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第一章 质量管理概论1

第一节 质量及其特性1

一、质量及相关术语1

二、质量特性4

三、质量特性的分类5

第二节 质量形成过程6

一、朱兰质量螺旋曲线6

二、质量环6

三、朱兰质量管理三部曲7

第三节 质量管理及相关术语8

一、质量管理8

二、质量方针8

三、质量控制9

四、质量保证10

五、质量管理体系10

六、质量改进11

第四节 质量管理发展史11

一、质量检验阶段11

二、统计质量控制阶段12

三、全面质量管理阶段12

第五节 质量管理的基础工作15

一、质量教育工作15

二、标准化工作16

三、计量工作17

四、质量信息工作17

五、质量责任制17

第六节 质量管理的基本原则18

一、质量管理原则产生的背景与作用18

二、质量管理原则的内容18

第七节 质量监督21

一、质量监督的概念与特点21

二、质量监督的种类22

三、产品质量监督检验23

四、产品质量监督的管理24

第八节 国际三大质量奖25

一、美国国家质量奖——马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖25

二、欧洲质量奖27

三、日本戴明奖29

习题30

第二章 常用的质量管理方法31

第一节 质量控制中常用的统计学基本知识31

一、质量变异的描述31

二、数据的收集33

三、质量管理中常见的概率分布34

四、中心极限定理37

五、一些有用的近似公式38

六、过程质量的统计推断与抽样分布39

第二节 质量管理的常用工具40

一、排列图40

二、因果图42

三、调查表44

四、分层法46

五、直方图48

六、散布图52

第三节 质量管理新7种工具57

一、关联图法57

二、系统图法60

三、矩阵图法61

四、矩阵数据分析法64

五、过程决策程序图法67

六、箭条图法69

七、KJ法70

习题73

第三章 设计质量管理74

第一节 单指标正交试验设计75

一、正交试验设计的基本概念75

二、正交表75

三、用正交表安排试验76

第二节 多指标正交试验设计81

一、综合平衡法82

二、综合评分法84

第三节 水平不等的正交试验设计87

一、直接选用水平不等的正交表87

二、拟水平法89

第四节 存在交互作用的正交试验设计90

一、正交表的交互作用列91

二、活动水平93

第五节 质量功能展开95

一、质量功能展开的含义95

二、质量屋的构成96

三、质量功能展开的程序97

习题103

第四章 质量检验及抽样技术104

第一节 质量检验概述104

一、质量检验的定义104

二、质量检验的主要职能104

三、质量检验的分类105

第二节 抽样检验概述107

一、抽样检验107

二、抽样检验常用术语108

三、批质量的表示方法109

四、常用抽样检验标准111

第三节 抽样检验特性曲线111

一、批产品质量的判断过程111

二、抽样方案的接收概率112

三、抽样检验特性曲线：OC曲线114

四、百分比抽样的不合理性117

第四节 计数标准型抽样方案118

一、计数标准型抽样检验概述118

二、标准型抽检方案的构成119

三、标准型抽检步骤120

第五节 计数调整型抽样检验122

一计数调整型抽样检验的概念和特点122

二、接收质量限124

三、检验水平125

四、抽样类型126

五、检验的严格度与转移规则128

六、计数调整型抽样方案的使用步骤130

七、复合抽检特性曲线133

八、平均样本量曲线134

第六节 其他抽样检验134

一、计量抽样检验134

二、监督抽样检验137

习题138

第五章 统计过程控制139

第一节 过程能力分析139

一、过程能力139

二、过程能力指数140

三、过程不合格品率的计算147

四、过程能力分析150

五、过程能力调查152

六、过程性能指数153

第二节 控制图原理155

一、控制图概述155

二、控制图的统计学原理156

三、控制图的分类157

四、计量控制图159

五、计数控制图160

六、控制图的作用162

第三节 控制图的观测分析162

一、判断稳态的准则163

二、判断异常的准则164

三、应用控制图需要考虑的问题169

第四节 常规控制图作图方法171

一、建立控制图的预备工作171

二、建立控制图的步骤172

三、计量控制图作图示例173

四、计数控制图作图示例179

习题183

第六章 全面质量管理187

第一节 全面质量管理概述188

一全面质量管理的概念与含义188

二、全面质量管理的特点189

第二节 推行全面质量管理工作的方法192

一、全面质量管理的工作程序192

二、全面质量管理的内容195

第三节 质量管理小组活动199

一、质量管理小组的概念与特点199

二、质量管理小组的建立200

三、质量管理小组的活动201

四、质量管理小组的评价与奖励205

第四节5S活动206

一、5S的定义206

二、5S活动的实施207

三、5S实施的技巧209

四、5S活动案例：“整理月——红色标签活动”215

习题217

第七章 质量认证与认可218

第一节 认证与认可概述218

一、质量认证的发展概况218

二、认证、认可与合格评定的基本概念219

三、认证的主要形式220

四、质量认证的意义223

第二节 质量体系认证224

一、质量体系认证的概念224

二、质量管理体系认证的程序224

三、主要管理体系认证介绍226

第三节ISO9000质量管理体系标准230

一、ISO9000族标准简介230

二、质量管理体系要求——ISO9001236

三、质量管理体系的建立与实施240

第四节 产品质量认证242

一、产品质量认证种类242

二、产品质量认证程序243

三、产品质量认证证书和认证标志246

四、产品质量合格认证246

五、5种著名的产品质量安全认证246

第五节 实验室认可250

一、概述250

二、实验室认可的国际发展概况251

三、我国的实验室认可252

四、实验室认可的程序254

习题255

第八章 质量管理新方法256

第一节 六西格玛管理法256

一、六西格玛管理的理念256

二、六西格玛管理法与传统质量管理方法的关系257

三、衡量六西格玛质量水平的指标259

四、六西格玛管理的组织263

五、六西格玛管理的策划265

六、六西格玛改进268

第二节 顾客满意度指数269

一、顾客及顾客满意度指数269

二、国内外CSI测评模型的比较分析271

三、Kano顾客满意模型275

四、顾客满意度指数测评的层次278

五、顾客满意度指数测评的调查方案279

习题286

第九章 质量经济性分析287

第一节 质量成本287

一、质量成本的基本概念287

二、质量成本的构成287

三、质量成本科目设置289

第二节 质量成本核算291

一、质量考核表291

二、质量成本核算的方法292

三、质量成本核算的基础工作293

四、质量损失的核算294

第三节 质量成本分析294

一、基数比例指标295

二、结构比例指标295

三、质量投资效益分析295

四、排列图分析法296

五、灵敏度分析法296

六、质量成本报告297

第四节 质量损失298

一、生产者的损失299

二、消费者（用户）的损失300

三、社会（环境）的损失300

四、质量波动及其损失301

第五节 质量损失函数301

一、质量特性301

二、质量损失函数302

三、SN比307

第六节 质量经济性分析308

一、质量的经济性309

二、产品质量水平与质量经济性310

三、提高质量经济性的途径311

习题313

参考文献314

附录315