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第1篇 电脑维修常识与基本技能篇1

第1章 电脑维护基本知识1

1.1 电脑为何会“生病”1

1.1.1 常见故障现象1

1.1.2 故障产生的原因2

1.2 电脑病症知多少3

1.2.1 硬件故障3

1.2.2 系统故障3

1.2.3 软件故障3

1.2.4 网络故障3

1.3 治病前应该做哪些准备4

1.3.1 准备工具4

1.3.2 准备维护软件5

1.3.3 切断电源6

1.3.4 释放静电6

1.3.5 准备替换部件7

1.3.6 做好病例记录7

1.4 常用的故障检测方法7

1.4.1 原理分析法7

1.4.2 拔插法7

1.4.3 观察法7

1.4.4 替换法8

1.4.5 比较法8

1.4.6 升温／降温法8

1.4.7 逐步添加／去除法8

1.4.8 最小系统法9

1.4.9 隔离法9

1.4.10 诊断程序测试法9

1.5 常用的排除故障的方法9

1.5.1 故障处理基本原则9

1.5.2 排除故障的一般步骤10

1.5.3 检修后的维护11

第2章 电脑硬件故障排除技能12

2.1 拆机和装机技能12

2.1.1 准备组装和拆卸工具12

2.1.2 拆卸电脑部件的顺序12

2.1.3 组装电脑的过程13

2.1.4 拆装电脑的注意事项19

2.2 维修工具的使用19

2.2.1 万用表19

2.2.2 清洁剂和清洗盘21

2.2.3 除尘工具21

2.2.4 故障侦测卡22

第3章 电脑分类故障排除技能24

3.1 加电类故障24

3.1.1 可能的故障现象24

3.1.2 可能涉及的部件24

3.1.3 解决思路和要点24

3.1.4 加电类故障判断流程25

3.2 启动与关闭类故障29

3.2.1 可能的故障现象29

3.2.2 可能涉及的软、硬件29

3.2.3 解决思路和要点30

3.2.4 启动与关闭类故障判断流程31

3.3 磁盘类故障36

3.3.1 可能的故障现象36

3.3.2 可能涉及的部件37

3.3.3 解决思路和要点37

3.3.4 磁盘类故障判断流程39

3.4 显示类故障41

3.4.1 可能的故障现象41

3.4.2 可能涉及的部件42

3.4.3 解决思路和要点42

3.4.4 显示类故障判断流程43

3.5 安装类故障46

3.5.1 可能的故障现象46

3.5.2 解决思路和要点47

3.5.3 软件安装类故障判断流程48

3.5.4 硬件安装故障处理流程50

3.6 系统亚健康类故障50

3.6.1 可能的故障现象50

3.6.2 可能涉及的部件50

3.6.3 解决思路和要点50

3.7 兼容或配合性故障52

3.7.1 可能的故障现象52

3.7.2 可能涉及的部件52

3.7.3 解决思路和要点52

3.8 局域网故障52

3.8.1 可能的故障现象52

3.8.2 可能涉及的部件53

3.8.3 解决思路和要点53

3.8.4 局域网类故障解决流程55

3.9 音频、视频类故障56

3.9.1 可能的故障现象56

3.9.2 可能涉及的部件57

3.9.3 故障分类判断57

3.9.4 放音问题故障排查流程58

3.9.5 录音和视频问题故障排查流程59

第2篇 系统故障解决与优化篇60

第4章 Windows XP系统故障60

4.1 Windows XP安装故障60

4.1.1 NTFS引起的系统安装失败60

4.1.2 将NTFS格式转换成FAT32格式60

4.1.3 安装Windows XP后系统无法正常启动61

4.1.4 升级安装Windows XP后电脑死机61

4.1.5 在安装系统时提示必须转换分区61

4.1.6 在DOS模式下安装系统时速度慢61

4.1.7 安装简体中文语言包显示英文界面62

4.1.8 Windows XP启动速度特别慢62

4.1.9 进入Windows XP登录画面后蓝屏并重启62

4.1.10 屏幕上提示NTLDR is missing，Press any key to restart63

4.1.11 Windows XP启动项出错63

4.1.12 Windows XP连续重启63

4.1.13 WindowsXP无法正常关机64

4.1.14 Windows XP安装过程中激活的问题64

4.1.15 重装Windows XP后文件夹不能访问64

4.2 Windows XP疑难故障65

4.2.1 不能访问局域网中的其他计算机65

4.2.2 系统总是重新启动，重装系统时提示hal.dll文件错误66

4.2.3 在Windows XP中找不到boot.ini文件66

4.2.4 在Windows XP中恢复误删除的boot.ini文件66

4.2.5 制作系统维护工具盘67

4.2.6 拯救灾难数据67

4.2.7 重建分区表68

4.2.8 破解Windows登录密码68

4.2.9 关闭程序和系统出现错误，弹出错误报告窗口69

4.2.10 为指定的程序设定错误报告69

4.2.11 Windows XP中有些MP3无法播放70

4.2.12 在Windows XP下复制的CD没有声音70

4.2.13 Windows XP运行速度慢70

4.2.14 总是提示“保持自动更新”71

4.2.15 “在恢复时使用密码保护”的屏保设置无效71

4.2.16 禁止光驱自动播放72

4.2.17 恢复“关闭计算机”对话框中的待机、休眠按钮72

4.2.18 如何修复“自动更新”标签中各选项灰色不可用状态72

4.2.19 磁盘空间不够怎么办73

4.2.20 为何总是提示“虚拟内存不足”74

4.2.21 禁止MSN随OE启动75

第5章 Windows 7系统故障76

5.1 Windows 7常见故障76

5.1.1 启动Windows 7恢复环境76

5.1.2 修复启动管理器77

5.1.3 修复系统引导扇区78

5.1.4 诊断内存错误78

5.1.5 创建系统修复光盘78

5.1.6 管理启动项79

5.1.7 系统总是自动登录79

5.1.8 系统启动时间长80

5.1.9 IE速度慢或者经常没有响应80

5.1.10 无法弹出USB移动存储设备81

5.1.11 Windows7无法识别U盘81

5.2 Windows 7疑难故障81

5.2.1 显示桌面图标81

5.2.2 快速切换到桌面82

5.2.3 显示菜单栏82

5.2.4 显示多个时区82

5.2.5 创建密码重设盘83

5.2.6 使用密码重设盘84

5.2.7 清除“挖挖哇”85

5.2.8 打造万能播放器86

5.2.9 解锁注册表86

5.2.10 搜索文件较慢87

5.2.11 设置程序兼容性87

5.2.12 截图花屏87

5.2.13 共享虚拟内存88

5.2.14 IE网页不能保存成mht格式88

5.2.15 Windows 7混合音问题88

5.2.16 IE提示证书错误89

第6章 备份重要数据91

6.1 备份注册表91

6.1.1 导出注册表91

6.1.2 导入注册表92

6.1.3 注册表备份工具92

6.2 备份IE收藏夹93

6.2.1 导出收藏夹93

6.2.2 导入收藏夹94

6.3 备份“我的文档”95

6.3.1 手工备份“我的文档”95

6.3.2 改变“我的文档”位置95

6.4 备份桌面文件95

6.4.1 手工备份桌面文件95

6.4.2 改变桌面位置96

6.5 驱动程序备份96

6.5.1 手动备份97

6.5.2 驱动精灵98

6.5.3 还原驱动程序98

6.6 备份Office个性化设置98

6.6.1 备份设置98

6.6.2 还原设置99

6.7 备份五笔输入法100

6.7.1 手工造词100

6.7.2 在线造词101

6.7.3 词库备份102

6.8 QQ五笔输入法备份与技巧103

6.8.1 输入模式103

6.8.2 中英文切换103

6.8.3 全半角切换104

