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目录（一）3

第一篇 企业广告文化建设总论3

第一章　企业文化概述3

第一节　概说企业文化3

第二节　企业文化的内涵7

一、企业文化的界定7

二、企业文化的定义9

三、企业文化的特性11

四、企业文化的特征12

第三节　企业文化的功能13

一、企业文化的凝聚功能13

二、企业文化的激励功能14

三、企业文化的导向功能16

四、企业文化的协调功能17

五、企业文化的约束功能18

六、企业文化的调适功能20

七、企业文化的塑造功能21

第二章　企业文化的结构23

第一节　企业物质文化23

一、企业的产品23

二、企业环境和企业容貌24

三、企业生产环境25

四、企业的技术、设备26

第二节　企业文化的行为文化27

一、企业家行为27

二、企业模范人物的行为29

三、企业员工群体行为30

一、企业制度文化的性质和范围31

第三节　企业文化的制度文化31

二、企业领导体制沿革35

三、企业组织机构的制度文化属性36

第四节　企业文化的精神文化38

一、企业精神38

二、企业经营哲学40

三、企业价值观41

第三章　企业文化与企业精神43

第一节　企业精神：企业文化的支柱43

一、企业精神的内容43

第二节　价值原则：企业精神的内核44

一、目标原则44

二、中国企业精神的类型44

二、共识原则45

三、卓越原则45

四、一体原则46

五、成效原则46

六、实证原则47

七、亲密原则48

八、正直原则49

第三节 中国特色的企业精神50

一、经济效益和社会效益统一50

二、国家、企业、员工三者利益统一50

三、独立自主，自力更生50

八、谦虚谨慎，刻苦好学51

七、廉洁勤俭，求实重礼51

六、真诚合作，相助相长51

五、民主参与，员工作主51

四、艰苦奋斗，愤发图强51

第四章　企业文化战略52

第一节　企业文化战略的内容及指导思想52

一、企业文化战略的内容52

二、发展企业文化的基本思想53

第二节　企业文化战略的特点和功能54

一、企业文化战略的四大特点54

二、企业文化战略的三大功能55

第三节　企业文化战略的地位和作用55

一、增强企业凝聚力55

四、为实现企业的目标而奋斗56

三、树立良好的企业形象，增强企业在竞争中的地位56

二、调动员工积极性和首创精神，充分实现自身价值56

第四节　企业文化战略的目标和重点57

一、企业文化战略目标57

二、企业文化战略的重点57

第五节　企业文化战略的基本原则59

一、环境原则59

二、系统原则60

三、个性原则62

四、博采原则64

五、韧性原则66

六、渐进原则67

七、强化原则68

八、示范原则69

第六节 企业文化战略的措施70

第五章 企业文化的建设72

第一节 企业物质文化建设72

一、遵循“品质文化”的规范72

二、遵循技术审美原则73

三、遵循顾客愉悦原则76

第二节 企业行为文化建设77

一、企业行为的规范77

二、企业人际关系的规范78

三、企业公关策划及其规范79

四、服务行为规范81

第三节 企业精神文化建设84

一、以人为本的企业价值观84

二、参与、协作、奉献的企业精神85

三、以市场为导向的经营哲学87

第四节 企业文化建设的环境因素88

一、企业文化建设的外在环境89

二、企业文化建设的内在环境89

第六章 企业文化策划92

第一节 企业文化策划概论92

一、何为企业文化策划92

二、企业文化策划涵义的层次92

三、企业文化策划的特点93

四、企业文化策划的原则93

五、企业文化策划的理论基础94

六、企业文化策划的战略意义94

七、企业文化策划的功能94

第二节 CI策划与企业文化策划95

八、企业文化策划的程序95

九、企业文化策划的结构内容95

一、CI的基本概念？96

二、企业识别系统（CIS）96

第三节 CS与企业文化策划98

一、CS的基本内函98

二、CS的战略意义99

三、树立“顾客就是上帝”的观念99

四、顾客导向服务100

第四节 企业管理文化策划100

一、《用人之道》二十三条100

二、企业的规章制度策划101

三、对人员的激励101

六、要培养企业员工的素质102

第五节 企业环境文化策划102

四、领导者的艺术102

五、要注重情感管理102

一、工作环境103

二、生活环境103

第六节 企业营销文化策划103

一、企业营销文化概念103

二、企业营销文化策划的特点104

三、广告大策划105

四、营销环境的文化策划106

五、公关大策划106

第一节 中外企业文化的特点109

一、美国企业文化的特点109

第七章 中外企业文化109

二、德国企业文化的特点111

三、日本企业文化的特点112

四、中国企业文化的特点116

五、跨文化的企业文化建设118

第二节 中日企业文化比较121

一、中日企业文化的相同点121

二、中日企业文化的激励机制比较124

三、中日企业文化的约束机制比较129

四、中日企业职工劳动意识的比较131

第八章 企业文化的贯彻实施139

第一节 提高认识、加强宣传，齐抓共管139

一、宣传动员，提高认识139

二、领导垂范141

三、树立榜样142

四、培训骨干142

五、营造气氛，展开宣传攻势143

六、提出构想，齐抓共管144

