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第1章 概述1

1.1 信息化与信息1

1.1.1 信息化1

目录1

1.1.2 信息的概念2

1.1.3 信息的特征3

1.1.4 信息的要素4

1.1.5 信息的内容5

1.2.1 系统的定义6

1.2 系统的组成与性质6

1.2.2 系统的组成与分类7

1.2.3 系统模型8

1.3 组织、管理与决策9

1.3.1 组织的定义9

1.3.2 管理职能10

1.3.3 管理与决策10

1.4 企业中的信息管理12

1.4.1 信息管理的方式12

1.4.2 信息资源管理13

1.4.3 信息收集的内容14

1.4.4 信息过载15

1.5 管理信息系统的概念16

1.5.1 定义16

1.5.2 信息系统与管理信息系统17

1.5.3 知识工作系统18

1.5.4 信息系统的发展18

1.5.5 管理信息系统的19

学科特点19

小结20

习题22

第2章 信息系统的层次结构23

2.1 信息系统的分类23

2.1.1 管理活动的分类23

2.1.2 信息系统的分类24

2.2 事务处理系统（TPS）25

2.2.1 事务处理系统的概念25

2.2.2 事务处理系统的26

运行过程26

2.2.4 TPS的设计目标28

2.2.3 TPS的运行方法28

2.2.5 订单处理系统30

2.3 管理信息系统（MIS）34

2.3.1 管理信息系统（MIS）34

的概念34

2.3.2 MIS的组成35

2.4 决策支持系统（DSS）37

2.4.1 决策支持系统的定义37

2.4.2 决策支持系统的特征37

组成结构39

2.4.3 决策支持系统的39

2.4.4 决策支持系统的发展41

2.4.5 数据仓库、数据挖掘、联机分析处理42

2.5 人工智能和专家系统42

2.5.1 人工智能43

2.5.2 专家系统43

＊2.6 电子商务46

2.6.1 电子商务的定义46

2.6.2 电子商务的产生与发展46

2.6.4 电子商务系统的类型49

2.6.3 电子商务与信息系统49

的关系49

2.6.5 网络支撑平台51

2.6.6 电子商务组成要素52

2.6.7 电子商务的交易过程53

2.6.8 电子商务的系统特性53

2.6.9 互联网上的电子商务53

小结55

习题56

信息表示58

3.1.1 计算机的运算基础58

3.1 计算机的运算基础和58

第3章 计算机技术基础58

3.1.2 计算机中的信息表示61

3.2 计算机硬件系统65

3.2.1 中央处理器（CPU）67

3.2.2 存储系统68

3.2.3 输入输出设备71

3.2.4 管理信息系统中的77

输入设备77

3.2.5 总线结构78

3.3 计算机软件基础80

3.3.1 计算机软件的基本概念与结构80

3.3.2 操作系统81

3.3.3 程序设计语言与82

开发工具82

3.3.4 数据库管理系统86

3.3.5 应用软件86

3.4.1 多媒体技术概述87

3.4 多媒体技术及其应用87

＊3.4.2 多媒体计算机的组成与应用88

小结93

习题94

第4章 数据通信基础95

4.1 数字通信系统的基本组成95

4.1.1 基本数字通信系统95

4.1.2 模拟通信网上传输数据98

4.2.1 数据通信系统的99

基本概念99

4.2 数据通信系统99

4.2.2 数据通信系统的103

硬件构成103

4.2.3 数据通信系统的107

软件构成107

＊4.2.4 数据通信系统的108

主要性能指标108

4.3 通信信道110

4.3.1 传输介质（物理信道）110

4.3.2 多路复用114

4.4 数据传输方式119

4.4.1 数据信号的基本形式119

4.4.2 信道对基带信号传输的影响121

4.4.3 数字调制技术124

4.5 交换方式126

4.5.1 线路交换126

4.5.2 报文交换127

4.5.3 分组交换128

＊4.6 差错控制技术129

4.6.1 差错控制的基本原理130

编码方式131

4.6.2 几种常用的差错控制131

小结134

习题135

第5章 计算机网络技术136

5.1 计算机网络概述136

5.1.1 计算机网络的形成与发展136

5.1.2 计算机网络的定义139

5.1.3 计算机网络体系结构标准化及其组织140

5.2.1 计算机网络体系结构142

5.2 计算机网络的结构142

5.2.2 计算机网络的拓扑结构145

5.2.3 计算机网络的逻辑结构（组成）147

5.2.4 计算机网络的物理结构148

5.3 局域网技术148

5.3.1 局域网概述149

5.3.2 IEEE 802.3标准总线局域网（以太网Ethernet）153

5.3.3 IEEE 802.5标准156

令牌环网络156

令牌总线网160

5.3.4 IEEE 802.4标准160

＊5.3.5 高速以太网技术161

＊5.3.6 光纤分布式数据接口FDDI163

＊5.3.7 交换式网络168

5.4 广域网技术168

5.4.1 分组交换网络169

＊5.4.2 帧中继网络172

＊5.4.3 综合业务数字网（ISDN）和ATM网络简介176

＊5.5 网络互连179

5.5.1 中继器179

5.5.2 网桥180

5.5.3 路由器183

5.5.4 网关184

＊5.6 计算机网络的安全与管理185

5.6.1 网络安全概述185

5.6.2 网络管理概述188

小结189

习题191

第6章 数据资源管理技术193

6.1 数据资源管理技术的发展193

6.1.1 数据管理技术的发展193

6.1.2 访问远程数据资源195

6.2.1 数据描述197

6.2 数据描述及数据模型197

6.2.2 数据逻辑模型198

6.2.3 数据的物理模型200

