴案例］不屑公益的企业遭致失败208

［专家论语］公益形象也是广告209

第十一章 生态篇一、企业与政治210

［典型案例］克莱斯勒以政治使企业转危为安210

法国干邑白兰地打外交牌211

［镜鉴案例］权钱交易也有报211

［专家论语］企业也要读懂政治212

二、企业与法制213

［典型案例］“两面针”依法维权213

［镜鉴案例］投资与政策相抵触的结果214

［专家论语］守法是最好的保护214

三、企业与道德215

［典型案例］华为全方位的责任感是一种道德215

［镜鉴案例］215

33家跨国公司的在华环境意识216

［专家论语］有道德才有责任感217

四、企业与科技217

［典型案例］格力电器以科技闯市场217

［镜鉴案例］丢掉高科技主业的代价218

［专家论语］科技的力量是无穷的219

五、企业与环保219

［典型案例］防治污染带来的可持续发展219

［镜鉴案例］环境糟糕投资商逃掉220

［专家论语］提高企业环保意识221

第十二章 传播篇一、媒体传播222

［典型案例］MCC打造优秀中央企业传媒222

［镜鉴案例］彩虹电视赞“飞黄”后黯然退场223

［专家论语］媒体的影响力是双向的224

二、广告传播224

［典型案例］统一润滑油用广告树形象224

［镜鉴案例］丰田霸道广告事件225

立邦漆广告的败笔226

［专家论语］广告传播“造名运动”227

三、企业形象传播227

［典型案例］美的：美的形象227

［镜鉴案例］雀巢问题奶粉损形象228

［专家论语］企业形象关乎兴衰229

四、产品传播230

［典型案例］“奢侈”人生体验芝华士230

［镜鉴案例］“耗子奶”的面纱被掀开后231

［专家论语］产品传播的双面作用231

五、品牌传播232

［典型案例］上海通用的品牌传播232

莱因阳光品牌传播13法则233

［镜鉴案例］名不符实的品牌233

［专家论语］品牌就是价值234

六、艺文传播235

［典型案例］玫琳凯公司的庆典235

借张国荣推出朱古力新品牌235

［镜鉴案例］百事借麦当娜造势失策236

［专家论语］艺文传播也流行236

七、人际传播237

［典型案例］德村文化“只做事业不做人”237

［镜鉴案例］口碑不好毁了一个企业238

［专家论语］人际传播也是学问238

八、文化传播239

［典型案例］惠普公司的文化传播239

［镜鉴案例］王麻子剪刀距文化传播多远240

［专家论语］不容忽视的文化传播241

第十三章 危机篇一、日常的危机意识242

［典型案例］万燕自酿苦酒谱悲歌242

亚信从容应对“非典”242

［镜鉴案例］联合碳化物公司缺乏危机意识酿惨剧243

［专家论语］危机意识也是大战略244

二、危机事件处理245

［典型案例］强生危机处理获同情245

［镜鉴案例］日本雪印危机处理不当损失惨重246

奔驰低估危机事件的后果246

［专家论语］曾朝晖谈企业危机事件处理247

三、危机事件公关248

［典型案例］中美史克应对康泰克PPA风波248

［镜鉴案例］富士走私事件公关不力249

［专家论语］危机事件攻关维护企业形象250

四、危机管理250

［典型案例］雀巢公司恢复危机管理250

［镜鉴案例］特富龙危机管理不当遭重创251

［专家论语］危机管理事关企业成败252

第十四章 实力篇一、竞争力253

［典型案例］以责任为动力提升竞争力253

中冶武勘打造一流企业竞争力254

［镜鉴案例］库尔斯竞争力的丧失255

缺乏核心竞争力的东方通信256

［专家论语］用忧患意识增强竞争力257

二、执行力257

［典型案例］休克鱼被激活了257

［镜鉴案例］飞龙集团因执行力败北258

［专家论语］执行力是人力259

三、凝聚力259

［典型案例］凝聚力源于沟通的畅达259

［镜鉴案例］人事变革造成企业一盘散沙260

［专家论语］打造团队凝聚力261

四、文化力262

［典型案例］以文化力提升企业竞争力的国电浙江北仑262

中冶京诚全方位打造文化力262

［镜鉴案例］克莱斯勒与戴姆勒的失败264

［专家论语］没有文化的企业不会走远265

五、创新力265

［典型案例］以创新力提升中冶京唐的发展265

［镜鉴案例］失去创新力的“英雄”笔266

［专家论语］创新力是企业前进的动力267

第十五章 创新篇一、战略创新268

［典型案例］四川长虹的战略创新策略268

［镜鉴案例］健力宝迷失在战略里269

［专家论语］战略创新立足市场270

二、文化创新270

［典型案例］英特尔的文化创新270

中冶京诚、北京院的特色体育文化271

［镜鉴案例］美国国民快运公司文化滞后遭厄运272

［专家论语］文化创新关乎企业兴衰273

三、理念创新274

［典型案例］诺基亚移动生活“发动机”的创新理念274

［镜鉴案例］蓝色巨人曾经的惨败275

［专家论语］以理念创新成为市场的赢家276

四、制度创新276

［典型案例］东阿阿胶薪酬制度的创新276

［镜鉴案例］日昇昌在旧制度中不升昌277

［专家论语］制度创新企业才能生存278

五、技术创新278

［典型案例］中冶京诚技术创新显实力278

小天鹅洗衣机攻破技术壁垒280

［镜鉴案例］铱星科技的失败281

［专家论语］创新是发展的源泉282

六、营销创新282

［典型案例］金六福的四种营销法282

［镜鉴案例］老字号永丰辣酱的落后营销观念283

［专家论语］营销和创新，企业两职责284

七、管理创新285

［典型案例］海信集团的管理创新285

［镜鉴案例］阿迪达斯失去鞋业领先地位286

［专家论语］管理也是生产力286

八、产品创新287

［典型案例］波导产品创新折桂全国十强287

［镜鉴案例］活力28的教训287

［专家论语］产品是企业立足的基石288

九、学习创新289

［典型案例］三星学习各领域的一流企业289

［镜鉴案例］雷利自行车因固守而衰落289

［专家论语］居安思危的学习创新290

参考文献291

后记293