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导论1

1 组织及工作环境架构3

1.1 何谓组织3

1.2 工作环境架构的意义7

1.3 架构模式8

1.3.1 功能组织8

1.3.2 部门组织9

1.4 横向关系及矩阵架构9

1.5 最有效的组织架构11

1.6 非正式组织11

2.1 工作小组15

2 工作小组及领导15

2.1.1 个人于小组中的角色16

2.1.2 工作小组的定义17

2.1.3 工作小组的利弊18

2.1.4 小组作风20

2.2 领导22

2.2.1 领导权力的由来22

2.2.2 不同的领导方式23

2.2.3 成功的领导者25

3 工作中的个体29

3.1 价值观和态度29

3.1.1 价值观和态度的形成29

3.1.2 价值观和态度的关系30

3.1.3 价值观和态度的改变31

3.2 感观的影响33

3.3 个性34

3.3.1 影响个性形成的因素34

3.3.2 个性与组织行为的关系35

3.4 工作中的学习39

3.4.1 学习的强化作用39

4 组织变革与发展43

4.1 组织变革43

4.1.1 何谓组织变革43

4.1.2 组织变革的类型43

4.1.3 组织变革的原因45

4.1.4 组织变革的成功因素46

4.1.5 组织变革的过程47

4.1.6 管理阶层的考虑因素48

4.1.7 抗拒变革48

4.1.8 克服抗拒51

4.2 组织发展53

4.2.1 什么是组织发展53

4.2.2 组织发展的特性54

4.2.3 组织发展的程序55

4.2.4 影响组织发展成败的因素57

5 人事管理63

5.1 人事管理的定义63

5.2 人事管理的功能64

5.3 人事管理的范畴66

5.4 在不同规模架构中的管理方式67

5.5 人事管理的挑战71

5.6 分权而治72

6 均等就业机会77

6.1 均等就业机会的意义77

6.2 均等就业机会的范畴79

6.3 均等就业机会政策的好处82

6.4 推行均等就业机会的方法83

6.4.1 招聘广告，不带歧视83

6.4.2 同工同酬，能者当之85

6.4.3 处事态度，公平客观86

6.4.4 家庭岗位，切勿歧视88

6.5 均等就业机会政策的正确实施88

7 人力资源规划及工作分析91

7.1 人力资源规划91

7.1.1 人力资源规划的目标91

7.1.2 人力资源的需求93

7.1.3 人力资源的供应96

7.1.4 人力资源的调配98

7.2 工作分析100

7.2.1 工作分析的作用101

7.2.2 工作分析的程序102

7.2.3 搜集资料的方法103

7.2.4 时间动作研究104

8 人力资源的选择及发展109

8.1 征聘109

8.1.1 征聘的考虑因素109

8.1.2 征聘方式110

8.2 甄选115

8.2.1 甄选员工的准则115

8.2.2 甄选员工的程序117

8.3 员工的训练119

8.3.1 训练的功能119

8.3.2 训练计划120

8.3.3 是否需要训练120

8.3.4 训练的安排124

8.3.5 训练方法125

8.3.6 评估训练结果128

8.4 事业发展计划128

9 表现评估133

9.1 表现评估的功用133

9.1.1 训练与发展133

9.1.2 升迁的标准133

9.1.3 薪酬管理133

9.1.4 沟通工具134

9.2 表现评估系统的性质134

9.3 表现评估系统135

9.3.4 评估时间136

9.3.3 评估人员136

9.3.1 评估目标和范围136

9.3.2 评分标准136

9.3.5 评估方法137

9.3.6 与员工讨论评估结果142

9.4 评估的困难142

9.4.1 趋向中间错误143

9.4.2 晕轮效应143

9.4.3 近因效应143

9.4.4 个人偏见143

10 激励员工147

10.1 激励概念147

10.2 激励过程148

10.3 激励理论149

10.3.1 马斯洛的需要层次论149

10.3.2 赫茨伯格的双因素模式150

10.3.3 X理论和Y理论152

10.3.4 阿尔特法的ERG模式153

10.3.5 工作特性模式154

10.3.6 目标理论156

10.3.7 强化理论156

10.3.8 公正理论157

10.3.9 期望理论158

10.4 激励理论的应用160

11.1 薪酬政策165

11 薪酬管理165

11.2 薪酬的定义166

11.3 薪酬管理原则166

11.4 薪酬管理系统167

11.4.1 工作分析168

11.4.2 工作评价168

11.4.3 薪酬调查172

11.4.4 薪酬结构172

11.4.5 薪酬管理系统工作总结175

11.5 奖励制度175

12 员工的福利和保障179

12.1 推行员工福利计划的目的和原因179

12.2.2 员工需求181

12.2.3 法例181

12.2 设计员工福利策略181

12.2.1 公司的长期计划181

12.2.4 物有所值182

12.2.5 薪酬政策182

12.3 员工福利的种类182

12.3.1 额外月薪183

12.3.2 花红183

12.3.3 生活津贴183

12.3.4 生活艰苦津贴183

12.3.5 认购公司股份183

12.3.7 退休金184

12.3.6 有薪假期184

12.3.8 公积金185

12.3.9 长期服务金186

12.3.10 医疗保险186

12.3.11 意外伤亡保险186

12.3.12 房屋贷款津贴187

12.3.13 膳食187

12.3.14 教育津贴187

12.4 保障雇员的法例188

12.5 工业安全189

12.5.1 雇主责任190

12.5.2 雇员责任190

13.1 工作安全感195

13 员工对工作的期望195

13.2 遣散员工197

13.2.1 遣散费197

13.2.2 长期服务金197

13.2.3 遣散辅导197

13.3 工作满足感198

13.3.1 工作满足感和工作表现198

13.3.2 雇员表达工作不满的文法199

13.3.3 增加员工的工作满足感200

13.4 工作生活素质202

13.4.3 安全和健康的工作环境203

13.4.2 完善的福利203

13.4.1 同工同酬及多劳多得203

13.4.4 工作安全感204

13.4.5 组织工会及集体谈判204

13.4.6 事业发展204

13.4.7 融入社群205

13.4.8 参与决策205

13.4.9 工作上的民主206

13.4.10 整体生活空间206

13.5 改善工作生活素质207

13.5.1 弹性工作时间207

13.5.4 集体谈判208

13.5.3 雇主设立托儿中心208

13.5.2 质量圈208

14 劳资关系211

14.1 雇佣合约管理211

14.1.1 雇佣合约的内容212

14.2 冲突管理217

14.2.1 雇主与雇员的看法218

14.2.2 冲突的起因219

14.2.3 平息冲突220

14.2.4 减少冲突的方法221

案例思考225

案例思考指引233