第二节 健全制度，加强管理145

一、典章制度与企业文化的相互关系145

二、重视礼仪庆典的文化功能147

三、强化责任制度148

四、正确运用规章制度150

第三节 与激励机制挂钩151

一、正确引导需要152

二、运用目标动力154

三、讲究奖惩激励艺术156

四、树立共同理想159

五、实施民主激励161

第四节 密切联系实际、融企业文化于生产经营之中162

一、企业经营观念的变化162

二、形成正确独特的经营哲学165

三、明确生产经营目标166

四、讲求经营之道168

五、追求经营美170

六、产品应是工艺品170

第五节 提高员工素质、确保企业文化实施173

一、提高职工素质是企业文化建设的基础173

二、我国企业职工培训的经验174

三、企业职工培训的特征与原则176

四、职工培训的方式178

五、职工培训的内容181

第六节 加强与心理机制的贯通182

一、非理性主义管理学开辟的新领域182

二、注重情感投资183

三、重视心理调适186

四、培养团体意识188

五、争取社会心理认同190

第九章 企业家与企业文化193

第一节 企业家的文化素质193

一、企业家的才识193

二、企业家的精神风貌199

三、企业家的情感204

四、企业家的品德209

第二节 企业家的企业文化意识211

一、企业文化的塑造者219

第三节 企业家对企业文化建设的领导219

二、企业文化的组织者223

三、企业文化的支持者227

第四节 管理观念科学化、现代化229

一、科学决策观念229

二、民主观念233

三、时效观念237

四、人才观念238

五、市场观念240

第一节 企业职工在企业文化建设中的地位和作用244

一、人是企业活力的源泉244

第十章 企业职工与企业文化244

二、企业文化的人本特征245

三、企业文化的内核248

第二节 企业职工的主体功能251

一、企业职工的需要、行为与企业文化253

二、社会主义企业文化必须重视职工的主体功能作用256

三、领导对人的观念260

四、硬管理下的情感投资261

第三节 企业职工的精神风貌261

一、企业职工精神风貌的基本内容262

二、企业职工的精神风貌的主要特点263

三、企业职工的精神风貌与企业形象264

第四节 企业职工的文化意识268

一、努力提高企业职工的文化素质是培养企业职工文化意识的有效措施268

二、培养职工文化意识，创造良好的文化氛围的成功实践273

第五节 企业职工形成企业文化意识的方法和途径274

一、企业职工形成企业文化意识的重要性274

二、企业职工的企业文化意识的内容277

三、企业职工形成企业文化意识的方法279

第十一章 企业文化建设评析与借鉴经典案例282

案例一 日益成熟的一汽文化282

案例二 海尔发展，理念先行285

案例三 英特尔的创新理念290

案例四 博益理念：集团文化与个人生涯规划的统一293

案例五 传统与现代相结合的鞍钢精神298

案例六 捍卫民族品牌，乐凯拒绝控股302

案例七 伟豪铝业的技术创新304

案例八 同仁堂不忘传统美德309

案例九 广恒再造，企业文化当先310

案例十 一颗耀眼的航行之星314

案例十一 荣事达的奋起赶超型文化317

案例十二 “红高梁”——打造民族快餐之星326

案例十三 争创世界第一的丰原集团327

案例十四 五粮液与环保同行332

案例十五 惠普创业，价值观先行335

案例十六 信誉铸就信誉楼339

案例十七 李氏财团释义华商文化343

案例十八 包玉刚诚信赢得船王美誉346

案例十九 企业文化塑造科龙新形象348

案例二十 通用汽车企业伦理危机及其解决354

案例二十一 铁骑力士用文化铸就企业359

案例二十二 IBM企业理念：抢占制高点366

案例二十三 现代经营理念打造意丹奴373

第二篇 企业管理文化与管理艺术谋略（上）381

第一章 管理文化浅析381

第一节 文化与管理381

一、管理也是一种文化381

二、文化与管理具有共生性382

三、文化的管理功能382

四、管理学家对文化的态度383

第二节 中外管理文化384

一、社会文化384

二、中外管理文化的差异389

三、管理文化演变394

四、合资企业管理的文化398

第三节 管理文化模式400

一、矢志称强的风险经营的管理文化400

二、确立“先与之，后取之”的经营模式401

三、三种新型管理文化模式402

四、人本主义的管理文化模式402

五、以人为中心的管理文化模式403

第二章 企业战略管理408

第一节 企业战略管理与其它管理的区别408

一、企业战略管理的意义408

二、战略管理与业务管理的关系409

三、战略管理与长期计划的区别410

四、军事战略和企业战略的异同411

五、实施战略管理的必要性412

一、外部文化与战略管理414

第二节 文化与战略管理414

二、内部文化与战略管理417

三、四种文化工作原型420

第三节 企业战略制定421

一、企业战略的形成421

二、企业战略的选择424

第四节 企业战略实施427

一、战略制定与实施的关系428

二、战略计划430

三、战略实施模型435

第一节 企业的创新438

一、企业创新的范畴438

第三章 企业的创新理念438

二、企业创新的必然性440

三、企业创新的特征444

第二节 创新对企业发展的战略意义446

一、创新的紧迫性446

