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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的发展历史2

一、传统商务的历史2

二、电子商务的产生和发展5

第二节 电子商务的概念模型9

一、电子商务的概念9

二、电子商务市场12

三、电子商务参加者15

第三节 电子商务的性质与特点16

一、电子商务的性质16

二、电子商务的特点17

第四节 电子商务的分类19

一、按电子商务参加主体划分19

二、按电子商务交易过程划分19

三、按电子商务交易对象划分19

第五节 电子商务的作用20

一、电子商务在工业企业中的作用20

二、电子商务在商业企业中的作用20

三、电子商务在社会生活其他方面的作用21

第二章 电子商务基础环境27

第一节 Internet网络28

一、计算机网络技术概述28

二、Internet网络的特点32

三、Internet网络的服务32

第二节 电子商务数据库33

一、数据库概述33

二、电子商务数据库35

三、数据仓库、联机分析处理与数据挖掘技术36

四、数据库系统的选择37

第三节 电子商务域名管理38

一、电子商务域名38

二、电子商务域名的申请39

三、电子商务域名管理41

第四节 电子商务安全42

一、电子商务安全的重要性42

二、电子商务的安全要求42

三、电子商务安全的实现44

第三章 电子商务基本操作51

第一节 网络接入52

一、网络接入方式与选择52

二、网络浏览器的配置54

三、初学者上网技巧58

第二节 搜索引擎59

一、搜索引擎的概念59

二、搜索引擎分类60

三、搜索引擎的一般查询规则62

四、使用搜索引擎的技巧64

五、网络商务信息的收集与整理65

第三节 电子邮件69

一、电子邮件的概念69

二、电子邮件地址格式与邮箱选择69

三、电子邮件的原理71

四、电子邮件使用技巧73

第四节 BBS与网络即时通讯76

一、BBS及其应用76

二、网络即时通讯及其应用79

第五节 电子商务网站的运营维护83

一、电子商务网站的运营83

二、电子商务网站的维护85

第四章 电子商务运作流程92

第一节 电子商务通用流程92

一、电子商务系统的流通体系92

二、电子商务的一般流程93

三、电子商务主体运行流程94

第二节 电子商务商流98

一、传统的商流98

二、电子商务商流99

三、在线零售99

第三节 电子商务物流105

一、物流基本原理105

二、电子商务物流模式107

三、电子商务物流流程108

四、电子商务物流系统108

第四节电子商务资金流113

一、电子货币的产生与发展113

二、电子支付类型与流程114

三、网络银行117

第五节 电子商务信息流119

一、传统的信息流动119

二、电子商务信息流的特点119

三、电子商务信息系统120

四、网上搜寻124

五、客户关系管理126

第五章 电子商务运作系统130

第一节 电子商务运作系统的历史变迁130

一、EDI电子商务运作系统131

二、Internet电子商务运作系统139

三、移动（无线）电子商务运作系统144

第二节 电子商务运作系统的组成与功能149

一、电子商务运作系统的概念149

二、Internet信息系统149

三、电子商务服务商150

四、电子商务交易主体151

五、实物配送153

六、支付结算153

七、电子商务外部环境154

八、电子商务运作系统的功能154

第三节电子商务运作系统的设计开发155

一、电子商务运作系统的生命周期155

二、电子商务运作系统的可行性分析156

三、电子商务运作系统的规划157

四、电子商务运作系统的搭建160

第六章 电子商务运营模式167

第一节 电子商务运营模式概述168

一、电子商务运营模式的内涵168

二、电子商务运营模式的要素168

三、电子商务运营模式的分类169

四、电子商务运营模式评价和创新172

第二节 企业对消费者的电子商务运营模式173

一、网上订阅模式173

二、付费浏览模式174

三、广告支持模式174

四、网上赠与模式174

五、在线销售（有形商品）模式174

六、综合模式175

