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第一章 怎样主导人际沟通过程1

第一节 积极构建人际沟通渠道3

一、自信3

二、信任6

三、意愿9

四、人际沟通能力12

五、沟通的环境与时机14

第二节 沟通的五个特有过程17

一、背景18

二、觉知19

三、注解22

四、感受22

五、行动24

第三节 五种不同的沟通方式25

一、互补型沟通26

二、交叉型沟通27

三、撒娇型沟通29

四、赌气型沟通29

五、暖昧型沟通30

第四节 沟通过程中常见的三类障碍31

一、接收障碍31

二、理解障碍33

三、情绪障碍34

自我测试：你是哪种人际交往类型？36

第二章 怎样成为知礼行礼的人42

第一节 平日礼仪须知42

一、着装的基本规范42

二、着装的注意事项43

三、见面礼节形式多44

四、鞠躬规则45

五、握手规则46

六、如何自我介绍47

七、如何介绍他人48

八、节日送花48

九、公车上的礼仪50

十、电梯中的礼节50

十一、上下小轿车的仪态51

十二、贺婚礼仪51

十三、探病礼仪52

十四、与病人交谈的要领53

十五、病房探病礼节53

十六、参加丧礼要庄重55

十七、致谢的艺术55

十八、施礼要因人因事因地56

第二节 礼多人不怪56

一、把握送礼时机56

二、怎样送礼给外国人57

三、男人不该送女人的礼物58

四、在中国的赠礼秘诀59

第三节 餐饮礼仪61

一、订餐61

二、赴宴前的准备61

三、在饭店里候客62

四、就座坐姿62

五、独自进餐礼仪63

六、进餐时的注意事项63

七、西餐礼仪65

八、用筷礼仪65

九、夹菜礼仪66

十、动手别动口67

十一、喝咖啡的礼节67

十二、如何付小费68

第四节 公务礼仪70

一、工作中的礼节和道德70

二、参加大、中型会议的礼仪71

三、一般与会礼仪71

四、会议就座72

五、商务谈判礼仪72

六、剪彩礼仪74

第五节 电话礼仪75

一、商务电话礼仪75

二、办公室电话礼仪76

三、移动电话礼仪76

四、公共电话礼仪77

五、不要犯的电话错误77

第六节 体育礼节79

一、纸牌游戏的礼节79

二、网球运动的礼节79

四、滑雪运动的礼节81

三、高尔夫球运动的礼节81

第七节 国际礼仪82

一、美国82

（一）旅美交往必知82

（二）和美国人约会85

二、日本86

（一）日本送礼86

（二）日本茶道88

（二）英国式谦虚与客套89

三、英国89

（一）当面拆礼89

（三）英国式寒暄90

四、法国91

（一）与法国人的交谈礼仪91

（二）礼貌用语91

五、俄罗斯92

（一）社交忌讳15例92

（二）礼貌用语93

六、与外宾见面的礼节94

七、进入外国人办公室或住所95

自我测试：你是个受欢迎的人吗？96

第三章 怎样建立良好的第一印象99

第一节 初次见面着装的艺术99

一、服装的视觉效果100

二、着装的原则103

三、着装的个性风格105

第二节 初次见面要面带微笑106

第三节 初次见面要有自信108

二、握手的具体要求110

第四节 初次见面握手的分寸110

一、握手的主要场合110

三、握手的不同方式113

第五节 初次见面递接名片的方法113

第六节 初次见面应注意姿态115

一、“站如松”115

二、“坐如钟”116

三、“动如风”116

二、以身边事物为题118

三、以问答式为题118

一、以“第三者”为题118

第七节 初次见面巧寻话题的良计118

四、以社会热点为题119

自我测试：你给人的第一印象如何？120

第四章 怎样培养超人气的个性123

第一节 培养积极乐观的个性123

第二节 培养从容自信的个性126

第三节 培养开朗热情的个性128

第四节 培养率真坦然的个性131

第五节 培养英勇无畏的个性133

自我测试：自我实现的可能性137

第五章 怎样坦诚地待人139

第一节 对自己坦诚139

第二节 去私心诚交友141

第三节 坦率地说出想说的话143

第四节 我们要说真话145

一、说出事实才可信145

二、为谎话付出代价146

三、事实或金钱哪一个对你更重要147

四、如何说出不好的消息148

第五节 力求做到言行一致150

第六节 四件不要做的事153

一、不夸大154

二、不说“无害的小谎”154

三、不要求别人为你掩饰155

四、不为别人掩饰156

自我测试：你的情商有多高？157

第六章 怎样成为自律的人161

第一节 自律的人具有三种能力162

一、觉识能力162

二、自发能力163

三、亲密能力164

第二节 以理律己166

一、社会公德168

二、职业道德169

三、家庭美德170

第三节 以细行律身171

第四节 以公律心174

一、以公克私175

二、以爱除恨177

自我测试：你能抗拒诱惑吗？181

第七章 怎样以宽容的心待人185

一、有容人的胸襟186

第一节 怎样做才算宽容186

二、有体谅人的心境188

三、不求全责备，不苛求于人189

四、人各有志，不求同志190

五、人生的阅历不同，不求同步191

第二节 不计人过人钦佩192

第三节 怎样宽待不好相处的人195

一、宽待小气度者196

二、宽待不善通融者198

三、善待性格孤僻者201

四、宽待傲气者203

五、宽待搬弄是非者206

六、宽待爱贪小便宜者208

