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序言　1

1　有效沟通：管理中的关键一环　1

信息时代的“沟通革命”　4

信息时代的竞争优势　7

2　重新理解公共关系　11

公关关系涵义的界定　14

重塑公共关系形象　20

公共关系术语　23

目标公众　25

几种常用的公关方法　29

宣传只是公共关系的一种方式　31

宏观环境模型　32

宏观沟通　35

格鲁尼克的公关关系模型　39

对公共关系的误解　42

公共关系十大神话　44

“鸵鸟”综合征　46

“车轮装饰”综合征　47

3　信息时代的媒体　51

媒体的运作　55

媒体为何注重消极面　57

媒体的作用　60

媒体的偏见　63

所有的新闻都是主观的　66

作为商业活动的媒体　67

4　与媒体的有效沟通　69

决不可使用“无可奉告”　71

找到最合适的人　72

媒体名录　79

与媒体联系的方式　80

如何激起媒体的兴趣　90

不要忽视专栏记者　90

礼品和诱惑　93

“不得发表的消息”　98

无署名的消息　100

独家新闻　101

限时发稿　102

正确处理错误报道　103

5　新闻稿的写作　111

什么是新闻？　114

保持简洁的文风　117

新闻六要素　121

角度　122

设身处地为他人写作　125

时间是关键　126

媒体体裁　130

“导语”和“引子”　131

时态　136

性质　138

社论　139

文风优美　140

缩写词的使用　141

陈词滥调　142

类语叠用　142

谨防语意含糊　143

正确使用标点符号　144

一句表达一个意思　145

巧用引语　145

新闻稿的版式　147

特别报道　149

增刊　151

固定专栏（栏目）　152

“咨询”与“漫谈”节目　153

图片胜于文字　155

6　媒体访谈　159

报纸访谈　164

广播访谈　165

电视访谈　167

主持人的类型　168

媒体访谈培训　169

7　印刷品的使用　175

与印刷商和工艺设计师洽谈　179

8　业务通讯和内部刊物　185

桌面出版技术的运用　188

9　公司标志　199

标识语言　202

样本手册　202

10　形象展示——现代技术在公共关系中的应用　205

视听影像技术　208

录像技术　209

多媒体技术　210

计算机设计技术　212

11　特殊事件和促销活动　215

专题研讨会和会议　218

开放日　218

展销会和展览　220

其他促销方式　221

12　争端处置和危机中的沟通　227

争端的处置　230

危机爆发之时　232

处置危机的六个步骤　239

危机中沟通的五项原则　249

13　院外活动——与政府机构之间的沟通　253

院外活动的必要性　256

院外活动人员的基本类型　257

院外活动人员的规则　261

直接和间接的院外活动　262

政府人员名录和指南　265

14　新型媒体和通讯技术的利用　267

可能的技术　269

数字化技术的发展　276

“电子高速公路”　277

“电子超高速公路”　279

国际互联网　279

新型通讯工具　282

新型大众媒体　287

信息高速公路上的障碍　296

15　公共关系的评价与衡量　301

有效评价研究的关键障碍　308

公共关系评价的宏观模型　318

媒体内容的分析　325

16　公共关系人员的任用　331

内部选任或外部聘任　333

内部头衔　337

在组织中的地位　340

前台人物和幕后人物　341

公共关系官员的职责　343

公共关系咨询公司　346

公共关系咨询公司的选择　348

咨询公司的初次费用　353

公共关系咨询公司的收费标准　354

雇主与咨询公司的相互关系　358

最后的忠告　363

17　公关关系的实际应用——案例研究　365

微软公司总裁比尔·盖茨的澳洲之行　367

新加坡航空公司争取英国曼彻斯特降落权的活动　369

康柏公司的技术论坛　372

印尼拉查瓦利银行的塑造形象活动　374

印尼加鲁达国际航空公司的形象设计　376