6.8.4 手动造词104

6.8.5 词库备份105

6.8.6 网络同步105

6.9 使用系统还原105

6.9.1 启动系统还原106

6.9.2 开始系统还原106

6.9.3 创建新的还原点107

6.10 数据文件的备份和还原108

6.10.1 启动备份工具108

6.10.2 备份数据文件108

6.10.3 还原数据文件109

6.11 使用系统映像还原系统111

6.11.1 创建系统映像备份计算机111

6.11.2 使用系统映像灰复计算机112

第7章 系统重装技能114

7.1 重新安装Windows 2000/XP114

7.1.1 升级安装114

7.1.2 修复安装114

7.2 使用Ghost恢复系统115

7.2.1 创建镜像文件115

7.2.2 镜像还原117

7.2.3 一键Ghost118

7.3 快速安装／重装操作系统119

7.3.1 获取操作系统ISO文件119

7.3.2 硬盘快速分区格式化121

7.3.3 快速安装操作系统122

7.3.4 Win PE方式安装123

7.3.5 U盘安装操作系统124

7.3.6 U盘启动制作工具124

7.3.7 设置从U盘启动124

第8章 操作系统安全126

8.1 电脑面临的威胁126

8.1.1 电脑病毒126

8.1.2 流行木马126

8.1.3 流氓软件126

8.2 360安全卫士127

8.2.1 清除恶意插件128

8.2.2 查杀流行木马128

8.2.3 修复系统漏洞129

8.2.4 系统急救129

8.2.5 系统修复130

8.2.6 系统体检130

8.3 360杀毒软件131

8.3.1 病毒库升级131

8.3.2 病毒查杀131

8.3.3 实时防护132

8.4 防御策略133

8.4.1 实时保护133

8.4.2 木马防火墙133

8.4.3 立体防御133

8.5 系统维护134

8.5.1 清理系统垃圾134

8.5.2 清理注册表135

8.5.3 开机加速135

8.5.4 C盘搬家136

8.5.5 软件宝库136

8.5.6 软件升级137

8.5.7 软件卸载137

第3篇 死机故障解决篇139

第9章 电脑启动全程剖析139

9.1 Windows XP启动过程解析139

9.1.1 启动过程概述139

9.1.2 Windows XP启动文件和功能139

9.1.3 Windows XP启动文件执行139

9.1.4 电源自检过程140

9.1.5 初始化启动过程140

9.1.6 引导程序载入过程140

9.1.7 检测和配置硬件过程141

9.1.8 内核加载过程141

9.1.9 用户登录过程141

9.1.10 即插即用设备的检测过程142

9.2 Windows XP启动菜单项142

9.2.1 安全模式142

9.2.2 启用启动日志142

9.2.3 启动VGA模式143

9.2.4 最后一次正确的配置143

9.2.5 目录服务恢复模式143

9.2.6 调试模式143

9.3 Windows XP启动故障分析与解决143

9.3.1 系统启动时提示NTLDR文件或ntdetect.com丢失144

9.3.2 恢复损坏的DLL文件144

9.3.3 提示boot.ini文件非法145

9.3.4 找不到hal.dll文件而终止启动145

9.3.5 让sfc命令全面修复受损文件145

9.3.6 丢失DLL动态链接库文件146

9.4 用“故障恢复控制台”解决启动故障146

9.4.1 用安装光盘引导进入恢复控制台146

9.4.2 安装恢复控制台为启动菜单项147

9.4.3 多系统下Windows XP无法启动的修复147

9.4.4 在控制台下修复分区表148

9.4.5 格式化NTFS格式的系统盘148

9.5 Windows 7启动故障解决149

9.5.1 Windows 7启动菜单项149

9.5.2 修复主引导记录149

9.5.3 修复引导文件150

第10章 开机不能启动故障的处理151

10.1 电脑启动故障151

10.1.1 开机无任何反应151

11.1.2 开机找不到硬盘152

10.1.3 开机出现持续报警声153

10.1.4 不能识别硬盘153

10.1.5 电脑启动奇慢153

10.1.6 启动时直接进入关机画面154

10.1.7 电脑自动开机154

10.1.8 启动后蓝屏154

10.1.9 启动后黑屏154

10.1.10 启动时显示检查内存155

10.1.11 显示内存检测失败155

10.1.12 无法进入系统155

10.1.13 如何修改Windows 7启动画面155

10.1.14 怎样在Windows 7中启用经典登录模式155

10.1.15 如何管理启动项156

10.1.16 如何启用管理工具156

10.1.17 禁止安全中心随机启动156

10.2 Windows双操作系统启动故障157

10.2.1 双系统启动时间长157

10.2.2 设置默认操作系统158

10.2.3 备份Windows XP/7双系统引导文件159

10.2.4 恢复Windows XP/7双启动菜单159

10.2.5 重装导致引导记录破坏159

10.2.6 添加Windows引导项目160

10.2.7 改变引导菜单项顺序160

10.2.8 删除Windows7引导记录160

第11章 蓝屏、死机故障161

11.1 死机故障161

11.1.1 开机通过自检无法进入操作系统161

11.1.2 主板设置中的防病毒选项造成安装操作系统时停止161

11.1.3 某硬件散热不良而导致频繁“死机”161

11.1.4 电脑怕灰怕热162

11.1.5 灰尘过多导致“死机”或“重启”162

11.1.6 内存接触不良导致死机163

11.1.7 内存中存在冲突而导致无故“死机”163

11.1.8 因灰尘过多而引发的频繁“死机”164

11.1.9 显卡接触不良而引起无规律“死机”164

11.1.10 因超频引起的“死机”故障164

11.1.11 因内存条故障而导致的频繁“死机”故障164

11.1.12 因硬盘故障而导致频繁“死机”故障164

11.1.13 内存插入不完全，导致电脑无法正常启动165

11.1.14 对BIOS设置进行了修改后出现“死机”故障165

11.1.15 更新某硬件的驱动程序后出现频繁“死机”故障165

11.1.16 安装软件后运行软件就会出现“死机”现象165

11.1.17 对操作系统进行了某项设置后频繁出现“死机”故障166

11.1.18 电脑过热导致“死机”166

11.1.19 移动不当导致“死机”166

11.1.20 软、硬件不兼容导致“死机”166

11.1.21 硬盘故障导致“死机”166

11.1.22 硬件资源冲突导致“死机”166

11.1.23 使用劣质元件导致“死机”166

11.1.24 病毒感染导致“死机”167

11.1.25 系统文件的错误删除（或错误）导致“死机”167

11.1.26 软件升级不当造成“死机”167

11.1.27 滥用测试版软件造成“死机”167

11.1.28 非法卸载软件造成“死机”167

11.1.29 应用软件本身存在缺陷或与系统不兼容造成“死机”167

11.1.30 启动的程序太多造成“死机”167

11.1.31 非法操作造成“死机”167

11.1.32 非正常关闭电脑造成“死机”168

11.2 蓝屏故障168

11.2.1 Windows XP蓝屏的通用解决方法168

11.2.2 内存不兼容导致蓝屏168

11.2.3 遭到不明的程序或病毒攻击导致“蓝屏”169

11.2.4 驱动程序不当造成蓝屏169

11.2.5 内存错误导致蓝屏169

11.2.6 注册表中存在错误或损坏导致“蓝屏”169

11.2.7 CPU温控线引起的蓝屏故障169

11.2.8 打开多个程序的窗口，突然出现蓝屏170

11.2.9 硬盘出现坏道导致蓝屏170

