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第一章 要把工作做到零缺陷，态度永远是第一位的1

1．以零缺陷的态度做好每一项工作2

2．以严肃认真的态度把工作做到零缺陷6

3．零缺陷是“用心”干出来的10

4．对工作100％专注，确保把工作做到零缺陷13

5．爱岗敬业是把工作做到零缺陷的重要保证16

6．向“差不多”说“不”，做“零缺陷”员工20

第二章 第一次就把事情做对，零缺陷才有保证27

1．百分之百地“第一次”就把事情做对28

2．第一次就把事情做对：代价最小、收效最大31

3．养成“第一次就把事情做对”的工作习惯34

4．精益求精，第一次就把工作做对、做好、做到位36

第三章 追求零缺陷，把工作做到完美39

1．工作中无小事，每一份工作都值得去做好40

2．工作要么不做，要做就要做到最好43

3．“小题大做”能把工作做得更完美46

4．不论做什么工作，都要以完美作为最高标准49

5．追求尽善尽美，永远不要说“我已经做得够好了”53

6．能做到100％完美，就绝不只做到99％59

第四章 关注细节，确保工作零缺陷61

1．细节的不等式意味着1％的失误会导致100％的失败62

2．把关键的细节做到最好，确保工作万无一失65

3．注重细节是把工作做好、做到零缺陷的重要前提67

4．对细节问题要有追根究底的精神72

5．从每一个细节抓起，确保每个环节都执行到位76

6．追求工作零缺陷，把小事做细，把细事做透79

7．把小事做好、做到零缺陷，才能为“做大事”打下基础82

8．把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡87

第五章 尽职尽责，确保工作结果零缺陷91

1．责任心是把工作做到零缺陷的重要保证92

2．责任心是我们做好工作、成就事业的前提96

3．尽职尽责，把工作做到完美无缺99

4．要把工作做到零缺陷，需要有一流的责任心把关102

5．责任到位，把工作做到零缺陷就不成问题105

第六章 安全第一，安全工作必须实现零缺陷109

1．安全是头等大事，安全工作必须实现零缺陷110

2．安全意识淡薄是最大的安全隐患113

3．安全生产无小事，时刻绷紧安全这根弦117

4．对安全工作“小题大做”，保证安全工作零缺陷121

5．安全生产零缺陷依赖员工的责任心123

6．克服侥幸心理，让安全事故远离我们129

7．把隐患消灭在萌芽状态，为安全生产保驾护航133

第七章 追求产品质量零缺陷，创造高效益139

1．零缺陷创造高效益140

2．产品质量是生产出来的，不是检验出来的143

3．对产品质量来说，不是100分就是0分146

4．以工作的零缺陷来保证产品的零缺陷149

5．追求质量百分百，实现质量零缺陷152

第八章 服务零缺陷，保证客户100％满意155

1．服务零缺陷，让客户100％满意156

2．以零缺陷服务感动客户161

3．打造零缺陷服务，将满意的客户培养成忠诚的客户164

4．微笑是最完美的服务167

5．以感恩之心做好零缺陷服务，与客户互惠双赢173

参考文献177