图书介绍
竞争力 10大杰出商业成功原则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- （澳）杰弗里·贝尔（Geoffrey Bell）著；康志华译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：7800735125
- 出版时间：2003
- 标注页数：375页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：391页
- 主题词：企业管理
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图书目录
导言1
10大杰出商业原则1
我们怎么知道10大杰出商业原则会起作用？1
如何使用本书1
企业运营状况调查表11
原则1 高级管理人员要做角色模范21
1.1 营造一种充满信任的氛围23
1.2 了解员工的看法27
1.3 员工调查结果30
1.4 首席执行官推动进步32
1.5 所有高级管理人员都是表率33
1.6 增加商业成功得分的计划34
1.7 以10大杰出商业原则来衡量业绩36
1.8 对管理人员的经营业绩予以奖励38
1.9 营造一个良好的氛围40
1.10 管理人员理解企业成功的内涵41
小结43
原则2 全力实现战略目标45
2.1 战略目标明确47
2.2 战略计划要考虑利益相关者的需要51
2.3 以10大杰出商业原则为经营战略的框架57
2.4 安排好实现目标的步骤60
2.5 准备做出改变61
2.6 让员工知道企业对他们的期望63
2.7 每个员工都被赋予了能力65
2.8 考查向目标推进的成绩67
2.9 考查实施情况70
2.10 在计划方面做得更好72
小结74
原则3 重视客户对价值的理解77
3.1 价值由客户决定79
3.2 了解客户不喜欢什么81
3.3 将客户的批评视为礼物83
3.4 对产品的理解包括方方面面85
3.5 企业按照为客户提供价值的原则来建构88
3.6 方便客户与企业接触93
3.7 客户服务员工被赋予了应有的能力95
3.8 客户需要良好的“商客关系”97
3.9 客户信息系统99
3.10 客户考查措施100
小结102
原则4 为改进成果完善系统105
4.1 了解流程的能力106
4.2 确立目标109
4.3 制定实现目标的计划110
4.4 为了得到一个不同的结果而修正系统114
4.5 绩效管理117
4.6 经理的职责121
4.7 返工128
4.8 记录你的流程132
4.9 考查流程成果136
4.10 你的改进措施必须是实实在在的138
小结143
原则5 改进决策过程145
5.1 依据事实而不是直觉来经营146
5.2 不要搜集毫无价值的信息148
5.3 战略和决策就是实验的过程151
5.4 检查你的假设154
5.5 获取事实157
5.6 考查你的成功160
5.7 进行比较166
5.8 了解正在发生的事情168
5.9 把知识看做一种资源172
5.10 回顾你的决策过程176
小结180
原则6 减少不确定性183
6.1 人们理解变化，却在工作中遗忘变化184
6.2 经理和员工理解变化187
6.3 数据讲解反映变化190
6.4 运用控制图表193
6.5 减少特殊原因引起的变化196
6.6 减少一般原因引起的变化198
6.7 减少变化以减少成本203
6.8 考查一致性205
6.9 测算流程的生产能力208
6.10 消除早期错误211
小结215
原则7 让你的员工成为发动机，而不是齿轮219
7.1 一种让员工乐于奉献的氛围220
7.2 与员工形成一种伙伴关系223
7.3 给员工自由发挥的空间228
7.4 让员工知道其职责所在232
7.5 使你的员工具备能力237
7.6 在为客户创造价值的同时也为员工创造价值241
7.7 支付合理优厚的薪酬245
7.8 消除员工不喜欢的东西251
7.9 考查员工的感受254
7.10 考查培训和教育的效果257
小结259
原则8 建立学习型企业265
8.1 创造一个能不断学习的环境266
8.2 不断创新269
8.3 利用工具产生创意273
8.4 消除创新思维的障碍281
8.5 改变旧的结构285
8.6 克服实施创新的障碍290
8.7 采用战略性方法进行革新294
8.8 不断地学习298
8.9 花时间思考并实践301
8.10 采取一个战略性的学习方法305
小结307
原则9 做一个良好的企业公民311
9.1 按照可接受的道德标准经营312
9.2 为社会增加价值314
9.3 不产生任何危害316
9.4 减少对环境的危害318
9.5 减少废弃物322
9.6 采用环保业绩指标323
9.7 减少意想不到的后果324
9.8 改进你的行业326
9.9 让大家分享你的知识327
9.10 做一个良好的企业公民328
小结330
原则10 为所有利益相关者创造价值335
10.1 为所有利益相关者创造价值336
10.2 投资以满足利益相关者的需求339
10.3 通过协商取得平衡343
10.4 关注企业的最佳利益346
10.5 用具有创新性的方法来分配价值347
10.6 考查你对每一个利益相关者群体投资的效果349
10.7 考查每一个利益相关者群体的成功情况352
10.8 考查平衡357
10.9 用领先指标预测可持续发展能力358
10.10 让利益相关者了解信息362
小结363
附录 员工问卷369