11.2.10 在USB移动硬盘上读／写数据时出现蓝屏170

11.2.11 CPU超频导致蓝屏故障170

11.2.12 内存故障导致系统蓝屏171

11.2.13 电磁干扰内存引起蓝屏故障171

第4篇 电脑硬件及数码产品故障排查篇172

第12章 CPU和内存故障172

12.1 CPU基础知识172

12.2 内存基础知识173

12.3 CPU故障175

12.3.1 CPU温度过高导致经常死机175

12.3.2 CPU插槽接触不良导致系统异常175

12.3.3 开机无法通过自检或经常死机175

12.3.4 CPU针脚氧化与主板接触不良引发死机176

12.3.5 CPU温控失常导致开机无显示176

12.3.6 CPU温度过高引起死机176

12.3.7 导热硅胶过多造成CPU温度升高177

12.3.8 CPU温度上升太快177

12.3.9 CPU风扇问题导致的死机177

12.3.10 CPU超频引起显示器黑屏177

12.3.11 CPU超频导致蓝屏故障177

12.3.12 CPU芯片断针处理177

12.3.13 CPU超频导致系统无法启动178

12.3.14 CPU超频后，开机无任何反应178

12.3.15 CPU电压从1.5V调到1.6V，系统经常死机178

12.3.16 改装散热片导致计算机死机178

12.3.17 CPU超频导致黑屏179

12.3.18 CPU温度过高故障179

12.3.19 超频幅度过大造成无法开机179

12.3.20 CPU供电不足造成死机179

12.4 内存故障180

12.4.1 开机时报告Waring：SPD not found at dimme180

12.4.2 扩充内存结果容量反而变小180

12.4.3 CPU超频使用，开机后在自检内存时死机180

12.4.4 内存供电不稳180

12.4.5 开机显示的内存容量与实际不符181

12.4.6 在Windows系统中显示的内存容量小于实际值181

12.4.7 内存出问题，无法安装系统181

12.4.8 内存接触不良导致开机报警182

12.4.9 内存插槽损坏引起死机182

12.4.10 启动报错Memory test fail，然后死机182

12.4.11 内存质量问题导致蓝屏182

12.4.12 电磁干扰内存引起蓝屏故障182

12.4.13 内存安装错误导致系统无法启动182

12.4.14 内存故障导致安装操作系统失败182

12.4.15 系统不能正确识别内存容量183

12.4.16 使用不同型号内存，计算机随机性死机183

12.4.17 内存加大后系统资源反而降低183

12.4.18 出现随机显示器花屏183

12.4.19 屏幕报错Memory Allocation Error183

12.4.20 内存被病毒程序感染，出现速度变慢等现象183

12.4.21 内存延迟时间影响系统稳定性184

12.4.22 内存插槽积尘导致内存无法正常工作184

12.4.23 内存松动导致电脑不能正常启动184

12.4.24 开机不报警，主机也不启动184

12.4.25 更换内存条后，ESCD数据未及时更新184

12.4.26 内存不能读／写故障185

12.4.27 Windows系统下的内存不足185

12.4.28 内存短路导致主机无法加电186

12.4.29 内存无法插入主板的插槽中186

12.4.30 内存损坏导致系统运行不稳定186

第13章 主板和BIOS故障187

13.1 主板基础知识187

13.2 BIOS设置故障187

13.2.1 BIOS中找不到硬盘187

13.2.2 系统找不到移动硬盘187

13.2.3 取出电池很久不能放电188

13.2.4 CMOS设置不能保存188

13.2.5 主板中的声卡驱动错误不能发声188

13.2.6 无法正常进入电脑BIOS189

13.2.7 使用闪盘无法启动电脑189

13.2.8 开机无显示189

13.2.9 电脑启动后多出一个盘符190

13.2.10 系统日期永远停在过去的某个时刻190

13.2.11 BIOS设置不能保存190

13.2.12 无法使用HDD boot sprite恢复误删除文件190

13.2.13 电脑自动启动190

13.2.14 电脑进入休眠状态后便死机191

13.2.15 无法实现ACPI功能191

13.2.16 显示器自动进入休眠状态且无法唤醒191

13.2.17 进行BIOS设置时死机191

13.2.18 关机时间过长无法开机191

13.2.19 清除CMOS后无法启动191

13.2.20 自动关机后无法再开机192

13.2.21 BIOS设置错误导致无法读取硬盘数据192

13.2.22 停电后电脑无法启动192

13.2.23 BIOS启动时有报警声192

13.2.24 启动时屏幕提示Primary Slave Hard Disk Fail193

13.2.25 由于超频而引起重启时不显示193

13.2.26 刷新BIOS时，刷新程序没有提示193

13.2.27 BIOS被病毒破坏193

13.2.28 提示“高速USB设备插在低速接口会影响使用”193

13.3 主板故障194

13.3.1 系统时钟经常变慢194

13.3.2 每次启动都找不到硬盘194

13.3.3 开机无任何响应，主板未加电194

13.3.4 CPU插槽松动导致系统无法启动194

13.3.5 主板不启动，开机无显示，有内存报警声194

13.3.6 主板灰尘过多导致无法开机194

13.3.7 CMOS供电不足引起死机195

13.3.8 主板BIOS被破坏，开机无显示195

13.3.9 BIOS设置不能保存195

13.3.10 主板加电后，既不报警，显示器也不亮196

13.3.11 主板无法识别键盘、鼠标196

13.3.12 主板不启动，无报警声196

13.3.13 风扇转速检测为0196

13.3.14 主板电容老化导致系统工作不正常197

13.3.15 主板故障导致显示不正常197

13.3.16 电脑突然失电197

13.3.17 显卡接触不良导致显示不正常197

第14章 显卡和显示器故障198

14.1 显卡简介198

14.2 显示器简介199

14.3 显卡故障200

14.3.1 显卡氧化导致屏幕抖动200

14.3.2 电脑启动时出现黑屏200

14.3.3 在Windows系统里出现一些异常的竖线200

14.3.4 运行一段时间后，驱动程序又自动丢失201

14.3.5 在Windows系统里面出现画面、文字显示不完全的现象201

14.3.6 硬件维护后显示器黑屏201

14.3.7 开机后，画面出现抖动201

14.3.8 开机后无显示202

14.3.9 显示器屏幕上有一条竖线202

14.3.10 显卡安装问题导致开机黑屏202

14.3.11 显卡风扇问题导致“非法操作”202

14.3.12 系统每次启动都花屏203

14.3.13 更新显卡BIOS失败，系统黑屏203

14.3.14 更新显卡BIOS进入游戏后一片粉红203

14.3.15 主板故障导致显示不正常203

14.3.16 显卡的驱动程序找不到203

14.3.17 显卡驱动未能正常安装204

14.3.18 驱动程序选择不合适204

14.3.19 显卡驱动程序异常致使系统黑屏205

14.3.20 显卡供电不足，显示器出现花屏205

14.3.21 玩3D游戏时屏幕总是闪烁205

14.3.22 电脑在刚启动时，屏幕上出现乱码205

14.3.23 独立显卡与插槽接触不良205

14.3.24 显卡与主板不兼容206

14.4 显示器故障206

14.4.1 换用液晶显示器之后无法正常进入操作系统206

14.4.2 LCD屏幕上出现了一块黑斑207

14.4.3 LCD显示器图标模糊207

14.4.4 将CRT显示器替换为LCD，开机时黑屏207

14.4.5 LCD显示模糊208

14.4.6 液晶屏左右两边有黑边208

