图书介绍
卓越的客户关系营销 IBM观点2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- （英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，李纯青等译 著
- 出版社： 北京：华夏出版社
- ISBN：7508032616
- 出版时间：2003
- 标注页数：321页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：350页
- 主题词：客户关系
PDF下载
下载说明
卓越的客户关系营销 IBM观点PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
IBM观点1
第一部分客户关系管理及客户的基本知识1
客户关系的定义和本质3
CMAT模式CMAT方法论客户管理业绩界定经营业绩的模型公司评价3
整合客户数据实施CRM战略25
概述文献回顾定量研究结论定性分析客户关系管理案例分析案例研究结论25
CRM战略数据分析63
产品维度客户维度顾客导向与产品导向的综合运用产品优化63
服务优化的决策分析框架客户优化系统及管理界面数据管理的质量数据战略管理结论63
数据提炼和数据存储81
内涵及关键特征为什么在市场运营中要采用数据提炼？81
基本的数据提炼方法何时采用特别的技术现有数据提炼以及我们怎么知道它在起形作用利益的量化成像的重要性数据提炼中的创新水平系统和程序管理建议81
促销过程分析或促销序列分析产品促销产品范围产品管理沟通管理市场研究资金运作客户服务市场运营战略计划与控制数据共享与合作政策125
前期关系计划关系管理的连续性补充新客户，留住客户及竞争防御预先制订促销计划以及事后的分析125
分析要求125
第二部分战略与技术141
共享价值链中的客户信息143
客户信息库的价值公司对共享信息的态度客户信息的价值共享客户信息的方法信息共享的研究：案例研究案例研究总结商业启示143
客户管理系统的一体化167
引言CRM生态系统构建一个充分循环的系统更新现有的信息系统构建系统的大脑中枢合并与兼并的影响一体化的顾客管理系统结论167
智能供应链195
引言重新描述客户管理模型模型间转换重新审视一般管理要求电子商务和供应链电子链清单基本构成要素195
客户价值管理（CVM）233
定义及主要概念CVM控制的流程设计使用CVM方法的原因CVM流程中的主要步骤实施CVM客户价值分析CVM信息的来源CVM应用时机如何启动CVM233
无线客户管理267
简介普遍深入的无线设施移动用户管理的原则价值模型正在提供或将要提供的服务客户管理模型关系阶段客户管理的未来验证267
智能卡295