图书介绍
服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 金正昆著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300081290
- 出版时间：2007
- 标注页数：268页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：259页
- 主题词：服务业－礼仪－基本知识
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图书目录
第一章 服务礼仪的基本理论职业道德2
角色定位11
双向沟通17
白金法则23
三A法则31
首轮效应43
亲和效应47
末轮效应49
零度干扰54
第二章 服务人员的仪容规范面部修饰64
肢体修饰70
发部修饰76
化妆修饰81
第三章 服务人员的仪态规范站立姿势94
行进姿势101
蹲坐姿势114
手臂姿势127
表情神态139
第四章 服务人员的服饰规范正装选择146
便装选择151
饰物选择155
用品选择159
第五章 服务人员的语言规范礼貌用语166
文明用语178
行业用语181
书面用语186
电话用语192
第六章 服务人员的岗位规范岗前准备204
顾客接待213
导购推销223
售后服务233
位次安排251
后记267