6.3 数据库管理系统DBMS201

6.3.1 三级模式结构202

6.3.2 数据库管理系统的组成203

＊6.3.3 用户访问数据的全过程204

6.4 关系模型数据库205

6.3.4 用户界面205

6.4.1 关系模型数据库的206

基本概念206

6.4.2 关系数据模型的完整性规则207

6.4.3 关系模型的操作208

6.5 关系数据库设计213

6.5.1 关系数据库实体214

联系模型214

6.5.2 关系数据库规范化理论215

6.5.3 关系数据库设计实例217

＊6.6 数据库的发展218

6.6.1 分布式数据库系统218

6.6.2 面向对象数据库219

6.6.3 数据集市和数据仓库219

小结220

习题221

第7章 信息系统的战略规划223

7.1 信息系统战略规划的概念、目标与组织223

7.1.1 信息系统战略规划的概念223

7.1.2 信息系统战略规划的目标、作用、内容与组织226

7.2 信息系统战略规划的步骤228

7.2.1 诺兰的阶段模型228

7.2.2 信息系统战略规划的230

三阶段模型230

7.2.3 制定信息系统战略规划的具体步骤231

＊7.3 信息系统战略规划的231

常用方法231

7.3.1 组织计划引出法232

7.3.2 战略栅格表法232

7.3.4 企业系统规划法233

7.3.3 战略目标集转换法233

7.3.5 关键成功因素法239

7.3.6 信息系统战略规划的240

其他方法240

7.4 管理信息系统的建设241

7.4.1 管理信息系统建设的242

原则242

7.4.2 管理信息系统建设的步骤243

＊7.4.3 BPR与组织变革244

7.5 网络环境下信息系统建设的原则与过程250

7.5.1 网络信息系统建设的原则251

7.5.2 网络信息系统建设的过程252

小结255

习题257

第8章 管理信息系统开发方法258

8.1 管理信息系统开发方法综述258

8.2 管理信息系统开发过程261

8.2.1 管理信息系统生命周期261

8.2.2 原型化开发过程263

8.3.1 瀑布模型268

8.3 管理信息系统开发模型268

8.3.2 原型模型269

8.3.3 RAD模型270

8.3.4 增量模型272

8.3.5 螺旋模型272

＊8.3.6 构件组装模型273

＊8.3.7 组合模型274

＊8.3.8 形式化方法模型274

8.4 信息系统开发方法学274

8.5.1 处理模型化276

8.5 信息系统模型化276

8.5.2 数据模型化277

8.6 数据处理技术280

8.6.1 数据的收集和输入281

8.6.2 数据输出283

＊8.6.3 文件及数据库组织285

＊8.6.4 数据库设计288

8.7 管理信息系统开发的思路290

小结291

习题292

9.1 系统分析293

第9章 结构化开发方法293

9.2 系统分析的工具296

9.2.1 数据流图296

9.2.2 数据字典301

9.2.3 处理逻辑的表达方式303

9.2.4 系统分析报告305

9.3 系统设计306

9.3.1 子系统划分306

9.3.2 代码设计309

9.3.3 输入／输出设计310

9.3.4 用户界面设计312

9.3.5 模块化设计314

9.3.6 系统设计报告314

小结314

习题315

第10章 面向对象开发方法317

10.1 面向对象方法的产生317

及发展317

10.1.1 软件开发存在的317

主要问题317

10.1.2 面向对象方法的发展318

10.1.3 结构化方法和面向对象方法的比较319

10.2 面向对象的基本原理321

10.2.1 面向对象的基本概念321

10.2.2 面向对象程序设计324

实例324

10.2.3 面向对象方法的326

主要机制326

10.3 面向对象分析328

10.3.1 常见的系统分析方法328

主要特点329

10.3.2 面向对象分析的329

10.3.3 对象模型330

＊10.3.4 面向对象分析334

（OOA）方法334

＊10.4 面向对象设计（OOD）方法337

10.4.1 OOD的基本目标337

10.4.2 子系统划分338

小结340

习题341

11.1.1 程序设计与调试343

11.1 系统的实施343

第11章 系统的实施、运行343

与管理343

11.1.2 人员及岗位培训350

11.1.3 系统试运行和351

系统转换351

＊11.2 信息系统的安全管理353

11.2.1 信息系统安全的起因与含义353

11.2.2 信息系统安全的设计356

11.2.3 信息系统的安全技术和控制方法359

11.2.4 信息系统安全的风险评估与保险361

＊11.3 信息系统的运行制度363

11.3.1 建立和健全信息系统的运行制度363

11.3.2 信息系统的日常364

运行管理364

11.4 信息系统的维护与升级366

11.4.1 信息系统的维护366

11.4.2 信息系统的升级369

11.5 信息系统的评价体系370

11.5.1 信息系统质量的概念370

11.5.2 系统运行评价指标371

11.5.3 信息系统经济效益评价372

小结373

习题373

第12章 企业信息系统案例375

12.1 案例1：宁波市企业电子商务应用概况375

12.1.1 企业应用情况376

12.1.2 企业开展电子商务的方式378

12.1.3 值得改进问题380

信息系统382

12.2 案例2：集团公司的382

12.2.1 案例2-1：三星集团ERP项目383

12.2.2 案例2-2：浙江北仑发电厂ERP项目389

12.3 案例3：北仑发电厂运行控制系统393

12.3.1 网络实时系统393

12.3.2 参数的实时处理和输出395

12.3.3 对管理的作用396

习题398

参考文献399