14.4.7 LCD字体有重影208

14.4.8 LCD显示屏不稳定209

14.4.9 显示器缺色209

14.4.10 显示器电源电压过高导致显示器无反应209

14.4.11 显示器画面抖动得很厉害209

14.4.12 开机时显示器发出声响209

14.4.13 开机后屏幕内容由模糊到清晰210

14.4.14 CRT显示器屏幕偏色210

14.4.15 开机后显示器画面先大后小210

14.4.16 显示器出现色斑210

14.4.17 屏幕闪烁故障210

14.4.18 显示器亮度过亮且无法调暗211

14.4.19 无法调整刷新频率故障211

14.4.20 擦拭屏幕表面灰尘的时候，在屏幕上产生划痕211

14.4.21 环境温度过低导致显示器无法使用212

14.4.22 当桌面震动时画面会出现色斑212

14.4.23 显示器几何失真212

14.4.24 刷新频率设置为85Hz后，显示器仍然抖动212

14.4.25 显示器屏幕右下角抖动212

14.4.26 液晶显示器出现水波纹和花屏问题212

第15章 硬盘和光驱故障213

15.1 硬盘基础知识213

15.2 光驱基础知识215

15.3 硬盘故障215

15.3.1 系统不能识别出硬盘215

15.3.2 硬盘接口断针导致故障216

15.3.3 硬盘无法读／写或不能辨认216

15.3.4 系统自检时显示硬盘容量与实际不符216

15.3.5 出现提示C：Drive Failure Run Setup Utility217

15.3.6 出现提示Hard disk（s）Diagnosis fail217

15.3.7 出现提示Invalid Drive Speci fication217

15.3.8 出现提示A Date Error in Drive C217

15.3.9 出现提示Error Loading Operating System217

15.3.10 出现提示Invalid Partition Table217

15.3.11 出现错误提示HDD controller failure218

15.3.12 出现错误信息Track 0 Bad，Disk Unusable218

15.3.13 硬盘无故自动运行218

15.3.14 系统反复读盘218

15.3.15 硬盘出现了坏道219

15.3.16 增加新硬盘，影响旧硬盘中软件的运行219

15.3.17 误操作导致存储重要数据的分区被格式化219

15.3.18 硬盘不能完成碎片整理219

15.3.19 计算机自检正常，却无法启动硬盘220

15.3.20 UDMA/66硬盘工作在UDMA/33模式220

15.3.21 硬盘分区后无法进行格式化220

15.3.22 意外断电导致硬盘两个分区消失220

15.3.23 硬盘既无法启动，又没有任何错误信息221

15.3.24 误删除分区时数据的恢复221

15.4 光驱故障221

15.4.1 开机自检找不到光驱221

15.4.2 虚拟光驱发生冲突221

15.4.3 光盘放反无法读盘221

15.4.4 双光驱同时工作，电脑无故重启222

15.4.5 光驱面板上的耳机插孔无声222

15.4.6 光驱内有异物不读盘222

15.4.7 读取某些光盘时速度变慢222

15.4.8 播放CD时出现变调现象222

15.4.9 光盘的数据面上有划痕，无法读盘223

15.4.10 计算机无法识别出用Direct CD刻录的光盘223

15.4.11 光盘容量部分“丢失”223

15.4.12 播放CD和DVD光盘时音箱无声音223

15.4.13 双光驱共用IDE数据线启动时黑屏223

15.4.14 光驱读盘能力下降223

15.4.15 光驱卡住无法弹出224

15.4.16 光驱会莫名其妙地自动弹出、弹入224

15.4.17 光驱读盘时有“啾啾”的声音224

15.4.18 光驱读盘时声音特别大224

15.4.19 光驱能够正常播放CD，却不能读数据光盘224

15.4.20 光驱换盘后内容不变225

15.4.21 光驱工作时出现错误提示225

15.4.22 光驱有时可以弹出，有时不能弹出225

15.4.23 光驱弹出不正常226

15.4.24 由于光盘中部分文件损坏而无法读盘226

15.4.25 光驱使用时出现读／写错误或无盘提示226

第16章 音频故障227

16.1 声卡故障227

16.1.1 电脑提示没有发现音频设备228

16.1.2 播放MIDI无声229

16.1.3 麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音229

16.1.4 放音时会出现较大的噪声230

16.1.5 安装网卡或其他设备之后，声卡不再发声230

16.1.6 玩游戏时声音时有时无230

16.1.7 音量控制错误导致声音故障230

16.1.8 声音失真231

16.1.9 无法安装声卡驱动231

16.1.10 不能录音232

16.1.11 声卡在使用时经常有杂音，有时还有爆音232

16.1.12 电脑正在播放音频文件，却听不到声音232

16.1.13 升级声卡驱动程序解决声卡问题232

16.1.14 播放MP3声音不连贯232

16.1.15 声卡无声233

16.1.16 声卡发出的噪声过大233

16.1.17 无法播放WAV音乐、MIDI音乐233

16.1.18 声卡驱动陈旧导致系统故障233

16.1.19 错装声卡驱动导致的故障234

16.2 音箱故障234

16.2.1 音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声236

16.2.2 电脑音箱不出声236

16.2.3 音箱在播放CD时无声236

16.2.4 启动计算机音箱时发生鸣叫236

16.2.5 音箱发出刺耳的声音或其他不正常声音236

16.2.6 音箱经常会漏电237

16.2.7 立体声效果差237

16.2.8 声卡正常但音箱不出声237

16.2.9 只有一个音箱出声237

16.2.10 音箱发出的声音比较空，声场涣散237

16.2.11 音箱有明显的失真238

16.2.12 音箱有明显的杂音238

16.2.13 音箱在使用过程中突然没有声音238

16.2.14 插入传声器就会产生噪声238

16.2.15 USB音箱不能播放CD音乐光盘238

16.2.16 后置环绕音箱无声238

16.2.17 不能使用传声器录音239

16.2.18 音箱质量原因导致杂音239

16.2.19 解决声卡爆音239

16.2.20 声音失真且高音变声239

16.3 耳麦故障240

16.3.1 耳麦一边声音大，一边声音小240

16.3.2 耳麦音量调节失灵240

16.3.3 耳机插错端口导致声音异常240

16.3.4 用音箱听声音正常，但换成耳麦后，听见的都是杂音240

16.3.5 使用系统自带的录音工具，不能进行录音240

16.3.6 驱动程序导致无法使用传声器240

16.4 HDMI简介241

16.4.1 连接HDMI音频241

16.4.2 显示器无图像242

16.4.3 HDMI线缆质量较差242

16.4.4 显卡与主板无法连接音频242

16.4.5 BIOS中的HDMI音频被禁用243

16.4.6 音频驱动故障244

16.4.7 HDMI音频无法输出244

第17章 鼠标与键盘故障246

17.1 鼠标基础知识246

17.2 键盘基础知识247

17.3 鼠标故障248

17.3.1 鼠标不能横向移动248

17.3.2 更换高分辨率鼠标后，鼠标无法正常工作248

17.3.3 鼠标指针移动太快不好定位249

17.3.4 双击鼠标没有效果249

17.3.5 鼠标指针满屏幕乱跑250

17.3.6 鼠标指针跳跃移动250

17.3.7 USB鼠标工作不正常250

17.3.8 USB键盘和鼠标不通电250

17.3.9 找不到鼠标250

17.3.10 鼠标按键失灵251

