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第1章 电子商务概述1

1.1 传统商务1

1.1.1 传统商务的概念2

1.1.2 传统商务活动2

1.1.3 传统商务的历史和发展3

1.2 电子商务3

1.2.1 什么是电子商务3

1.2.2 传统商务与电子商务4

1.2.3 电子商务中的角色6

1.3 电子商务的发展7

1.3.1 电子商务产生的基础7

1.3.2 电子商务的发展历程8

1.3.3 电子商务的发展状况9

1.4 电子商务体系构成14

1.4.1 三个层次15

1.4.2 四个支柱16

1.4.3 三个运作环境16

1.5 电子商务流程17

1.5.1 电子商务中的“四流”17

1.5.2 电子商务的基本交易过程18

1.6 电子商务的种类19

1.6.1 按照使用网络的类型分类19

1.6.2 按照交互方式分类19

1.6.3 按照交易范围分类21

1.7 电子商务应用实例21

1.7.1 GE公司的电子商务战略21

1.7.2 Amazon网上书店的成功24

第2章 电子商务基础技术31

2.1 计算机网络概述31

2.1.1 计算机网络的概念31

2.1.2 计算机网络的类型32

2.1.3 计算机网络的拓扑结构32

2.2 网络体系结构和网络协议32

2.2.1 网络体系结构32

2.2.2 网络协议33

2.3 Internet技术基础34

2.3.1 Internet的特点及工作原理34

2.3.2 Internet的地址与域名36

2.3.3 Internet的基本服务38

2.3.4 Internet的接入方法39

2.3.5 Internet在企业中的应用41

2.4 网络标记语言44

2.4.1 页面标记语言44

2.4.2 超文本及超文本链接44

2.4.3 HTML语言45

2.4.4 XML语言46

2.5 Web技术47

2.5.1 Web技术概述47

2.5.2 Web的功能、特点及技术结构47

2.5.3 交互式Web应用48

2.6 数据库技术51

2.6.1 数据库技术的基本概念51

2.6.2 数据库技术与电子商务52

2.7 构建电子商务网站53

2.7.1 电子商务网站概述54

2.7.2 电子商务网站建设步骤56

2.8 电子商务系统实例57

2.8.1 Dell公司的网站建设57

2.8.2 IBM电子商务转型之路60

第3章 电子商务的安全66

3.1 电子商务安全概述66

3.1.1 电子商务的基本安全要素66

3.1.2 电子商务中的安全问题67

3.2 电子商务安全技术68

3.2.1 病毒及黑客防范技术68

3.2.2 防火墙技术76

3.2.3 加密技术77

3.2.4 认证技术80

3.3 安全协议82

3.3.1 SSL协议82

3.3.2 SET协议83

3.4 电子商务安全应用实例85

3.4.1 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司85

3.4.2 广东省电子商务认证中心86

第4章 电子商务支付90

4.1 电子商务支付概述90

4.1.1 传统的网下支付方式90

4.1.2 电子支付91

4.1.3 电子支付的发展过程93

4.2 电子商务支付系统93

4.2.1 电子商务支付系统构成93

4.2.2 电子商务支付系统类型94

4.3 电子支付工具94

4.3.1 电子现金94

4.3.2 智能卡97

4.3.3 电子钱包99

4.3.4 电子支票101

4.4 电子支付应用102

4.4.1 支付网关102

4.4.2 第三方支付平台103

4.4.3 移动支付104

4.4.4 预付费卡105

4.4.5 支付宝105

4.4.6 PayPal106

4.5 网上银行107

4.5.1 网上银行的形式及其特点107

4.5.2 网上银行的业务功能108

4.5.3 网上银行服务的申请109

4.6 电子支付应用实例109

4.6.1 YeePay109

4.6.2 招商银行网络银行111

第5章 网络营销基础知识119

5.1 网络营销概述119

5.1.1 网络营销的概念119

5.1.2 网络营销的主要内容120

5.1.3 网络营销的特点121

5.1.4 网络营销策略121

5.2 网络营销手段123

5.2.1 网上市场调查123

5.2.2 网络广告126

5.2.3 网站推广132

5.2.4 邮件列表营销135

5.3 网络营销实例——Dell公司的网上直销模式139

第6章 电子商务物流146

6.1 电子商务物流概述146

6.1.1 物流的概念与分类146

6.1.2 电子商务与物流148

6.1.3 电子商务物流的内容与特点149

6.2 电子商务物流基本技术151

6.2.1 条码技术151

6.2.2 射频技术153

6.2.3 地理信息系统技术154

6.2.4 全球定位系统技术155

6.2.5 EDI技术157

6.2.6 电子订货系统158

6.2.7 货架技术159

6.3 新型电子商务物流模式160

6.3.1 配送与配送中心160

6.3.2 第三方物流161

6.3.3 第四方物流162

6.3.4 电子物流162

6.3.5 绿色物流163

6.3.6 国际物流164

6.4 电子商务物流案例——沃尔玛物流配送中心165

第7章 移动电子商务173

7.1 移动电子商务概述173

7.1.1 移动电子商务的含义与特点174

7.1.2 移动电子商务服务模式174

7.1.3 移动电子商务系统架构176

7.2 移动电子商务的关键技术176

7.2.1 无线应用协议176

7.2.2 移动IP技术177

7.2.3 移动电话177

7.2.4 “蓝牙”技术177

7.2.5 通用分组无线业务技术178

7.2.6 移动定位系统178

7.2.7 第三代移动通信系统179

7.3 移动电子商务的应用180

7.3.1 移动POS181

7.3.2 移动订票181

7.3.3 移动博彩181

7.3.4 手机银行182

7.4 移动电子商务应用实例183

第8章 电子商务与法律187

8.1 电子商务的法律环境187

8.1.1 电子商务带来的法律问题187

8.1.2 电子商务各参与方的法律关系189

8.2 电子商务的法律建设191

8.2.1 电子商务立法的目的191

8.2.2 电子商务立法的指导思想与原则192

8.2.3 电子商务立法的范围193

8.2.4 电子商务立法的内容193

8.3 电子商务立法现状194

8.3.1 国际电子商务立法现状194

8.3.2 我国电子商务立法现状195

8.4 案例分析198

8.4.1 网上竞拍案198

8.4.2 网络游戏虚拟财产纠纷案199

附录1 部分习题参考答案203

附录2 关键术语索引209

参考文献及参考网站214