自我测试：你的心有多宽？210

第八章 怎样塑造幽默形象214

第一节 幽默是人际交往的润滑剂215

一、幽默能够融洽气氛215

二、幽默能够缓解尴尬217

三、幽默能够化干戈为玉帛219

四、幽默能够维护自尊221

五、幽默能够力挽狂澜223

第二节 具有幽默形象的五大特质226

一、自我个性的解放226

二、与天真天然相通229

三、与爱心和良心相交230

四、富于乐观精神232

五、与聪慧和机敏相伴233

第三节 塑造幽默形象的途径235

一、学会讲笑话，使人领悟幽默235

二、多用幽默展现你的情趣237

三、多注意名言警句238

四、多与幽默的人接触239

第四节 幽默的三大禁区和八戒239

一、幽默的三大禁区239

二、幽默的八戒240

自我测试：你的幽默基础如何？244

第九章 怎样满足他人的需求249

第一节 他人需求的内在涵义249

、需求五阶段论250

二、评价需求的满足251

三、名誉与尊敬的需求252

四、实现人的自我价值253

五、人人都乐意当“师傅”254

第二节 满足他人需求的八大定律255

一、需求的满足与好感255

二、面子与心理利益256

三、六种心理利益258

四、厌恶的服从倾向259

五、责备是受憎恶的原因260

六、完全的信赖262

七、需求的互补关系263

八、社会利益与好恶关系264

第三节 实现他人需求的重要途径265

一、迎合他人的自尊心266

二、满足别人的爱好267

三、把握称赞的尺度268

自我测试：你的交友态度如何？271

第十章 怎样承认他人的重要性274

第一节 承认他人重要性的两个层面275

一、承认是每个人的一种渴望275

二、被人重视是人的另一种欲望277

一、寻找他人的优点280

第二节 从内心承认他人存在的价值280

二、赞美的语言要适度281

三、把握赞美的时机282

四、间接的赞美具有独特的韵味282

五、否定中带有肯定的语言283

六、倾听是认同对方的行为284

七、不擅于接受赞美是一种损失285

第三节 承认他人重要性的着眼点286

一、守时代表你对他人的尊重286

二、牢记他人的名字287

三、亲手写一张感谢卡288

自我测试：你的人际关系情况怎样？289

第十一章 怎样学会关爱他人292

第一节 真诚地关心别人293

一、你只要对别人真心感兴趣293

二、用寒暄表示你的关心296

第二节 如何用体贴的心关怀别人299

一、同情弱点299

二、给他人留点面子299

一、了解他人过失的背景301

第三节 如何适时替对方着想301

二、援助处境艰难的人302

第四节 关爱他人的三大法则303

一、细心关怀别人303

二、体谅对方的心情304

三、恰到好处的安慰305

自我测试：你会与朋友相处吗？309

第十二章 怎样掌握倾听的技巧311

第一节 倾听的五个层次311

一、第一层：忽略地听312

二、第二层：假装地听313

三、第三层：选择地听315

四、第四层：专心地听316

五、第五层：同理地听316

第二节 倾听比交谈更重要319

一、不善于倾听者的十二种情形319

二、善于倾听和不善于倾听的两种结果320

第三节 做一个百分百倾听者322

一、把握好倾听的七个原则322

二、倾听要克服自我意识323

三、作一个好听众324

四、用心听别人说话326

第四节 练习倾听的方法327

一、静听法327

二、积极倾听法328

自我测试：你的倾听能力商数有多高？331

第十三章 怎样成为谈话高手334

第一节 进行有效的交谈334

一、谈话前的准备工作334

二、交谈时应注意的问题335

第二节 谈话的十条法则339

第三节 交际中常见的谈话技巧345

一、上下级间的谈话技巧345

二、同事间的谈话技巧349

三、同学间的谈话技巧350

四、朋友间的谈话技巧351

第四节 提升谈话的能力353

一、提高参与的技巧354

二、提高语言表达的技巧357

第五节 谈话中的禁忌359

自我测试：你的谈话能力怎样？361

第十四章 怎样完全发挥微笑的魅力364

第一节 微笑魅力的五大功能364

一、微笑的“折射”364

二、谈笑如春风给人享受366

三、笑治百病367

四、表达爱意笑比说更好368

五、笑容可以防止衰老369

第二节 完全发挥微笑魅力的八大秘诀371

一、借用镜子让笑容光彩照人371

二、愈受瞩目，笑容就愈显亮丽372

三、衬托美观的笑态373

四、使笑容更增魅力的视线效果375

五、配合笑容的悦耳笑声376

六、练习协调的呼吸，让笑更生动377

七、模仿职业演员的笑技378

八、从心底里流露的笑是最灿烂的379

第三节 把握好笑容的分寸380

一、脸面是为他人准备的380

二、由笑的方式来判断性格381

三、探讨他人笑容中的含义383

四、展露笑容最恰当的距离384

五、自然甜美的微笑最受欢迎385

自我测试：你的微笑及格吗？387

第十五章 怎样治疗人缘“病毒”389

第一节 七种人缘“病毒”的治疗方法390

一、电脑病毒390

二、形象病毒393

三、自恋病毒394

四、冷漠病毒396

五、苦闷病毒398

六、隐私病毒399

第二节 人缘“病毒”的有效预防401

一、静心以待401

二、溯本求源402

三、释放浊气403

第三节 完善人缘关系404

一、人缘的镜子效应404

二、人缘是人生财富405

三、轻轻松松获得好人缘405

自我测试：你的身心健康吗？407