17.3.11 光电鼠标关机后仍然发光251

17.3.12 移动鼠标电脑死机252

17.3.13 系统检测不到鼠标252

17.3.14 资源冲突影响鼠标使用252

17.3.15 开机后拔插USB鼠标才能使用253

17.3.16 光标与鼠标的移动不能同步253

17.3.17 系统提示“鼠标没有检测到”254

17.3.18 光电鼠标指针无故移动254

17.3.19 单击鼠标左键无反应254

17.3.20 鼠标指针无法移动254

17.3.21 鼠标怕光254

17.3.22 关机后移动鼠标自动开机254

17.3.23 鼠标能显示，但无法移动255

17.4 键盘故障255

17.4.1 开机提示Keyboard error or no keyboard present255

17.4.2 开机显示Keyboard error Press Fl to RESUME255

17.4.3 键盘有时无法键入字母255

17.4.4 个别字符的键不太灵敏255

17.4.5 按键不能弹起256

17.4.6 键盘故障导致电脑重启256

17.4.7 键盘插头接触不良256

17.4.8 键盘右上角的指示灯不亮256

17.4.9 键盘进水导致扬声器“嘀嘀”响256

17.4.10 键盘的某个键不灵活257

17.4.11 按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符257

17.4.12 提示Keyboard Interface Error后死机257

17.4.13 键盘插座信号线漏电导致键盘无效257

17.4.14 键盘无法接入主板上键盘接口257

17.4.15 键盘开机功能失效257

17.4.16 鼠标可以使用，但键盘不能使用258

17.4.17 键盘上一些键不起作用258

17.4.18 按某个键，屏幕上显示其他键位的字符258

17.4.19 关机后键盘Num Lock灯仍发亮258

17.4.20 某些字符不能输入259

第18章 电源与打印机故障260

18.1 电源基础知识260

18.2 打印机基础知识262

18.3 电源故障263

18.3.1 电脑启动后自动关机263

18.3.2 电源供电插头变形导致不能开机263

18.3.3 电源负载能力下降导致无法开机264

18.3.4 电脑不能正常启动264

18.3.5 主机噪声很大264

18.3.6 电脑屏幕上出现水波纹265

18.3.7 劣质电源导致系统故障265

18.3.8 机箱电源导致主机系统故障266

18.3.9 插线板问题导致系统异常266

18.3.10 电源负载能力差的故障处理266

18.3.11 电源导致显示器烧毁266

18.3.12 启动时电脑表现不稳定的处理方法267

18.3.13 电源引起显示器故障267

18.3.14 开显示器时主机也自动启动267

18.3.15 无法关机267

18.3.16 自行开机268

18.3.17 休眠与唤醒功能异常268

18.3.18 零部件异常268

18.3.19 电源造成机箱带电268

18.4 打印机故障269

18.4.1 打印时墨迹稀少，字迹无法辨认269

18.4.2 更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮269

18.4.3 打印机清洗泵嘴出现故障269

18.4.4 检测墨线正常而打印精度明显变差269

18.4.5 系统提示打印机是否联机及电缆连接是否正常270

18.4.6 打印机安装正常，但有时打印会出现乱码270

18.4.7 打印完一行后总是停一会儿再继续打印下一行271

18.4.8 打印机中有纸，但打印机总提示缺纸271

18.4.9 控制板上指示灯会发光，并向计算机返回一个报警信号271

18.4.10 打印字符不全或字符不清晰271

18.4.11 打印时字迹一边清晰而另一边不清晰271

18.4.12 打印出现乱码272

18.4.13 屏幕上的颜色与打印出来的颜色不一致272

18.4.14 打印头驱动线圈故障检修272

18.4.15 开机自检打印正常，不能联机打印272

18.4.16 开机打印头复位后即报警，缺纸灯及联机灯闪烁272

18.4.17 数据和暂停指示灯闪烁，或者打印头左右撞头273

18.4.18 打印出的字扭曲273

18.4.19 EPSON喷墨系列打印机开机来回碰撞273

18.4.20 打印纸上出现竖白条纹273

18.4.21 打印机装两张以上的纸，胶辊才正常273

18.4.22 打印头驱动电路故障274

第19章 移动存储故障275

19.1 移动硬盘和U盘故障275

19.1.1 接线错误导致前置USB接口不能使用275

19.1.2 系统无法正确检测到移动硬盘275

19.1.3 使用移动硬盘复制大容量文件时频繁出错275

19.1.4 磁盘被写保护276

19.1.5 移动硬盘在进行读／写操作时频繁出错276

19.1.6 在VIA主板上使用USB移动硬盘出现假死机故障276

19.1.7 移动硬盘连接后，系统没有弹出“发现USB设备”的提示277

19.1.8 无法使用多个USB设备277

19.1.9 移动硬盘无法打开其所在的盘符277

19.1.10 移动硬盘无法正常连接，前置USB接口无法正常使用277

19.1.11 操作不当导致移动硬盘不能被使用277

19.1.12 无法卸载可移动磁盘278

19.1.13 移动硬盘传输数据故障278

19.1.14 找回丢失的USB移动硬盘278

19.1.15 U盘插到电脑上没有任何反应279

19.1.16 U盘提示“无法识别的设备”279

19.1.17 存储在U盘上的文件出现乱码279

19.1.18 格式化U盘280

19.1.19 修复可移动磁盘280

19.1.20 使用U盘无法启动电脑280

19.2 MP3和MP4故障281

19.2.1 播放器死机281

19.2.2 播放器自动关机281

19.2.3 索尼MP3中的歌曲无法被识别281

19.2.4 魅族Mini Player怎样恢复到出厂设置281

19.2.5 开机后重复显示STARTING，或开机后马上自动关机282

19.2.6 开机显示错误282

19.2.7 播放器待机时间过短282

19.2.8 MP3/MP4播放器的开机故障282

19.2.9 播放器长时间未使用，再次使用时出现无法开机282

19.2.10 按键失灵282

19.2.11 播放的音乐名称是乱码282

19.2.12 播放时，音乐出现断断续续的停顿283

19.2.13 有的文件在播放器上不能播放283

19.2.14 播放器只能存储数据，而不能播放MP3/MP4文件283

19.2.15 播放音乐过程中忽然关机283

19.2.16 网上下载的WMA不能播放283

19.2.17 播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象284

19.2.18 连接电脑后，不能下载音乐文件284

19.2.19 下载了歌曲而MP3播放器却无法播放284

19.2.20 播放器歌曲的歌词和声音不同步284

19.3 数码相机和数码摄像机故障284

19.3.1 闪光灯不发光284

19.3.2 按快门释放键时不能拍照285

19.3.3 相机无法识别存储卡285

19.3.4 相机连接电脑传送资料时出现错误信息285

19.3.5 液晶显示屏显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏285

19.3.6 低温时，相机突然不动286

19.3.7 回放拍摄的短片时声音异常286

19.3.8 数码相机拍摄的照片上有很多斑点286

19.3.9 用数码相机拍摄的照片中出现黑斑现象286

19.3.10 数码相机最终成像的四角出现明暗不一的现象286

19.3.11 相机无法拍摄人物背后夜景287

19.3.12 数码相机拍摄的照片颜色发暗，上面还出现颗粒图像287

