图书介绍
感悟 顾客体验型公司成功的奥秘 marketing lessons learned from understanding the comsumer experience2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- （美）盖尔·汤姆著；郑晓明译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7505385852
- 出版时间：2003
- 标注页数：175页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：187页
- 主题词：消费者行为论
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图书目录
第1章 绪论：理解消费者是营销制胜的起点1
消费者真实性就是消费者眼中的事实3
消费者真实性：1磅并不总是等于1磅3
消费者真实性：15美元并不总是等于15美元3
消费者真实性：半小时并不总是等于半小时4
失败产品：消费者在想些什么5
成功产品：诉诸消费经典6
成功产品：引领消费时尚8
电子商务与消费者的结合：送奶人的重现9
猫有九命10
市场对消费者真实性的影响11
第2章 知觉：像消费者那样看世界15
理解消费者真实性意味着理解消费者的知觉17
人们有思维定式17
消费者运用暗示来帮助自己辨明和确认真实性20
来自产品自身的暗示21
它是什么？一目了然21
混合的感觉模式22
市场营销人员向消费者传递的暗示23
非显山露水的差别25
重复，重复，再重复26
完形28
潜意识广告29
品牌——商品类别的标志33
切身体验消费者的消费方式34
第3章 动机：什么使消费者如此痴迷37
需要和机会激励着消费者39
从高度相关的决策到低度相关的决策40
离久情疏43
双面人需要双脑交流44
感性产品/理性产品46
动机研究技术47
永远的困扰：时间和金钱都不充裕49
需求的分类53
第4章 学习和记忆：我怎么也忘不掉那首歌55
经典条件反射、超文本和神经网络57
近似包装59
与众不同的差别62
试错性学习方法64
不妨试试，你也许会喜欢上64
适当使用促销手段65
一步到位66
负强化的优点67
暗示消费者做出积极行为68
共鸣学习、观察学习及模仿69
记忆71
增强记忆71
第5章 态度及其变化：我就是想买下它75
态度ABC77
产品的所有属性并非同等重要80
消费者满意度80
两则优秀的广告82
担忧的魅力83
幽默的魅力85
优点与不足86
营销法则87
互惠性87
渐降式87
微亦足惜88
物有所值88
一致性88
渐升式88
欲求先予89
第6章 个性与自我观念：购物行为反映个性91
弗洛伊德的市场营销观93
当耳语比尖叫更有效时96
本我、自我和超我97
卡尔·蒋与原始模型99
消费者的自我观念100
美存在于时尚、魅力和平常事物之中100
美因时而异100
生物美学102
消费者的多面性104
消费者的想像=商标形象104
第7章 小群体和口碑营销：嗯……我想知道我朋友的想法107
参照群体是消费者的参考目标109
“我是泰格·伍兹”，“我想成为乔丹”109
已故名人110
异国形象代言人111
“真实人物”112
软广告的威力113
“欲取先予”114
意见领袖115
澄清事实116
形象代言人118
第8章 亚文化：物以类聚，人以群分121
社会阶层123
禽类和人类各有其社会等级124
美国的社会阶层125
社会阶层的不同不只在于赚钱的多少127
当10美元等同于1美元时128
好得令人难以置信129
社会阶层流动130
信心消费131
人口统计与密度132
老龄化132
世代132
生育高峰期出生的一代(1946～1964年之间出生的人)134
X代(1965～1976年间出生的人)136
X代的故事140
Y代：生育高峰期出生的一代人的子女140
有其父必有其子？未必142
第9章 文化：常在河边走，哪有不湿鞋143
面部表情145
文化在演进146
这并非你想说的本意147
这些句子本意并非如此148
这并不是我想要表达的意思150
英语在不同国家的差别150
礼物：招人爱还是讨人嫌152
生活节奏153
乌龟获胜155
美国文化的多元化156
相同食品，不同口味158
幽默是文化调味品159
文化仪式中产品的含义160
神圣之物世俗化160
世俗之物神圣化161
第10章 消费者决策过程：富于逻辑、合乎理性的决策……非也163
略胜一筹足矣165
金发姑娘和三只狗熊166
框架并非只为油画而设166
消费者的决策决定着游戏“规则”167
事实如此而已，妈妈168
第11章 “如何蒙蔽消费者”，“买者自鉴”——注意，这样很危险169
文字游戏171
更多的文字游戏172
产品的真实性174
小甜饼铺就的路径175