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上篇 基础篇2

1 中外旅游景区的现在和未来：了解你经营的行业2

1.1 中外旅游景区的现状3

1.1.1 旅游景区的概念3

1.1.2 旅游景区的特征4

1.1.3 旅游景区的基本类型5

1.1.4 认识国外旅游景区10

1.1.5 认识我国旅游景区11

1.2 旅游景区的未来14

1.2.1 信息数字化14

1.2.2 服务标准化18

1.2.3 管理职业化19

1.2.4 类型多样化19

1.2.5 内容综合化20

1.2.6 规模大型化20

1.2.7 主题特色化20

1.2.8 发展持续化20

【思考与训练】22

2 旅游景区规划与建设：谋划景区的发展23

2.1 旅游景区规划26

2.1.1 概述26

2.1.2 规划内容28

2.1.3 核心环节29

2.1.4 组织与管理33

2.2 旅游景区建设34

2.2.1 程序与内容34

2.2.2 项目管理36

2.2.3 建设要点38

【思考与训练】44

3 旅游景区职业经理人：职能与素养45

3.1 旅游景区职业经理人的定位46

3.1.1 职业属性46

3.1.2 角色定位47

3.2 旅游景区职业经理人的职业素养48

3.2.1 职业操守48

3.2.2 技术能力49

3.2.3 人际能力50

3.2.4 概念能力50

【思考与训练】54

下篇 实务篇56

4 景区人力资源管理：员工为本56

4.1 景区人力资源概述56

4.1.1 定义与特点56

4.1.2 结构与组织57

4.2 景区人力资源管理60

4.2.1 工作分析60

4.2.2 招聘63

4.2.3 培训66

4.2.4 激励70

4.3 景区讲解员75

4.3.1 景区管理的后备力量75

4.3.2 素质要求76

4.3.3 讲解员管理76

【思考与训练】77

5 景区财务管理：低成本高盈利78

5.1 资金管理79

5.1.1 筹资管理79

5.1.2 投资管理81

5.1.3 资产管理83

5.2 成本费用管理87

5.2.1 成本费用的构成87

5.2.2 成本费用的控制88

5.3 营业收入、利润及利润分配管理89

5.3.1 营业收入管理89

5.3.2 利润管理92

5.3.3 利润分配管理92

5.4 财务分析93

5.4.1 财务分析的内容93

5.4.2 财务分析的方法93

5.4.3 财务分析的依据94

5.4.4 财务指标分析94

5.5 景区盈利的经济学思维95

5.5.1 盈利模式95

5.5.2 景区盈利模式96

5.5.3 景区盈利规划99

5.5.4 不同类型景区盈利模式分析99

【思考与训练】103

6 景区设施与环境管理：低碳环保104

6.1 设施管理105

6.1.1 设施设备的特点105

6.1.2 分类管理105

6.1.3 分期管理109

6.2 环境保护114

6.2.1 容量管理115

6.2.2 绿化管理117

6.2.3 卫生管理119

6.2.4 野生生物保护与管理122

6.2.5 文物保护与管理123

【思考与训练】127

7 景区服务管理：游客至上129

7.1 游客管理130

7.1.1 个体游客行为管理130

7.1.2 旅游客流调控136

7.2 节事活动管理138

7.2.1 策划与流程138

7.2.2 品牌管理140

7.2.3 现场管理141

7.2.4 风险管理145

7.3 安全管理148

7.3.1 常见安全事件类型及成因149

7.3.2 游览安全管理150

【思考与训练】160

8 景区营销策划：出奇制胜161

8.1 目标市场选择与定位161

8.1.1 景区营销环境分析161

81.2 旅游消费者行为分析163

8.1.3 市场调研166

8.1.4 市场定位172

8.2 景区营销策划175

8.2.1 创新营销理念175

8.2.2 景区营销策略176

8.2.3 有效的营销方式180

【思考与训练】189

参考文献190