19.3.13 照片中有亮斑现象287

19.3.14 照片颜色不对287

19.3.15 在断开相机与USB直连打印机的USB线时，打印被停止288

19.3.16 电脑无法与数码相机通信288

19.3.17 拍摄时取景器无图像显示288

19.3.18 不能开始拍摄288

19.3.19 摄像键不起作用288

19.3.20 回放的图像异常289

19.4 摄像头故障289

19.4.1 摄像头视频采集速度标称与事实不符289

19.4.2 摄像头在电脑上无法使用289

19.4.3 多种视频输入设备共用289

19.4.4 视频显示的速度慢290

19.4.5 摄像头不能和数码相机共用290

19.4.6 摄像头花屏290

19.4.7 预显图像的光线不正常290

19.4.8 摄像头不能与其他的视频输入设备共用290

19.4.9 摄像头在使用过程中中断290

19.4.10 摄像头拖影290

第5篇 常用软件、数据安全和网络连接故障篇291

第20章 办公软件故障291

20.1 Word故障291

20.1.1 Word中编辑的文档无法正确打印291

20.1.2 打印Word文档时提示“文档字体错误”291

20.1.3 打印Word文档时页边框线不能正常显示291

20.1.4 在Word中无法进行正确的纸张设置292

20.1.5 清除页眉中带有的下画横线292

20.1.6 Word的标点符号栏消失292

20.1.7 Word文档损坏293

20.1.8 无法正常打开杀过毒的Word文档293

20.1.9 打开Word文档时公式和图片无法正常显示294

20.1.10 拼写检查导致Word文档打开变慢294

20.1.11 无法正常编辑Word文档294

20.1.12 撤销系统自动项目编号功能294

20.1.13 拖放功能在Word中无法使用294

20.1.14 Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到295

20.1.15 Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号295

20.1.16 打印Word文档时页脚和页眉不全295

20.1.17 Word中打印出的字体与屏幕显示不同296

20.1.18 Word无法自动保存文档296

20.1.19 在Word中的表格里输入文字时列宽发生变化296

20.1.20 在Word中打印出来的图片有暗底纹297

20.1.21 在Word中打印图形和表格时没有输出边框297

20.1.22 文档显示过宽297

20.1.23 巧用【F4】键加快输入速度298

20.1.24 快速删除空行298

20.1.25 不能打开高版本软件创建的文档298

20.1.26 怎样在Word中获取更为精确的标尺299

20.1.27 如何在Word中以不同方式打开文档299

20.2 Excel故障299

20.2.1 使用Excel打开Web页无反应299

20.2.2 如何进行Excel文档的按行排序299

20.2.3 在Excel中输入文字不自动换行300

20.2.4 Excel的无效页面错误300

20.2.5 单元格中显示无效的零值300

20.2.6 在Excel中不能进行求和运算301

20.2.7 打开多个工作表时提示“内存不足，不能执行显示”301

20.2.8 在Excel中提示“＃＃＃＃”错误301

20.2.9 在Excel中提示“＃NUM”错误301

20.2.10 在Excel中提示“＃REF”错误301

20.2.11 在Excel中提示“＃DIV/0！”错误302

20.2.12 在Excel中提示“＃VALUE！”错误302

20.2.13 在Excel中提示“＃NAME？”错误302

20.2.14 在Excel中把单元格拖动到新位置时覆盖原内容302

20.2.15 Excel的自动输入功能无法使用302

20.2.16 输入的数据自动转换为日期303

20.2.17 在Excel中如何打印工作表的一部分303

20.2.18 Excel的“查找”和“替换”无法找到所需数据303

20.2.19 如何降低Excel计算的精确度303

20.2.20 不能为页眉应用彩色格式304

20.2.21 Excel忽略了所设置的分页符304

20.2.22 Excel不能将多个打印区域打印到同一页上304

20.2.23 找回隐藏的行（列）304

20.2.24 如何将所有工作表一次设置为同样的页眉／页脚305

20.2.25 如何修复受损的表格数据305

20.2.26 如何使用快捷键完全删除Excel中的单元格305

20.2.27 如何快速地在不连续单元格中输入同一个数据305

20.2.28 如何快速删除工作表中的空行305

20.3 PowerPoint故障306

20.3.1 在PowerPoint演示文稿中如何创建超链接306

20.3.2 在PowerPoint中单击一个超链接没有反应306

20.3.3 在PowerPoint中看不到对象的边框306

20.3.4 在PowerPoint中不能完整播放配乐306

20.3.5 在PowerPoint中打开含有宏的文件无警告307

20.3.6 使用PowerPoint绘制的线条有锯齿307

20.3.7 如何恢复意外关机丢失的PowerPoint文档307

第21章 关键工具软件故障309

21.1 浏览器故障309

21.1.1 IE浏览器窗口无法最大化309

21.1.2 IE启动的速度很慢309

21.1.3 怎样显示IE菜单310

21.1.4 启动时提示“正在检测设置”310

21.1.5 如何清除IE保存的密码310

21.1.6 浏览网页时背景都是灰色311

21.1.7 设置通过新选项卡打开链接312

21.1.8 设置默认的搜索引擎312

21.1.9 如何设置多个主页313

21.1.10 如何同时打开多个主页313

21.1.11 如何将网页添加到收藏夹栏313

21.1.12 如何防止弹出窗口314

21.1.13 如何鉴别假冒网站314

21.1.14 如何修复安全设置315

21.1.15 如何恢复浏览器316

21.2 电子邮件故障316

21.2.1 客户端收发邮件有什么优点316

21.2.2 为什么Windows 7没有客户端收发软件316

21.2.3 如何添加邮件账户317

21.2.4 如何设置账户高级属性318

21.2.5 为什么服务器要求身份验证318

21.2.6 在何处查看电子邮件账户信息319

21.2.7 如何给客户端软件加锁319

21.2.8 如何防止垃圾邮件320

21.2.9 使用Outlook Express无故掉线320

21.2.10 更换SMTP服务器后无法正常发送邮件320

21.2.11 使用Outlook Express接收带图片的邮件时无法正常显示321

21.2.12 如何使用通讯簿对联系人分类321

21.2.13 使用Outlook Express发送邮件被退回321

21.2.14 如何快速向Outlook Express通讯簿添加邮件地址321

21.2.15 邮件病毒通过Outlook Express通讯簿自动传播322

21.2.16 如何使用Outlook Express集中管理原始邮件及回复邮件322

21.2.17 单击电子邮件中的地址没有反应322

21.3 聊天软件QQ故障323

21.3.1 如何备份自定义表情323

21.3.2 恢复自定义表情323

21.3.3 如何防止信息丢失324

21.3.4 如何隐藏个人隐私324

21.3.5 什么情况下不能登录QQ324

21.3.6 良好的密码输入习惯325

21.3.7 修改QQ密码325

21.3.8 通过密保问题保护密码326

21.3.9 通过密保手机保护密码326

21.3.10 手机验证QQ登录327

21.3.11 找回QQ密码328

21.3.12 保护消息记录328

