图书介绍
现代服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 张岩松著 著
- 出版社： 北京交通大学出版社；清华大学出版社
- ISBN：9787811239898
- 出版时间：2010
- 标注页数：336页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：346页
- 主题词：服务业－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
绪论1
0.1 什么是礼仪1
0.2 服务礼仪的含义与特征5
0.3 服务礼仪的要求6
0.4 服务礼仪修养10
学习领域Ⅰ 服务形象礼仪学习情境1 仪容设计17
任务1 良好卫生习惯的养成17
任务2 容貌的修饰22
学习情境2 服饰选配35
任务1 规范的着装35
任务2 饰物的选配43
任务3 常规用品的使用50
学习情境3 仪态设计57
任务1 体态57
任务2 表情67
任务3 手势75
学习领域Ⅱ 基础服务礼仪学习情境4 服务日常交往87
任务1 见面的礼节87
任务2 礼物馈赠96
任务3 拜访与接待103
任务4 顾客投诉处理110
学习情境5 服务语言礼仪117
任务1 服务语言应用117
任务2 交谈126
任务3 电话沟通136
学习领域Ⅲ 行业服务礼仪学习情境6 酒店服务礼仪147
任务1 前厅服务礼仪147
任务2 客房服务礼仪154
任务3 餐厅服务礼仪160
任务4 康乐服务礼仪166
学习情境7 旅游服务礼仪171
任务1 旅行社接待销售礼仪171
任务2 导游员接待服务礼仪178
学习情境8 会展服务礼仪188
任务1 会议礼仪188
任务2 展览会礼仪201
学习情境9 银行服务礼仪209
任务1 银行服务规范209
任务2 银行岗位服务礼仪216
学习情境10 护理服务礼仪221
任务1 日常工作礼仪221
任务2 护患沟通礼仪230
学习领域Ⅳ 形体训练245
学习情境11 形体基本动作组合训练245
任务1 手臂动作训练246
任务2 躯干动作训练247
任务3 下肢动作训练250
任务4 形体舞蹈组合训练252
学习情境12 芭蕾255
任务1 芭蕾基本手位和脚位255
任务2 擦地练习258
任务3 蹲的练习261
任务4 踢腿练习264
学习情境13 时尚健身美体术267
任务1 瑜伽267
任务2 有氧健身操270
任务3 社交舞蹈272
附录A 涉外礼仪规范277
附录B 三大宗教礼俗290
附录C 中国民俗礼仪298
附录D 国外民俗风情307
附录E 常用礼仪资料325
参考文献335