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第一章 礼仪概论1

第一节 礼仪的内容1

1．礼仪的涵义1

2．礼仪的基本内容3

第二节 礼仪的特性及原则5

1．礼仪的特性5

2．礼仪的原则7

1．礼仪修养的涵义8

第三节 礼仪修养8

2．礼仪修养的重要性9

3．礼仪修养的特征11

4．礼仪修养的方法12

5．礼仪修养的目的与作用13

第二章 个人家庭礼仪16

第一节 个人礼仪的涵义16

1．个人礼仪的内涵16

2．个人礼仪的基本特征17

2．教育的推动力18

1．自身的原动力18

第二节 个人礼仪的形成18

3．环境的影响力19

第三节 个人礼仪修养的意义19

1．提高个人素质，体现自身价值19

2．增进人际交往，营造和谐友善的气氛19

3．促进社会文明，加强社会发展进步19

第四节 个人仪表风度礼仪20

1．仪表与风度20

2．仪容21

3．服饰23

4．各类饰物的佩戴26

第五节 语言谈吐礼仪27

1．语言谈吐的概念27

2．言谈的形式29

3．言谈的礼节31

第六节 举止行为礼仪34

1．举止行为及其意义34

2．几种常见人体姿势35

3．个人举止行为的各种禁忌37

第七节 家庭礼仪简述38

1．家庭和家庭礼仪38

2．家庭礼仪的特点40

3．家庭礼仪的内容40

第八节 家庭称谓礼仪41

1．常见礼貌称谓41

2．对父系亲属的称谓43

4．对兄弟姐妹亲属的称谓44

3．对母系亲属的称谓44

5．对夫家亲属的称谓45

6．对妻家亲属的称谓45

7．常见亲属合称称谓45

第九节 家庭成员礼仪46

1．夫妻礼仪46

2．父母子女间的礼仪48

第十节 祝贺礼仪50

1．出生庆贺51

2．生日寿辰祝贺51

3．结婚祝贺52

第十一节 馈赠礼仪53

1．馈赠的性质和作用53

2．馈赠的时机与场合54

3．礼品的选择与方式55

4．送礼的避讳与禁忌56

5．送花须知57

第十二节 应酬礼仪58

1．待客礼仪58

2．作客礼仪60

3．通讯礼仪62

第三章 社交礼仪63

第一节 社交礼仪的涵义与属性63

1．社交礼仪的涵义63

2．社交礼仪的属性63

第二节 社交礼仪的作用64

1．形象作用64

1．握手礼仪65

4．达标作用65

第三节 常用社交礼仪65

3．沟通作用65

2．补合作用65

2．介绍礼仪68

3．名片礼仪70

4．交谈礼仪71

5．电话礼仪72

6．宴请礼仪74

第四节 社交礼仪忌讳76

1．不要过分开玩笑76

2．不要乱起绰号77

3．不要随便发怒78

4．不要恶语伤人78

5．不要飞短流长79

6．不要言而无信80

第四章 公务礼仪81

第一节 公务礼仪的作用和原则81

1．公开礼仪的原则81

2．公务礼仪的作用82

2．按工作场所和任务分类83

1．按分工内容分类83

第二节 公务礼仪分类83

3．按人际关系分类84

第三节 常用公务礼仪84

1．求职礼仪85

2．上岗礼仪86

3．接待来访与上门拜访礼仪86

4．汇报工作与听取汇报礼仪88

5．办公室礼仪89

6．会议礼仪知识90

7．公文礼仪知识93

8．公务迎接礼仪98

第五章 礼仪文书101

第一节 礼仪文书的涵义和特点101

1．礼仪文书的涵义101

2．礼仪文书的特点102

第二节 礼仪文书写作与种类103

1．礼仪文书写作的基本特征103

2．礼仪文书写作的基本要求104

1．书信的构成与种类105

3．礼仪文书的种类105

第三节 书信礼仪105

2．书信写作的基本要求106

3．书信笺文的写法107

4．书信封文的写法109

5．书信写作中的注意事项110

6．介绍信和明信片110

第四节 致词与函电礼仪111

1．礼仪致词的种类和特点111

2．礼仪致词的格式与注意事项111

3．礼仪函电的种类与特点112

4．礼仪函电的格式与注意事项113

第五节 柬帖与聘书礼仪115

1．柬帖的种类与特点115

2．柬贴的格式与注意事项116

3．聘书的格式与注意事项117

第六节 名片与贺卡礼仪118

1．名片的涵义与用途118

2．名片的种类与印刷118

4．贺卡的制作与写作119

3．名片的写作119

1．题词的种类与写法120

第七节 题词与启事礼仪120

2．启事的种类与写法122

第八节 讣告与悼词礼仪124

1．讣告的涵义与写法124

2．悼词的涵义与写法126

第一节 外事工作礼仪原则128

1．外事工作礼仪及其特点128

第六章 外事礼仪128

2．外事工作的基本原则129

3．外事礼仪的总体要求129

第二节 礼宾次序要求131

1．礼宾次序的内涵及排列依据131

2．礼宾次序的排列要求131