21.3.13 聊天记录不留痕迹329

21.3.14 锁定QQ329

21.3.15 找回丢失QQ的好友330

第22章 文件和打印共享故障332

22.1 局域网内互访故障332

22.1.1 所有的电脑都无法访问网络332

22.1.2 怎样才能保证网络正常访问332

22.1.3 提示网络计算机重名333

22.1.4 提示IP地址冲突334

22.1.5 如何查看网络配置信息334

22.1.6 如何共享文件夹和驱动器334

22.1.7 无法访问网上邻居，网络不可访问336

22.1.8 在“网上邻居”中可以看到自己，却看不到其他联网电脑336

22.1.9 提示无权限访问对方电脑337

22.1.10 别人在“网上邻居”中可以看到我共享的资源，却不能访问337

22.1.11 在“网上邻居”中既看不到自己也看不到别人338

22.1.12 不能实现所有电脑之间的互访338

22.1.13 如何访问非共享资源338

22.1.14 无法找到网络路径338

22.1.15 对方的用户名或密码更改后，不能访问对方的电脑339

22.1.16 共享磁盘不想让局域网用户无限制存放文件339

22.1.17 NTFS系统没有“安全”选项卡340

22.1.18 不显示用户登录对话框340

22.1.19 桌面上没有“网上邻居”快捷方式图标340

22.1.20 共享了某些文件夹，却不能在“网上邻居”中看到341

22.1.21 文件夹权限分配341

22.1.22 加入域时提示“域运行于安全操作状态”341

22.1.23 断电后无法登录网络341

22.1.24 快速获取局域网内所有电脑的IP地址342

22.1.25 局域网文件夹的映射和管理342

22.1.26 快速访问局域网中的文件夹342

22.1.27 如何映射网络驱动器343

22.1.28 让局域网共享目录“隐形”343

22.1.29 “本地连接”图标正常，显示100Mbit/s，但却Ping不通343

22.1.30 个别电脑的“网上邻居”中看不到其他的电脑344

22.1.31 “网上邻居”无法用电脑名访问344

22.1.32 为什么Windows 7系统的电脑不能显示在网络中344

22.1.33 启用文件和打印共享345

22.1.34 设置网络位置345

22.1.35 如何设置家庭组346

22.2 打印共享故障347

22.2.1 如何共享打印机347

22.2.2 “网上邻居”无法正常浏览打印机349

22.2.3 工作站搜索不到共享打印机349

22.2.4 打印机的名称错误而不能共享350

22.2.5 IP地址错误导致打印机不能共享350

22.2.6 防火墙设置错误无法进行打印共享350

22.2.7 彩色激光打印机无法连接PC网络共享350

22.2.8 共享打印机无反应351

22.2.9 共享打印出现乱码351

22.2.10 共享打印机无法打印不同文档351

22.3 远程连接共享故障352

22.3.1 打开“中断远程桌面连接”对话框352

22.3.2 远程连接已超时352

22.3.3 本地电脑的内存不足353

22.3.4 “远程桌面连接”对话框最小化后，屏幕一片空白353

22.3.5 登录远程电脑时无法启动某个具体的应用程序353

22.3.6 无法访问网络内部的远程桌面353

第23章 拯救和恢复重要数据355

23.1 数据恢复的必备知识355

23.1.1 主引导扇区（MBR）355

23.1.2 操作系统引导扇区（OBR）355

23.1.3 文件分配表（FAT）355

23.1.4 目录区（DIR）355

23.1.5 数据区（DATA）356

23.2 数据丢失的原因356

23.2.1 由软件故障引起的数据丢失356

23.2.2 由硬件故障引起的数据丢失356

23.2.3 自然损坏356

23.2.4 数据丢失后该如何处理356

23.3 数据恢复的方法357

23.3.1 主引导程序损坏的修复358

23.3.2 误删除文件之后的恢复358

23.3.3 当硬盘出现坏道时的数据恢复359

23.4 Office办公文档的修复和密码破解359

23.4.1 修复损坏的Word文档359

23.4.2 密码丢失文档的修复361

23.4.3 Word文档安全设置技巧362

23.4.4 Excel密码丢失文档的修复363

23.4.5 破解Office文件密码364

23.5 利用FinalData恢复被删除的文档364

23.6 利用EasyRecovery恢复删除的文档365

23.6.1 利用EasyRecovery恢复文档操作实例365

23.6.2 利用EasyRecovery恢复损坏的文档366

第24章 网络设备连接故障368

24.1 交换机故障368

24.1.1 交换机电源灯灭，电脑均无法互访和联网368

24.1.2 网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢368

24.1.3 网络中出现某一部分电脑开机后不能正常登录到服务器，且故障机不固定368

24.1.4 交换机电源故障368

24.1.5 交换机所有连接指示灯都在不规则地闪烁369

24.1.6 交换机不能正常工作369

24.1.7 交换机电路板故障369

24.1.8 外部供电正常，但交换机各个内部模块不能正常工作369

24.1.9 系统数据错误370

24.1.10 电脑不能连接网络或不能登录，整个网段上只有一个工作站能上网370

24.1.11 交换机引发网络瘫痪故障370

24.1.12 电脑通过交换机和其他设备相连在同一网段，但是却Ping不通370

24.2 路由器故障371

24.2.1 路由器电源故障，网内电脑能互访却无法上网371

24.2.2 在路由器上增加了新地址的配置，路由不通371

24.2.3 断电重新启动后网络不能接入Internet371

24.2.4 线路不通，无法建立连接371

24.2.5 上网一段时间后就掉线，重启路由器又可以连通371

24.2.6 系统不能正常加电372

24.2.7 路由器设备的性能不足372

24.2.8 网络通信不畅372

24.2.9 使用宽带路由器后上网速度变慢372

24.2.10 无法登录至宽带路由器设置页面373

24.2.11 怎样登录路由器设置界面373

24.2.12 怎样设置路由器的LAN配置373

24.2.13 如何设置开机时上网374

24.2.14 怎样查看网络流量374

24.2.15 如何禁止电脑上网374

24.2.16 如何修改路由器登录口令374

24.2.17 如何查看路由器更改后的地址375

24.2.18 如何重启路由器375

24.2.19 忘记路由器的口令怎么办？375

24.3 集线器（Hub）故障375

24.3.1 广播风暴引起网络传输效率明显下降，网络瘫痪376

24.3.2 集线器漏电导致一半计算机经常掉线376

24.3.3 两个16口的10/100Mbit/s共享式集线器，只有与一台集线器连接的工作站能够登录服务器376

24.3.4 Hub的级联问题376

24.3.5 Hub内的计算机连接Internet特别慢376

24.4 其他上网或使用网络中的故障377

24.4.1 ADSL的指示灯都正常，但会断网377

24.4.2 ADSL Modem内置拨号方式上网，出现上网频繁中断和上网不畅，甚至无法连接到Internet377

24.4.3 外线连接电话机不当，ADSL Modem的CD灯有时慢闪，无法上网377

24.4.4 “网上邻居”不能访问377

24.4.5 可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他计算机378

24.4.6 局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名378

24.4.7 网络上的其他电脑无法与某一台电脑连接378

24.4.8 Windows XP中无法设置文件夹的共享权限378

