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第一章 管理与管理者1

第一节 管理概述2

一、管理的由来2

二、管理的性质5

三、管理与外部环境6

四、管理的作用7

第二节 管理职能和技术8

一、管理的基本职能8

二、管理技术与更新11

第三节 管理者的地位13

一、管理者13

二、管理者角色15

第二章 管理理论的形成和发展22

一、中国管理思想的形成23

第一节 管理思想的萌芽时期23

二、西方管理思想的演进26

第二节 多元化时期：古典管理理论27

一、现代管理理论产生的背景27

二、泰罗的科学管理理论28

三、其他古典管理理论33

第三节 转型时期：行为科学理论36

一、人际关系理论37

二、行为科学理论38

第四节 一体化时期：现代管理理论39

一、现代管理理论的主要学派39

二、现代管理理论的特点综述42

第五节 管理理论的最新发展43

一、企业文化43

三、管理发展的新趋势44

二、学习型组织44

第三章 环境研究和预测49

第一节 环境研究的意义50

一、环境研究的必要性50

二、环境研究的作用51

第二节 外部环境研究52

一、外部一般环境52

二、外部具体环境54

第三节 内部环境研究56

一、内部物质环境研究56

二、内部文化环境的研究56

第四节 环境研究的程序和方法58

一、环境研究的目标58

二、环境研究的程序58

四、环境调查的方法60

三、环境调查的原则60

第五节 环境预测63

一、环境预测的概念和意义63

二、预测的主要作用63

三、预测工作的程序63

四、预测的方法64

五、选择预测方法时应考虑的因素65

第四章 决策70

第一节 决策的概念和类型71

一、决策的概念71

二、决策的类型72

第二节 决策的过程74

一、研究现状找出问题74

三、拟订方案75

二、明确决策的目标75

四、方案的比较和选择76

五、方案的实施77

六、评价决策效果77

第三节 决策的影响因素和决策的原则78

一、决策的影响因素78

二、决策的准则79

第四节 决策的评价方法80

一、确定型评价方法80

二、风险型决策方法83

三、非确定型决策方法87

第五节 群体决策与个体决策89

一、群体决策与个体决策的比较89

二、群体决策的改进91

三、群体决策方法92

第六节 决策的误区以及预防93

第五章 计划101

第一节 计划的概念与作用102

一、计划的含义102

二、计划工作的任务和内容103

三、计划的特点103

四、计划工作的作用104

第二节 计划体系105

一、计划的类型105

二、计划的表现形式106

第三节 计划编制的程序和方法108

一、计划编制的程序108

二、计划编制的方法109

第四节 计划工作的原理110

一、目标管理的概念和特点112

第五节 目标管理112

二、目标的确定113

三、目标管理的步骤114

四、目标管理的局限性115

第六章 组织122

第一节 组织概述123

一、组织的含义123

二、组织的作用125

第二节 组织的类型与组织工作原则126

一、正式组织126

二、非正式组织127

三、组织工作原则130

第三节 组织变革132

一、组织变革的含义与动力132

二、组织变革的内容与过程135

三、组织变革的影响因素138

第七章 组织结构147

第一节 组织结构设计148

一、组织结构设计的程序148

二、组织结构设计的内容149

第二节 部门划分与整合151

一、管理幅度与管理层次151

二、部门化方式153

三、组织整合手段154

第三节 组织中的职权关系157

一、集权与分权157

二、授权158

三、直线职权与参谋职权159

一、直线制组织结构161

第四节 组织结构形式161

二、职能制组织结构162

三、直线职能制组织结构162

四、事业部制组织结构163

五、矩阵制组织结构165

六、流程型组织166

七、学习型组织167

八、企业外部的中间性组织形态168

第八章 人力资源管理173

第一节 人力资源管理概述174

一、人力资源管理与传统人事管理的区别174

二、人力资源管理的任务和作用174

三、人力资源管理的基本过程175

四、人员配备176

第二节 人力资源计划与管理工作的组织178

一、人力资源计划的主要内容178

二、人力资源计划制定的基本原则181

三、人力资源管理工作的组织181

第三节 管理人员的选聘182

一、管理人员需要量的确定182

二、管理人员的来源183

三、管理人员选聘标准184

四、管理人员选聘的程序与方法185

第四节 管理人员的考评188

一、管理人员考评的目的和作用188

二、管理人员考评的内容189

三、管理人员的考评程序及方法189

一、管理人员培训的作用191

第五节 管理人员的培训191

二、管理人员培训的内容192

三、管理人员培训方法193

第九章 领导199

第一节 领导概述200

一、领导的含义200

二、领导的作用201

三、领导的主要职能202

第二节 领导理论205

一、领导特征理论205

二、领导行为理论206

三、权变理论（情境理论）208

四、人性假设理论210

一、领导的专业能力211

第三节 专业能力与创新意识211

五、中国古代管理思想211

二、领导的创新意识213

第四节 用人方法与艺术219

一、如何选贤任能219

二、不宜重用的八种人221

三、获得人才的途径222

第十章 沟通228

第一节 沟通概述229

一、沟通的含义229

二、沟通的目的和作用230

第二节 组织的正式沟通和非正式沟通232

一、组织的正式沟通232

二、组织的非正式沟通234

第三节 沟通的原则与方法236

一、沟通的原则236

三、沟通的其他方式236

二、沟通的方法237

第四节 沟通的障碍与控制239

一、沟通的障碍239

二、沟通的控制240

三、如何做到有效的沟通241

第十一章 激励248

第一节 激励概述249

一、激励的概念249

二、激励的机理与实质250

三、激励目标设置的要求250

四、激励的作用250

二、马斯洛的需求层次论251

一、一般需求理论251

第二节 激励理论251

三、赫茨伯格的双因素论253

四、期望理论254

五、公平理论254

六、激励需求理论255

第三节 激励的原则和方法255

一、激励的原则255

二、激励的方法257

第十二章 控制270

第一节 控制概述271

一、控制的概念271

二、需要控制的主要原因271

三、控制与计划、组织和领导之间的关系272

四、控制的目标273

五、管理控制的特点274

六、控制的内容275

第二节 控制的过程276

一、控制的基本过程276

二、有效控制的基本条件278

三、有效控制的特征278

第三节 控制的基本类型280

一、外在控制与内在控制280

二、反馈控制、同期控制和前馈控制281

第四节 管理工作中的若干控制282

第五节 预算控制的方法284

一、预算概述284

二、预算控制技术286

第十三章 企业文化293

一、企业文化的形成294

第一节 企业文化概述294

二、企业文化的涵义295

三、企业文化的结构和内容296

四、企业文化的特点298

五、企业文化的作用300

第二节 中日美三国企业文化的比较303

一、中国文化303

二、日本文化304

三、美国文化305

四、中、日、美企业文化的比较305

第三节 企业文化建设306

一、建立企业文化的原则307

二、建设企业文化的主要内容308

三、建立企业文化应注意的问题309

参考文献315