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第1章 物业公司组织结构与职能分解1

1.1 物业公司组织结构设计2

1.1.1 大型物业公司组织结构设计2

1.1.2 连锁物业公司组织结构设计2

1.1.3 居住物业公司组织结构设计4

1.1.4 商场物业公司组织结构设计5

1.2 物业公司各部门组织结构设计5

1.2.1 经营管理部组织结构设计5

1.2.2 客户服务部组织结构设计6

1.2.3 环境管理部组织结构设计7

1.2.4 安全秩序部组织结构设计7

1.2.5 服务质量部组织结构设计8

1.2.6 工程管理部组织结构设计8

1.2.7 车辆管理部组织结构设计9

1.2.8 财务管理部组织结构设计9

1.2.9 行政人事部组织结构设计10

1.3 物业公司各部门职能分解10

1.3.1 经营管理部职能分解表10

1.3.2 客户服务部职能分解表11

1.3.3 环境管理部职能分解表12

1.3.4 安全秩序部职能分解表12

1.3.5 服务质量部职能分解表13

1.3.6 工程管理部职能分解表13

1.3.7 车辆管理部职能分解表14

1.3.8 财务管理部职能分解表15

1.3.9 行政人事部职能分解表15

第2章 市场经营管理19

2.1 市场拓展表单20

2.1.1 市场调查计划表20

2.1.2 市场调查报告表21

2.1.3 市场分析预测表22

2.1.4 物业情况调查表23

2.1.5 市场拓展计划表25

2.1.6 项目投资审核表26

2.2 招商管理表单27

2.2.1 社区情况调查表27

2.2.2 商圈状况分析表29

2.2.3 入驻商户登记表30

2.2.4 潜在客户分析表31

2.2.5 招商投资预算表32

2.3 招标管理表单33

2.3.1 物业招商计划表33

2.3.2 租赁招标计划表35

2.3.3 物业投标登记表36

2.3.4 招商项目规划表37

2.3.5 商铺招商合同书39

2.3.6 物业投标项目跟进表41

2.3.7 前期物业管理服务协议43

第3章 客户服务管理47

3.1 客户入住表单48

3.1.1 业主迁入申请表48

3.1.2 业主入住验房表49

3.1.3 业主资料登记表51

3.1.4 房屋返修通知单52

3.1.5 业主入住登记表53

3.1.6 钥匙领取登记表54

3.2 客户服务表单55

3.2.1 业户来电来访表55

3.2.2 业户意见征询表56

3.2.3 收费项目一览表57

3.2.4 物业维修单58

3.2.5 业户回访记录表59

3.2.6 丢失物品认领表60

3.2.7 物业欠费明细表61

3.2.8 费用催缴通知单62

3.2.9 俱乐部会员登记表63

3.2.10 便民服务项目表64

3.2.11 场地使用申请表65

3.2.12 会议室租用申请表66

3.2.13 社区文化活动策划表67

3.2.14 社区文化建设意见征询书68

3.3 业主装修管理表单70

3.3.1 业主装修施工申请表70

3.3.2 业主装修审批登记表71

3.3.3 装修施工许可证申请表72

3.3.4 房屋装修施工许可证73

3.3.5 装修违章通知单74

3.3.6 装修出入管理表75

3.3.7 装修进场核检单76

3.3.8 装修完工检查验收表77

3.4 客户投诉表单79

3.4.1 投诉受理登记表79

3.4.2 投诉处理登记表80

3.4.3 投诉接待预约单80

3.4.4 投诉回访调查表81

第4章 物业安全管理83

4.1 日常安全管理表单84

4.1.1 来访人员登记表84

4.1.2 物品出入登记表84

4.1.3 出入证（临时）申请表85

4.1.4 保安交接班记录表87

4.1.5 保安工作检查表87

4.1.6 巡逻工作记录表91

4.1.7 保安队长巡查记录表91

4.1.8 空置房巡查记录表92

4.1.9 监控录像使用保管表93

4.2 重大事件处理表单94

4.2.1 重大活动申请表94

4.2.2 重大活动保安职责表95

4.2.3 意外突发事件处理表97

4.2.4 重大事件总结报告书98

4.2.5 突发事件应对策略表99

4.3 消防安全管理表单100

4.3.1 临时动火作业申请表100

4.3.2 消防中心值班记录表101

4.3.3 消防灭火器材明细表102

4.3.4 消防巡逻检查记录表102

4.3.5 消防设备保养记录表104

4.3.6 业户防火安全自查表105

4.3.7 消防演练活动策划表107

4.3.8 消防维修费用汇总表108

第5章 车辆服务管理109

5.1 车辆缴费服务表单110

5.1.1 物业车位规划表110

5.1.2 固定车位登记表112

5.1.3 临时车位登记表113

5.1.4 车辆收费登记表114

5.2 出入服务表单115

5.2.1 车辆出入登记表115

5.2.2 停车场交接班记录117

5.2.3 停车场服务规范表118

5.3 安全检查服务表单120

5.3.1 车辆防盗管理措施表120

5.3.2 车辆剐蹭记录表121

5.3.3 停车场安全巡逻计划表122

5.3.4 车辆状况登记表123

第6章 绿化保洁管理125

6.1 保洁服务表单126

6.1.1 清洁设备设施明细表126

6.1.2 保洁物品领用检查表127

6.1.3 保洁日常工作登记表128

6.1.4 保洁工作日常检查表129

6.1.5 楼层清洁每周抽查表130

6.1.6 清洁人员每月考核表131