24.4.9 无法添加默认网关378

24.4.10 电脑在局域网中不可见378

24.4.11 在局域网中无法Ping通其他电脑379

24.4.12 共享文件夹无法正常删除379

24.4.13 局域网中的DHCP不正常379

24.4.14 通过局域网浏览Web时提示输入密码379

24.4.15 Windows 2000提示没有网卡选定379

24.4.16 宽带上网连接成功就断线379

24.4.17 使用ADSL上网提示密码错误380

24.4.18 弹出Begin Negotiation信息380

24.4.19 ADSL用户有时不能正常上网380

24.4.20 ADSL Modem的指示灯不亮380

24.4.21 ADSL灯变红，然后中断380

24.4.22 无法通过局域网连接Internet381

第25章 无线网络典型故障382

25.1 如何组建无线网络382

25.1.1 无线局域网必备硬件382

25.1.2 无线设备的安装384

25.2 无线网络连接故障385

25.2.1 无法安装USB无线网卡386

25.2.2 系统休眠后USB无线网卡无法使用386

25.2.3 无线网络显示为红叉386

25.2.4 有时无线网络数据传输非常慢386

25.2.5 无线网卡传输速率只有标称的一半386

25.2.6 使用平板增益天线后无信号386

25.2.7 有无线信号，但是所有电脑均无法接入无线网络387

25.2.8 无绳电话干扰无线网络387

25.2.9 无线客户无法获得IP地址387

25.2.10 混合网中的电脑不能互访387

25.2.11 网卡信号不正常388

25.2.12 无线部分无法通过无线路由共享上网388

25.2.13 无线网卡连接正常，但不能通信和上网388

25.2.14 无线传输不稳定389

25.2.15 笔记本电脑找不到无线网卡389

25.2.16 不能通过无线路由器登录连接VPN389

25.3 无线网络搭建故障390

25.3.1 IEEE 802.11a穿透障碍物能力差390

25.3.2 无线信号没有完全覆盖390

25.3.3 能穿越房间的无线产品390

25.3.4 无线AP的连接390

25.3.5 笔记本电脑无线上网390

25.3.6 关窗户时无线网络中断391

25.3.7 无线网络穿墙能力差391

25.3.8 电脑无线连接其他建筑中的交换机391

25.3.9 无线AP移动后无线信号减弱391

25.3.10 隔两堵墙能否实现无线网络连接392

25.3.11 无线AP设置错误导致拓扑环路392

25.3.12 无线网络的下载速率只有200kbit/s392

25.3.13 更换使用场所后无线设备工作异常393

25.3.14 在校园笔记本电脑的无线上网393

25.3.15 相邻信道彼此干扰393

25.3.16 无法Ping通无线路由394

25.3.17 无法接入公司的无线网络394

25.3.18 无线网卡不能自动找到AP394

25.3.19 无线网卡不能访问内部资源394

25.3.20 混合无线网络频繁掉线395

25.3.21 有无线信号，但是无法接入无线网络395

25.3.22 无线网络可以相互通信，但无法与以太网通信395

25.3.23 无线AP不能连接太多设备395

25.3.24 无线网络的数据传输总是非常慢396

25.3.25 电脑不与无线网络通信396

25.3.26 无线网络传输速率时快时慢396

25.3.27 无线客户无法获得IP地址396

25.4 无线Internet共享故障396

25.4.1 无线网络无法访问Internet396

25.4.2 无线网卡找不到路由396

25.4.3 在路由器环境下使用MSN时提示电脑在防火墙后面397

25.4.4 安装有无线网卡的电脑无法上网，无法连接无线路由器397

25.4.5 无线路由器连接正常，但是不能上网398

25.4.6 无线网络BT下载速度慢398

第6篇 提高维修技术的关键技能篇399

第26章 BIOS基础技能399

26.1 BIOS基本概念399

26.1.1 什么是BIOS399

26.1.2 BIOS与CMOS之间的区别399

26.1.3 BIOS的功能与工作原理400

26.1.4 BIOS的分类400

26.1.5 进入BIOS设置与退出BIOS设置401

26.1.6 何时进行BIOS设置401

26.1.7 保存BIOS设置401

26.2 BIOS设置详解401

26.2.1 内存设置（双通道和DDR2）401

26.2.2 显卡设置（AGP、PCI-E）402

26.2.3 在BIOS中设置设备启动顺序402

26.2.4 在BIOS中设置主从硬盘403

26.2.5 在BIOS中设置不同的开机方式403

26.2.6 超线程CPU设置403

26.2.7 使用定时开机功能404

26.2.8 系统监控功能的使用404

26.2.9 设置BIOS支持SATA硬盘405

26.3 BIOS密码设置与清除405

26.3.1 BIOS密码设置405

26.3.2 取消BIOS密码设置406

26.3.3 使用放电法清除密码406

26.3.4 跳线短接法清除密码406

26.3.5 DEBUG命令法清除密码407

第27章 注册表基础技能408

27.1 注册表启动和结构408

27.1.1 启动注册表408

27.1.2 注册表结构408

27.2 浏览和编辑注册表409

27.2.1 浏览注册表409

27.2.2 新建注册表项409

27.2.3 修改注册表键值410

27.2.4 删除子键和键值项410

27.3 注册表安全410

27.3.1 修改注册表的权限410

27.3.2 禁止远程操作注册表411

27.3.3 锁定注册表与解除412

37.3.4 备份与恢复注册表413

27.4 注册表操作实例413

27.4.1 改变程序安装目录413

27.4.2 修改收藏夹路径414

27.4.3 更改桌面位置414

第28章 常用电脑管理工具415

28.1 组策略415

28.1.1 组策略概述415

28.1.2 启用组策略415

28.1.3 编辑组策略设置415

28.2 组策略典型应用416

28.2.1 隐藏驱动器416

28.2.2 禁止使用命令提示符416

28.2.3 禁用注册表编辑器417

28.3 设备管理器417

28.3.1 查看硬件是否正常运行417

28.3.2 管理硬件驱动程序418

28.4 任务管理器419

28.4.1 启动任务管理器419

28.4.2 认识任务管理器419

28.4.3 任务管理器的特别任务421

28.5 系统配置实用程序421

28.5.1 打开系统配置实用程序422

28.5.2 管理引导项422

28.5.3 查看系统服务422

28.5.4 管理自启动程序423

28.6 第三方管理软件423

28.6.1 系统监测工具423

28.6.2 磁盘管理工具424

28.6.3 文件管理工具425

28.6.4 系统维护优化工具426

第29章 DOS基础技能427

29.1 进入DOS之门427

29.1.1 什么情况需要进入DOS427

29.1.2 进入纯DOS427

29.1.3 进入命令提示符428

29.1.4 进入故障恢复控制台428

29.2 制作DOS启动盘429

29.2.1 超级急救盘430

29.2.2 USBoot制作U盘启动盘432

29.3 用DOS巧解系统故障434

29.3.1 清除Windows系统密码434

29.3.2 主引导记录的维护435

29.3.3 江民的硬盘修复王435

29.3.4 使用Convert命令转换FAT32至NTFS436

29.4 DOS网络检测和诊断436

29.4.1 获取本机网络配置436

29.4.2 快速判断网卡故障436

29.4.3 测试网络协议437

29.4.4 测试网络连接情况438

29.4.5 让局域网中的电脑无法藏身438