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第1篇 公共关系基础理论3

第1章 公共关系概述3

1.1 公共关系的基本概念3

1.1.1 公共关系的含义3

1.1.2 公共关系相关概念的辨析6

1.1.3 公共关系学的研究对象与内容11

1.2 公共关系的基本要素12

1.2.1 组织——公共关系的主体12

1.2.2 公众——公共关系的客体14

1.2.3 传播——公共关系的手段14

1.3 公共关系的产生与发展17

1.3.1 公共关系的产生17

1.3.2 现代公共关系的发展23

本章小结25

关键概念25

思考题25

实践训练25

案例分析25

第2章 公共关系的职能和原则28

2.1 公共关系职能的界定28

2.1.1 公共关系对社会组织的作用28

2.1.2 公共关系对个人的作用31

2.1.3 公共关系对社会的作用32

2.2 公共关系的主要职能34

2.2.1 公共关系职能的类型34

2.2.2 公共关系的主要职能概述34

2.2.3 与公共关系职能相关的活动范畴36

2.3 公共关系的基本原则37

本章小结40

关键概念40

思考题40

实践训练41

案例分析141

案例分析242

补充阅读材料43

第3章 公共关系组织和人员47

3.1 公共关系组织机构47

3.1.1 组织内部公关机构——公共关系部47

3.1.2 组织外部公关机构——公共关系公司55

3.1.3 公共关系社团组织57

3.2 公共关系人员素质和能力要求58

3.2.1 公共关系人员的主要职责59

3.2.2 公共关系人员的主要角色59

3.2.3 公共关系人员的素质要求61

3.2.4 公共关系人员在工作中的职业道德规范65

3.3 公关人员培训66

3.3.1 公共关系人员的培训目标66

3.3.2 公共关系人员的培训原则67

3.3.3 公共关系人员的培训途径68

3.3.4 公共关系人员的考评与鉴定70

本章小结71

关键概念71

思考题72

实践训练72

案例分析72

补充阅读材料73

第4章 公共关系客体74

4.1 公众的基本概念74

4.1.1 公众的定义74

4.1.2 公众的基本特征75

4.1.3 公众的分类76

4.2 内部公众80

4.2.1 股东关系80

4.2.2 员工关系81

4.3 外部公众84

4.3.1 消费者关系85

4.3.2 竞争者关系88

4.3.3 政府关系90

4.3.4 社区关系91

4.3.5 媒介关系93

4.3.6 其他外部公众94

本章小结95

关键概念95

思考题95

实践训练96

补充阅读材料96

第2篇 公共关系的一般程序与内容第5章 公共关系的工作程序与各部分的相互关系99

5.1 组织公共关系目标及目标的确定99

5.1.1 常见组织公共关系目标99

5.1.2 组织公共关系目标的确定流程101

5.2 组织公共关系活动的工作程序104

本章小结105

关键概念105

思考题106

补充阅读材料106

第6章 公共关系调查108

6.1 公共关系调查概述108

6.1.1 公共关系调查的基本原则108

6.1.2 公共关系调查的作用110

6.2 公共关系调查的一般程序111

6.3 公共关系调查的内容与方法113

6.3.1 组织形象调查114

6.3.2 公众意见调查115

6.3.3 公关环境调查117

6.3.4 公关调查方法117

6.3.5 公关调查技巧120

6.4 公共关系调查报告126

本章小结127

关键概念127

思考题127

实践训练128

案例分析128

补充阅读材料129

第7章 公共关系策划131

7.1 公共关系策划概述131

7.1.1 公共关系策划的含义131

7.1.2 公共关系策划的特点131

7.1.3 公共关系策划的原则132

7.1.4 公共关系策划的作用133

7.2 公共关系策划的一般程序135

7.3 公共关系策划的内容与方法136

7.3.1 确定公关对象的内容与方法136

7.3.2 具体行动方案137

7.3.3 经费预算内容与方法141

7.4 公共关系策划书142

本章小结144

关键概念145

思考题145

实践训练145

案例分析145

第8章 公共关系实施与效果评估150

8.1 公共关系实施150

8.1.1 公共关系计划实施的意义150

8.1.2 公共关系计划实施的原则与方法151

8.1.3 公共关系计划实施过程152

8.2 公共关系效果评估154

8.2.1 公共关系效果评估的意义154

8.2.2 公关评估的内容155

8.2.3 公共关系评估的信息反馈渠道157

8.2.4 公共关系评估的基本步骤158

8.2.5 公共关系评估的方法159

8.2.6 公共关系评估成果的应用160

本章小结165

关键概念165

思考题165

案例分析165

第3篇 公共关系实务173

第9章 危机公关173

9.1 危机公关的含义173

9.1.1 危机公关的概念173

9.1 2 危机产生的原因174

9.1.3 危机的特性176

9.2 常见危机的类型177

9.3 危机公关的实施179

9.3.1 危机的发现和认识180

9.3.2 危机的防范和处理181

9.3.3 危机公关的评价188

本章小结190

关键概念191

思考题191

实践训练191

案例分析191

第10章 公共关系礼仪与技巧194

10.1 公共关系礼仪的基础知识194

10.1.1 礼仪的含义195

10.1.2 礼仪的特征195

10.1.3 公共关系礼仪的基本原则196

10.1.4 公共关系礼仪的作用197

10.2 常见的公共关系礼仪197

10.2.1 个人外观礼仪197

10.2.2 电话礼仪202

10.2.3 介绍礼仪203

10.2.4 访送礼仪205

10.2.5 赴宴礼仪210

10.2.6 外交礼仪211

本章小结215

关键概念215

思考题215

案例分析1215

案例分析2216

第11章 公关演讲与技巧218

11.1 公关演讲的基础知识218

11.1.1 演讲的基本特征218

11.1.2 演讲的要素221

11.2 公关演讲稿的设计223

11.2.1 确定主题223

11.2.2 搭建架构225

11.2.3 演讲的开头与结尾226

11.3 公关演讲的运用技巧232

11.3.1 语音技巧232

11.3.2 演讲体态语239

本章小结242

关键概念242

思考题242

补充阅读材料242

第12章 公共关系专项活动245

12.1 新闻发布会245

12.1.1 新闻发布会的准备246

12.1.2 新闻发布会中的注意事项248

12.1.3 新闻发布会后的工作248

12.2 展览会248

12.2.1 展览会的特点与类型249

12.2.2 展览会的准备与组织250

12.2.3 展览会后期的工作252

12.3 庆典活动253

12.3.1 庆典的类型与主旨253

12.3.2 庆典活动的组织254

12.4 开放组织255

12.4.1 开放组织的目的与内容255

12.4.2 开放组织的流程256

12.5 其他公共关系活动257

12.5.1 赞助活动257

12.5.2 联谊活动259

12.5.3 文艺演出及电影招待会260

12.5.4 宴请活动260

本章小结261

关键概念262

思考题262

实践训练1262

实践训练2262

实践训练3263

第4篇 公共关系实训手册267

第13章 公共关系工作过程实训267

13.1 公共关系调查实训267

13.1.1 公共关系调查实训计划书267

13.1.2 公共关系调查实训指导书269

13.2 公共关系策划实训273

13.2.1 公共关系策划实训计划273

13.2.2 公共关系策划实训执行275

13.2.3 公共关系策划实训检验与评价280

参考文献282