图书介绍
华为客户法则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 黄为，钟金，向升瑜著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121336881
- 出版时间：2018
- 标注页数：227页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：242页
- 主题词：通信－邮电企业－商业服务－深圳
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图书目录
第1章 脑袋要对准客户2
客户是华为赖以生存的根本2
以客户为中心，反对以自我为中心4
只准讨好客户，而不是讨好领导6
以宗教般的虔诚态度对待客户8
第2章 准确理解客户需求12
要有敏锐的嗅觉洞察客户需求12
从客户的角度思考“我”的需求14
客户关心的每个细节要完美澄清16
不能一味忍让客户不合理需求17
第3章 以客户痛点为切入点20
用户的痛点就是市场的爆点20
抓住客户痛点表达，获得认可21
利用客户紧急诉求关闭“黑洞”23
痛点是机会点，也是改善点24
第4章 注重客户体验和感知28
将自己定位为产品的Owner28
做到极致和非凡的客户体验29
把低端产品做成“钞票”一样31
不能为了图省事让产品体验下降33
第5章 资源向优质客户倾斜36
深耕盐碱地，更要重视大客户销售36
以利润为中心，获得合理的利润增长37
价值主张由性价比转向优质优价39
收缩业务领域，深挖大客户需求40
第6章 帮助客户商业成功44
成就客户，才能成就自己44
追求零事故、零中断、零投诉45
服务意识贯穿于公司生命始终47
以客户为中心持续艰苦奋斗48
第7章 坚持做工程商人52
为标新立异创新是幼稚病的表现52
要用“美国砖”修“万里长城”54
产品发展的路标来自于客户需求55
既要满足现时需求，也要引领需求57
第8章 以项目经营为中心60
客户需要的是综合解决方案60
以销售为中心到以经营为中心61
好的交付要从合同谈判开始规划63
用高质量的交付赢得客户信任65
第9章 以机会驱动发展68
市场机会是最好的驱动力68
做最好的产品，构建核心竞争力69
快速抓住“机会窗”，建立规模效应71
做市场领导者，引领产业发展73
第10章 以质取胜，树立品牌形象76
做产品要精益求精76
围绕客户满意度构建和完善质量77
走质量好、服务好的道路，反对价格战79
用质量换诚信，用诚信树品牌80
第11章 坚持普遍客户关系84
战壕要修到离客户最近的地方84
保持与客户朋友般的密切关系85
小客户也要见，小客户也是上帝87
贴近客户，听一听客户的心声88
第12章 提供保姆式保障服务92
与客户泡在一起，随叫随到92
主动走访客户，察觉并解决问题93
厚积薄发，提升客户原有产品性能94
第13章 对待客户要有耐性98
坚实的合作基础源于长期的维系98
妥善与客户沟通才能解决问题99
与客户谈判要比对方更有耐心101
不同的客户要有相宜的应对策略102
第14章 面对客户要端正态度106
对待客户的责骂，要有大爱之心106
客户计划多变，也要践行承诺107
冷静正确地看自己，多找差距109
在客户的抱怨中完善自身能力110
第15章 全力解决客户问题114
不轻易放过任何一个问题114
第一时间全力响应客户问题115
预防问题比解决问题更重要117
友商的问题，也要力保全部解决118
第16章 对客户不离不弃122
患难与共，履行责任122
在突发事件中拉近与客户的距离123
持续服务，赢得客户始终如一的信任124
第17章 服务好内部客户128
奉献是组织关系的基础128
机关单位联勤化、共享化129
做好后勤服务也是生产力131
第18章 依靠集体奋斗获胜134
发挥集体英雄主义，满足客户需求134
搞不定客户需求时，要主动求援135
胜则举杯相庆，败则拼死相救137
第19章 服务要全流程贯通142
组织要沿着客户价值创造链运作142
供应端到客户端一次把事情做好143
用互联网方式实现与客户互通互联144
学习川普“日落法”，不断优化流程146
第20章 由一线指挥炮火150
实现客户接口归一化管理150
让听得见炮声的人呼唤炮火151
依靠“少将连长”突破高端客户153
前端精兵化，后端平台化154
第21章 以专业主义赢得客户158
满足客户严苛要求，赢得信任158
让客户看透企业产品的性能优势159
强化专业能力，成为客户问计对象161
坚守正道，勿以“错”小而为之163
第22章 唯有勤奋才能拿下订单166
用坚持赢得证明自我的机会166
排除万难，主动攻取“上甘岭”167
从基层客户开始，一步步打破僵局169
坚守1％的希望，换取100％的成功170
第23章 围绕计划展开任务174
项目计划要与客户的KPI对标174
在任务安排上要有前瞻性175
抓核心需求，暂时搁置非核心需求177
第24章 对客户满意度负责180
建立全生命周期服务180
工作评价以客户满意度为依据181
执行国际级的服务质量和水准183
第25章 成为客户合作伙伴188
站在CEO角度思考客户的业务188
更独立地管理客户高层关系189
营造和巩固与客户的长期合作191
赚小钱、不赚大钱，让利给客户193
第26章 总结并改善客户关系196
客户的投诉是自我改进的动力196
逆向思考，找出根本原因198
解决问题，更要总结经验199
让解决方案程序化、标准化201
第27章 妥协比竞争更重要206
面对客户要有信心讲真话206
敢于自我批判，才能聚焦客户价值208
少栽刺多种花，学会与友商合作210
扩大朋友圈，一起帮助客户成功213
第28章 坚持开放和被集成216
聚焦客户，而不是对手216
先立项目，再积极寻找客户217
以开放、被集成的心态做项目220
认准方向，朝着目标坚持付出222