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第一篇：2000版ISO9001实战范本及标准在企业的使用实施1

第一章：2000版ISO9001实战范本5

一、2000版ISO9001实战范本概述5

二、质量手册（实战范本）7

三、程序文件（实战范本）58

1．管理评审程序（QPA-001）58

2．组织与权责管理程序（QPI-002）66

3．经营计划实施程序（QPL-003）76

4．文件管理程序（QPM-004）92

5．技术资料管理程序（QPE-005）113

6．质量记录管理程序（QPA-006）129

7．员工教育训练程序（QPI-007）134

8．特定人员资格监定程序（QPI-008）151

9．“5S”实施程序（QPB-009）156

10．电脑信息系统管理程序（QPK-010）176

11．设施管理程序（QPC-011）183

12．现场管理程序（QPB-012）191

13．销售合同评审程序（QPJ-013）194

14．销售合同管理程序（QPJ-014）207

15．销售合同签订程序（QPJ-015）210

16．销售合同变更程序（QPJ-016）213

17．售后服务管理程序（QPJ-017）218

18．设计管理程序（QPE-018）223

19．设计变更程序（QPE-019）241

20．生产原料样品认可程序（QPH-020）251

21．采购管理程序（QPH-021）257

22．供应商管理程序（QPH-022）277

23．生产管理程序（QPG-023）288

24．制程管理程序（QPB-024）299

25．生产设备管理程序（QPC-025）305

26．冶工具管理程序（QPC-026）328

27．产品标识与可追溯性程序（QPG-027）332

28．检验与测试状态识别程序（QPA-028）338

29．物料编号程序（QPG-029）347

30．客户供应品管理程序（QPG-030）359

31．仓储管理程序（QPG-031）365

32．物品搬运作业程序（QPG-032）393

33．包装及交付程序（QPG-033）396

34．测量与监控装置控制程序（QPA-034）399

35．统计技术管理程序（QPA-035）415

36．客户满意度管理程序（QPJ-036）420

37．内部审核程序（QPA-037）426

38．进料检验管理程序（QPA-038）437

39．制程检验与测试管理程序（QPB-039）449

40．成品检验管理程序（QPA-040）454

41．可靠性试验程序（QPA-041）463

42．不合格品控制程序（QPB-042）472

43．报废品处理程序（QPG-043）480

44．返工处理程序（QPB-044）486

45．持续改进推行程序（QPA-045）496

46．生产异常处理程序（QPA-046）496

47．客户报怨退货处理程序（QPA-047）502

48．纠正与预防措施管理程序（QPA-048）507

四、作业指导书（范本精选）516

1．岗位说明书516

2．品质控制计划523

3．设备操作规范526

4．现场作业管理要求528

第二章：2000版ISO9001标准在企业的使用实施529

一、企业质量管理体系建立程序531

1．质量管理体系建立流程531

2．质量管理体系建立流程说明532

二、企业2000版ISO9001标准使用实施工作重点536

1．标准使用者类别536

2．新、旧版标准转换工作的重点、步骤536

3．正按94版标准建立质量管理体系的企业转换工作541

4．刚开始导入ISO9001就实施2000版标准的企业实施工作541

三、企业2000版ISO9001标准使用实施策划542

1．确保2000版标准的平稳过渡542

2．新、旧版标准转换的基础工作543

四、企业编制体系文件时应关注的几个话题547

1．文件的作用547

2．文件化适度547

3．体系文件的特征548

4．典型的体系文件层次架构548

5．体系文件的基本要求549

6．体系文件的编制或修改、补充550

第二篇：2000版ISO9000族标准概述553

第一章：2000版ISO9000族标准修订简介557

一、修订原因557

1．市场竞争的需要557

2．组织发展的需要557

3．使用的需要557

4．定期修订的需要　557

二、修订的思路及预期目标559

1．修订思路559

2．预期目标559

三、2000版ISO9000族标准结构的变化560

1．基本情况560

2．文件结构和标准简介　561

四、2000版ISO9000族标准的主要特点564

1．可适用于各种组织的管理、运作564

2．可满足各个行业对标准的需求564

3．减少对程序的文件化程度的要求564

4．强调对质量业绩的持续改进564

5．把质量管理体系同组织的管理过程联系在一起565

6．语言明确、易于使用　565

7．强调持续的顾客满意度是质量管理体系的动力565

8．与ISO14000具有兼容性566

9．强调ISO9001和ISO9004的协调一致性，利于企业的持续改进566

10．考虑了所有相关方的利益和需求567

11．更突出强调最高管理者的作用567

第二章：2000版ISO9000族标准基本原理、术语及概念图569

一、质量管理体系571

1．质量管理体系的说明571

2．质量管理体系要求和产品要求573

3．质量管理体系方法575

4．过程方法576

5．质量方针和质量目标的目的、意义578

6．最高管理者的作用579

7．体系文件580

8．质量管理体系评价583

9．持续改进587

10．统计技术589

11．质量管理体系和其他管理关注的目标590

12．质量管理体系与优秀模式间的关系590

二、术语及概念图说明，简介592

1．几个新增、变动术语的说明592

2．概念图简介596

三、八项质量管理原则602

1．八项质量管理原则的作用611

2．细述八项质量管理原则611

第三章：2000版ISO9001标准理解619

一、2000版1SO9001标准的简介621

1．思路和结构621

2．内容的变化626

二、2000版ISO9001标准的理解631

1．应用范围631

2．质量管理体系636

3．管理职责646

4．资源管理660

5．产品实现666

6．测量分析和改进697

7．ISO9001:2000与ISO9001:1994标准条款对照表714