3．影响礼宾次序排列的其他因素132

4．礼宾次序排列中其他应注意的问题133

2．确定迎送规格134

1．迎送的安排134

第三节 外事迎送礼仪134

3．掌握抵达和离开的时间135

4．献花135

5．互相介绍135

6．迎送中的陪车136

7．其他迎送中的事项136

第四节 会见与会谈礼仪136

3．会见与会谈的安排137

2．会谈的内涵137

1．会见及其性质137

4．会场布置与座次安排138

5．会见与会谈的几项具体工作138

第五节 外事宴请礼仪140

1．宴请的四种常见形式140

2．宴请的准备141

3．宴席中的礼节143

4．赴宴者的礼貌修养144

1．送礼规则146

第六节 外事馈赠礼仪146

2．馈赠礼仪147

第七节 外事参观游览礼仪148

1．选定项目148

2．安排布置148

3．陪同149

4．接待参观规范149

5．摄影149

6．后勤安排149

1．文艺晚会上的礼节150

第八节 外事晚会和舞会的礼仪150

2．舞会的礼节151

第九节 其他外事礼仪152

1．称呼礼仪152

2．服饰礼仪153

3．饮食习俗154

第七章 涉外礼仪156

第一节 涉外礼仪通则156

1．个人形象通则156

2．不卑不亢原则158

3．求同存异原则159

4．入乡随俗原则160

5．信守约定原则161

6．热情适度原则162

7．谦虚适当原则163

8．静观其变原则165

9．尊重隐私原则165

10．女士优先原则168

11．爱护环境原则168

12．以右为尊原则170

第二节 涉外日常礼仪173

1．衣着礼仪173

2．用餐礼仪176

3．住宿礼仪183

4．出行礼仪186

5．拜访礼仪规范191

6．赠送礼仪196

2．商务礼仪的特点201

1．商务礼仪的涵义201

第一节 商务礼仪概述201

第八章 商务礼仪201

3．商务礼仪的作用202

第二节 常用商务礼仪203

1．柜台待客的礼仪203

2．商务洽谈礼仪205

3．推销活动的礼仪207

4．商业礼仪208

1．穿西装的礼仪211

第三节 商务装束姿容礼仪211

2．穿套裙的礼仪规范221

3．穿制服礼仪228

4．美发礼仪231

5．化妆礼仪236

6．仪态礼仪242

第四节 商务会务礼仪251

1．商务会务的分类与作用251

2．商务洽谈会礼仪252

3．新闻发布会礼仪规范257

4．贸易展览会礼仪263

5．茶话会礼仪267

第五节 商务仪式礼仪272

1．签约礼仪273

2．开业礼仪规范277

3．剪彩礼仪284

4．交接礼仪288

5．庆典礼仪292

第六节 商务处世礼仪295

1．言谈礼仪296

2．演讲礼仪302

3．通讯礼仪307

4．邀约礼仪314

5．沙龙礼仪319

6．工作餐礼仪323

7．自助餐礼仪327

1． 服务礼仪的涵义332

2．服务礼仪的意义332

第一节 服务礼仪的概述332

第九章 服务礼仪332

3．服务礼仪的内容333

第二节 服务礼仪准则333

1．职业道德的准则333

2．职业修养准则336

3．角色定位构架337

4．双向沟通礼仪340

5．敬人三要素343

6．首因效应理论346

第三节 服务服饰礼仪348

1．正装选择礼仪349

2．便装选择礼仪352

3．饰品选择礼仪355

4．用品选择礼仪358

第四节 服务仪容礼仪363

1．面部修饰规范363

2．肢体修饰规范367

3．发部修饰礼仪370

4．化妆修饰礼仪373

第五节 服务仪态378

1．站姿礼仪379

2．行姿礼仪383

3．蹲、坐姿礼仪387

4．手、臂势礼仪395

5．表情神态礼仪400

第六节 服务语言礼仪405

1．礼貌用语礼仪406

2．文明用语礼仪413

3．行业用语礼仪417

第十章 习俗礼仪422

第一节 亚洲国家和地区礼俗422

1．日本礼俗422

2．韩国礼俗425

3．新加坡礼俗426

4．马来西亚礼俗428

5．泰国礼俗429

6．台、港、澳地区礼俗430

1．美国礼俗432

第二节 北美洲国家礼俗432

2．加拿大礼俗434

第三节 欧洲国家礼俗435

1．英国礼俗436

2．法国礼俗438

3．德国礼俗439

4．意大利礼俗440

5．俄罗斯礼俗441

1．澳大利亚礼俗443

第四节 大洋洲国家礼俗443

2．新西兰礼俗444

第五节 非洲和拉丁美洲国家礼俗445

1．非洲国家礼俗445

2．拉丁美洲国家礼俗446

第六节 我国主要少数民族礼俗447

1．东北、内蒙地区礼俗448

2．西北地区礼俗450

3．西南地区礼俗452

4．中南、东南地区礼俗456

附录：最常用中英文礼貌用语459