二、创新成为我国企业生存与发展的当务之急447

第三节 企业创新过程与模型448

一、企业创新过程448

二、企业创新过程模型存在450

第四节 企业创新机制、环境与原则452

一、企业创新机制452

二、企业创新环境453

三、企业创新原则454

一、创新能力概念456

二、提高企业技术创新能力的途径456

第五节 企业创新能力456

三、企业创新能力的结构及相关因素457

四、企业综合创新能力458

第六节 国外企业创新理论459

一、模仿论459

二、扩散模式论460

三、市场结构论460

四、企业规模论461

五、线型序列论461

六、源泉论461

第七节 企业制度创新与全面创新462

第一节 企业组织结构评析465

一、企业组织结构透视465

第四章 企业的组织创新465

二、企业组织结构演变趋势467

三、我国企业组织结构状况467

四、企业改造的必要性468

第二节 企业组织发展的“两极”趋势469

一、现代企业集团化469

二、现代企业微型化471

第三节 企业组织发展形态472

一、柔性组织473

二、信息型组织473

三、原子式组织473

四、“哑铃型”组织473

五、虚拟公司474

六、学习型组织474

八、“蜂窝型制造”475

七、企业内部市场化475

第四节 创新意识的营造476

一、形成自主力的机制476

二、形成组织的学习氛围476

三、管理组织的极限477

第五节 企业组织创新方向477

一、组织创新的要点477

二、宝钢的组织创新480

第五章 企业的技术创新483

第一节 技术创新的紧迫性与必要性483

第二节 技术创新的目标与战略选择484

一、技术创新的主要特征484

二、创新目标的确定485

三、创新方式的选择486

四、创新战略488

五、技术创新的新趋势——技术联盟489

第三节 技术创新的引导模式489

一、以科技为先导的技术推动型创新489

二、市场拉动型创新490

三、技术创新的诱导说491

第四节 技术创新生长点与技术创新能力491

一、技术创新生长点491

二、技术创新能力492

第五节 国外企业技术创新活动493

一、发达国家企业技术创新模式493

二、日本企业技术创新特点494

三、德国企业技术创新特点495

第六节 我国企业的技术创新496

一、我国企业技术创新的不利因素496

二、现阶段我国企业技术创新特点497

三、加速我国企业技术创新的途径497

第六章 企业的管理创新501

第一节 管理创新的必要性502

一、改制企业需要进行管理创新502

二、管理创新是社会进步的要求503

三、改制过程中进行管理创新应注意的问题504

第二节 管理的创新504

一、管理思想创新504

二、管理模式创新509

三、管理手段创新513

四、经营创新517

第三节 企业的生产管理创新518

一、企业生产组织管理的基本要求519

二、生产管理中的若干策略521

三、企业生产管理的改革与创新523

第七章 企业的质量意识530

第一节 产品质量的管理530

一、传统质量管理的误区530

二、质量管理的定义与概念533

三、质量管理的四项基本工作535

四、质量管理三部曲536

五、质量管理的职能538

六、质量方针、目标与计划540

一、影响产品质量的9M因素545

第二节 影响质量的因素545

二、影响工序质量的4M1E因素546

三、影响产品质量的计量因素548

四、影响质量的人为因素550

第三节 质量的控制553

一、质量控制的定义与管理的发展553

二、质量控制的基本原则554

三、新产品设计质量控制555

四、产品质量控制558

五、工序质量控制560

六、进厂材料质量控制562

七、产品包装、运输和储存质量控制563

八、计量校准质量控制564

九、线外质量控制566

十、线内质量控制568

第八章 企业服务质量意识的树立570

第一节 服务质量管理570

一、服务质量的强大磁力570

二、提高服务质量的意义与作用575

三、服务质量管理579

四、服务质量流程582

五、服务质量效益管理585

六、“二律背反”规律与服务质量系统化管理587

第二节 服务质量管理目标：顾客满意（CS）591

一、CS经营思想及风行的成因591

二、CS经营的内涵593

三、CS经营系统要素的构成595

四、CS经营的基本精神598

五、CS战略管理的功能与意义600

六、CS经营的目标、方法和步骤603

七、如何提高顾客满意度605

第九章 企业的人本管理文化608

第一节 企业的人本管理608

一、人本管理的出发点608

二、人本管理的五个层次609

三、柔性管理：人本管理的实践612

第二节 员工使用的原则614

一、人事相符原则614

二、权责利一致原则615

三、德才兼备、任人唯贤原则615

四、用人所长、容人所短615

一、人才和人才管理战略地位616

五、兴趣引导原则616

第三节 企业的人才管理616

二、人才管理的内容617

三、人才管理的方式617

四、企业家与人才管理619

第四节 员工的劳动管理623

一、劳动安全管理623

二、劳动卫生管理627

三、劳动疲劳管理632

第五节 国外企业的人力资源管理635

一、美国企业的人力资源管理635

二、日本企业的人力资源管理637

三、欧洲企业的人力资源管理639