图书介绍
现代服务企业的服务创新2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 张晶敏著 著
- 出版社： 大连：东北财经大学出版社
- ISBN：9787565408120
- 出版时间：2012
- 标注页数：278页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：289页
- 主题词：服务业－研究－中国
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图书目录
1 绪论1
1.1 问题的提出1
1.2 研究意义3
1.3 研究内容与创新点3
1.4 研究方法8
1.5 研究展望8
2 服务概论9
2.1 服务的相关理论9
2.2 我国服务业发展概况29
3 服务创新理论研究37
3.1 服务创新的存在性37
3.2 服务创新的研究综述39
3.3 相关理论基础53
4 服务创新的影响因素研究64
4.1 基于创新的服务业分类64
4.2 服务业创新的影响因素分析74
4.3 服务创新的影响因素模型85
5 基于知识价值链的服务企业创新模型及体系构建92
5.1 有关价值链的基本理论92
5.2 服务业知识价值链的分析106
5.3 知识管理对服务创新的影响模型分析115
5.4 基于知识价值链的服务创新模型机理分析118
5.5 基于知识价值链的服务创新体系的构建124
6 服务业的创新战略128
6.1 服务创新战略概述128
6.2 服务产业集群创新130
6.3 服务行业组织创新135
6.4 微观层面服务企业创新分析141
7 服务创新的评价205
7.1 服务创新对企业绩效的重要性205
7.2 服务创新的测度206
7.3 绩效评价的相关理论211
7.4 服务创新发展评价222
8 服务创新案例研究——以旅游业为例234
8.1 旅游企业构建服务创新体系的案例研究234
8.2 旅游企业服务创新模式与创新策略的案例研究237
9 研究结论与展望257
9.1 研究的基本结论257
9.2 研究的创新点259
9.3 研究局限及展望260
附录 辽宁省旅行社服务创新的调查问卷262
参考文献268