6.1.7 保洁服务月度总结表133

6.2 绿化服务表单134

6.2.1 绿化工具用品明细表134

6.2.2 物业绿化工作计划表135

6.2.3 绿化工程竣工验收表136

6.2.4 特殊植被绿化安排表137

6.2.5 绿化养护作业记录表139

6.2.6 盆景绿化栽养检查表140

6.2.7 草皮绿化栽养检查表141

6.2.8 绿化养护工作考核表143

6.2.9 绿化养护四季检查表145

6.2.10 外协绿化工作规范表146

第7章 服务质量管理149

7.1 服务质量管理表单150

7.1.1 服务质量工作计划表150

7.1.2 受控文件发放范围表151

7.1.3 物业服务质量调查表152

7.1.4 业主满意度调查问卷154

7.1.5 服务质量体系评审计划表156

7.1.6 服务质量体系评审报告书157

7.2 服务质量检查表单159

7.2.1 服务质量检查计划表159

7.2.2 服务质量检查记录表160

7.2.3 服务质量内部审核表161

7.2.4 服务不合格报告书162

7.2.5 服务质量改进报告书164

7.2.6 服务质量量化考核表165

第8章 工程设备管理169

8.1 日常管理表单170

8.1.1 设备设施资料卡170

8.1.2 设备保养计划表171

8.1.3 设备保养记录单172

8.1.4 设备维修登记表173

8.1.5 设备外修申请表174

8.1.6 设备事故报告书175

8.2 接管管理表单176

8.2.1 资料档案移交单176

8.2.2 设备验收交接单177

8.2.3 消防设施验收记录表179

8.2.4 照明工程验收记录表181

8.2.5 空调工程验收记录表183

8.2.6 给排水设备验收记录表186

8.3 房屋维修表单188

8.3.1 房屋设施养护计划表188

8.3.2 房屋设施大修申请表189

8.3.3 房屋设施大修计划表190

8.3.4 房屋设施维修记录表191

8.4 供电管理表单192

8.4.1 供电设施检查计划表192

8.4.2 供电设备保养登记表193

8.4.3 后备发电机检查报表194

8.4.4 机电设备设施标识卡195

8.4.5 物业停电检修通知单197

8.4.6 物业用电事故统计表198

8.5 电梯管理表单198

8.5.1 电梯系统养护计划表198

8.5.2 电梯系统巡视记录表200

8.5.3 电梯故障维修登记表201

8.6 给排水管理表单203

8.6.1 给排水系统养护计划表203

8.6.2 供水系统巡视维护表204

8.6.3 水池（箱）清洗记录表206

8.6.4 水池（箱）消毒计划表207

8.6.5 供水质量日测试记录表208

8.7 暖通系统管理表单210

8.7.1 空调系统检查记录表210

8.7.2 空调系统保养登记表212

8.7.3 供暖系统检查计划表213

8.7.4 供暖故障维修通知单214

8.7.5 供暖故障维修登记表216

8.7.6 物业供暖事故统计表216

第9章 财务管理219

9.1 财务预算表单220

9.1.1 物业年度预算统计表220

9.1.2 物业财务收支汇总表221

9.1.3 物业管理费用预算表223

9.1.4 物业招商费用预算表225

9.1.5 绿植养护费用预算表225

9.1.6 日常运行电费预算表226

9.2 维修费用表单227

9.2.1 维修费用预算表227

9.2.2 维修费用审批表229

9.2.3 维修项目报销表230

9.2.4 维修费用登记表231

9.2.5 维修费用统计表232

9.3 财务管理表单233

9.3.1 发票领用登记表233

9.3.2 款项支出审批表234

9.3.3 应收物业费用明细表236

9.3.4 物业费用欠费分析表237

9.3.5 物业固定资产登记表238

9.3.6 物业流动资产统计表239

9.3.7 固定资产报废申请表240

9.3.8 物业经营利润分析表241

第10章 行政人事管理243

10.1 行政事务管理表单244

10.1.1 员工作息时间表244

10.1.2 物业员工考勤表245

10.1.3 车辆使用管理表246

10.1.4 车辆费用报销单247

10.1.5 前台接待登记表248

10.1.6 物业会议计划表249

10.2 文件管理表单250

10.2.1 印章使用登记表250

10.2.2 证照使用登记表252

10.2.3 办公用品领用表253

10.2.4 文件印制登记表254

10.2.5 收发文件记录表255

10.2.6 物业文件归档表256

10.2.7 档案资料管理表256

10.3 后勤管理表单257

10.3.1 工作服领取登记表257

10.3.2 食堂管理规范检查表258

10.3.3 食堂卫生管理检查表259

10.3.4 员工宿舍管理规范检查表261

10.3.5 员工宿舍卫生检查登记表262

10.4 员工招聘表单263

10.4.1 人员需求申请表263

10.4.2 人员招聘计划表264

10.4.3 应聘人员登记表265

10.4.4 面试情况评估表266

10.5 员工培训表单268

10.5.1 员工培训计划表268

10.5.2 培训费用预算表269

10.5.3 员工培训登记表270

10.5.4 培训效果评估表270

10.6 劳动关系表单272

10.6.1 员工绩效考核表272

10.6.2 员工加薪申请表274

10.6.3 员工晋升申请表275

10.6.4 员工离职交接表276