七、顾客主导型电子商务运营模式175

第三节 企业对企业的电子商务模式与管理177

一、企业间电子商务的应用类型177

二、企业间电子商务活动183

三、企业间电子商务运营模式185

四、企业间电子商务的交易管理190

第七章 电子商务战略与应用194

第一节 企业发展电子商务的需求分析194

一、外在因素分析194

二、内在因素分析197

三、企业实施电子商务的竞争优势199

第二节 企业发展电子商务的市场战略200

一、电子商务市场的战略类型200

二、电子商务市场的战略选择203

三、中小企业运作电子商务的阶段204

第三节 各类企业的电子商务应用207

一、生产类企业电子商务的应用与特点207

二、商贸类企业电子商务的应用212

三、服务类企业电子商务的应用213

第八章 网络营销222

第一节 网络市场调查222

一、以消费者为核心的4C's理论222

二、网络市场调查的特点与方法227

第二节 网络市场分析228

一、网络消费者市场及购买行为分析228

二、网络组织市场及购买行为分析235

第三节 网络营销策略238

一、网络营销产品策略238

二、网络营销价格策略240

三、网络营销渠道策略242

四、网络营销促销策略246

第九章 电子商务的法律法规252

第一节 电子商务参与者的法律关系253

一、买方的法律关系253

二、卖方的法律关系253

三、中介机构的法律关系254

四、认证机构的法律关系255

第二节 电子商务交易中的知识产权保护256

一、著作权257

二、域名与商标权259

第三节 电子商务交易中的法律规范264

一、数据电信制度264

二、电子合同265

三、电子签名267

四、电子认证制度268

五、电子支付制度270

第四节 网络安全的法律规范271

一、国际互联网市场准入271

二、互联网内容管理271

三、网络安全的保护271

四、网络保密管理271

第五节 对网络犯罪的法律制裁272

一、网络犯罪的概念与特征272

二、网络犯罪的种类及表现形式273

三、网络犯罪的防范制裁274

第十章 网络时代与电子政务278

第一节 电子政务的概念278

一、电子政务产生的历史条件278

二、电子政务的内涵280

三、网络时代的政府与电子政务理念283

第二节 电子政务的职能模式285

一、政府网络信息管理285

二、政府网络行政管理286

三、政府人事管理网络化287

四、网上政府公共关系与公众服务289

五、政府采购290

六、政府对网络社会的管理291

第三节 政府网络安全管理292

一、政府网络安全管理的重要性292

二、政府网络安全管理策略293

三、政府网络安全协议293

四、常用政府网络安全技术293

第四节 政府信息网络化相关政策法规293

一、政府信息网络化的政策法律架构293

二、我国政府信息网络化政策法规建设状况293

三、我国政府信息网络化政策法规建设内容294

四、我国政府信息网络化政策法规建设的不足之处294

五、我国政府信息网络化政策法规建设的发展方向294

第十一章移动电子商务300

第一节 移动电子商务概述300

一、移动电子商务概念与优势301

二、移动电子商务的内容与特点301

三、移动电子商务系统架构303

四、开展移动电子商务的技术条件306

第二节 移动电子商务的商业应用307

一、移动电子商务的商业应用模式307

二、移动电子商务在“推”性业务中的运用308

三、移动电子商务在“拉”性业务中的运用310

四、移动电子商务在“交互”类业务中的运用311

第三节 移动电子商务的发展312

一、移动电子商务发展趋势312

二、我国移动电子商务存在的问题及对策314

第十二章 网上开店319

第一节 网店概述320

一、网店的定义320

二、网上开店的目的320

三、网上商店的类型321

四、网店的特点322

第二节 网上开店流程322

一、网上开店的准备322

二、网上开店的流程324

第三节 网店的经营管理325

一、网店的经营方式325

二、商品的选择326

三、如何寻找到货源327

四、如何选择平台328

五、支付配送管理328

六、服务管理329

七、网店的推广方法332

八、网上开店的注意事项333

参考文献336

参考网站338