图书介绍
实用电话营销技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 美国职业出版社编；康晋，丁之茵译 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：7504539589
- 出版时间：2003
- 标注页数：128页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：136页
- 主题词：推销－方法
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图书目录
概述1
第1章 电话形象3
一、给对方一个好印象4
二、改进电话风格7
第2章 回复电话11
一、售后服务12
二、来电目的16
三、电话一点通16
四、接听电话的模式21
五、筛选电话23
六、喋喋不休的电话28
七、暴跳如雷的打电话者32
第3章 电话营销基本原理36
二、电话营销的使用37
一、电话营销的成本37
三、五个秘诀38
四、为成功而制定计划40
五、了解背景41
六、恐惧44
七、为电话交流作计划45
第4章 有效的聆听技巧51
一、如何成为好的听者53
二、倾听障碍55
三、克服倾听障碍的技巧56
四、倾听的速度58
五、良好的反馈技巧59
六、交流一点通60
七、评价聆听技巧63
八、方法自测64
第5章 十二种常见的顾客类型66
二、心胸开阔的购买者67
一、无所不知的购买者67
三、寂寞的购买者68
四、犹豫不决的购买者69
五、胆小的购买者71
六、精明的购买者72
七、难以满足的购买者72
八、富有表现力的购买者73
九、分析型购买者75
十、讨价还价型购买者76
十一、令人敬畏的购买者76
十二、自我中心型购买者77
第6章 电话技巧79
一、拿起话筒：如何提高电话沟通的效用80
二、电话邀约85
三、收取应收账款87
四、一些建议92
第7章 电话营销技巧95
一、获得顾客的同意96
二、突出产品优势97
三、如何应对顾客的异议101
四、答复的几种模式105
五、顾客提出异议是一种挑战107
六、常见销售问题和误区108
第8章 结束的技巧116
一、普通业务117
二、电话营销119
第9章 有效记录留言123
一、全面记录留言124
二、准确拼写姓名125
三、避免“阴差阳错”的电话游戏125
四、主动给予帮助126
五、判断对方的情绪127