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第一篇（综合篇） 电子商务综合知识2

第1章 电子商务基本知识2

1.1 电子商务学习与研究的背景概述3

1.1.1 电子商务学习与研究的目的3

1.1.2 电子商务学习与研究的内容3

1.1.3 电子商务学习与研究的方法4

1.2 电子商务的发展5

1.2.1 电子商务的产生5

1.2.2 电子商务在中国的发展8

1.3 电子商务的分类13

1.3.1 电子商务的概念13

1.3.2 电子商务的分类15

1.3.3 电子商务的特征18

1.4 电子商务的环境19

1.4.1 社会环境20

1.4.2 技术环境22

1.4.3 管理环境24

本章小结25

复习思考题25

第2章 电子商务架构与范式26

2.1 电子商务架构27

2.1.1 电子商务基本架构27

2.1.2 基于经济管理视角的电子商务架构29

2.1.3 基于信息技术视角的电子商务架构30

2.2 电子商务流程31

2.2.1 电子商务的一般业务流程31

2.2.2 电子商务的信息流程33

2.2.3 电子商务的资金流程34

2.2.4 电子商务的商品流程35

2.2.5 电子商务的信用流36

2.2.6 电子商务的人员流38

2.3 电子商务基本范式38

2.3.1 电子商务的总体范式38

2.3.2 生产领域的电子商务范式40

2.3.3 流通领域的电子商务范式41

2.3.4 消费领域的电子商务范式42

本章小结43

复习思考题43

第3章 电子商务法规与标准44

3.1 国际电子商务法规45

3.1.1 联合国贸法会的电子商务立法45

3.1.2 其他国际组织的电子商务立法46

3.2 国外电子商务法规47

3.2.1 美国47

3.2.2 欧盟47

3.2.3 印度48

3.2.4 韩国48

3.3 国内电子商务法规48

3.3.1 国家高度重视互联网和电子商务的发展与治理49

3.3.2 电子商务立法十分重要、紧迫49

3.3.3 科学立法、民主立法，努力提高立法质量49

3.3.4 促进发展、规范秩序、保障权益49

3.4 电子商务标准50

3.4.1 电子商务标准概述50

3.4.2 我国电子商务标准的制定与发展51

本章小结54

复习思考题55

第4章 电子商务服务56

4.1 电子商务服务概述57

4.1.1 服务的定义和特性57

4.1.2 电子商务服务的概念、特性和优势58

4.2 电子商务服务质量管理59

4.2.1 电子商务服务质量管理的重要性59

4.2.2 电子商务服务质量管理模型60

4.3 电子商务服务的信任与信誉63

4.3.1 电子商务背景下的信任和信誉的重要性63

4.3.2 电子商务环境下的信任模式63

4.3.3 电子商务服务提供商的信任管理65

4.4 电子商务服务实践66

4.4.1 应用视角的电子商务服务框架66

4.4.2 传统服务业的电子商务应用66

4.4.3 现代服务业的电子商务应用67

4.4.4 新兴的电子商务服务69

本章小结69

复习思考题69

第5章 电子商务链与模式70

5.1 电子商务链71

5.1.1 商务链的概念71

5.1.2 商务链流程72

5.2 电子商务的业态模式75

5.2.1 B2B电子商务75

5.2.2 B2C电子商务76

5.2.3 C2C电子商务76

5.2.4 C2B电子商务76

5.2.5 B2B2C电子商务77

5.2.6 B2G电子商务77

5.3 电子商务的商务模式77

5.3.1 广告模式77

5.3.2 拍卖模式79

5.3.3 交易模式79

5.4 电子商务服务模式81

5.4.1 电子商务服务模式的概念81

5.4.2 电子商务服务模式的分类81

5.4.3 电子商务服务模式的特性82

5.4.4 服务于中小企业的电子商务服务模式82

本章小结83

复习思考题83

第二篇（经管篇） 经济管理知识86

第6章 电子商务经济学基础86

6.1 电子商务的传统经济学视角87

6.1.1 电子商务蕴含先进的生产力要素87

6.1.2 对边际效益递减理论作用范围的影响88

6.1.3 对规模经济理论相对重要性的影响88

6.1.4 对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响88

6.1.5 对经济周期波动理论的影响89

6.1.6 网络经济与垄断的新特点90

6.2 电子商务的信息经济学视角93

6.2.1 信息经济学的兴起与发展93

6.2.2 电子商务对信息完整性及对称性的影响93

6.3 电子商务的网络经济学视角95

6.3.1 网络的外部性、正反馈及规模经济95

6.3.2 网络经济的三大规律96

6.3.3 产品定制98

本章小结98

复习思考题99

第7章 互联网金融与网络财务100

7.1 互联网金融基础101

7.1.1 互联网金融的含义101

7.1.2 互联网金融的特点101

7.1.3 互联网金融业态102

7.2 互联网金融的监管104

7.2.1 互联网金融的风险104

7.2.2 发达国家对互联网金融的监管105

7.2.3 我国互联网金融监管应遵循的原则106

7.3 网络财务基础107

7.3.1 网络财务的含义107

7.3.2 网络财务的产生与发展107

7.4 网络财务的基本架构108

7.4.1 网络财务信息系统108

7.4.2 网络财务的实施109

7.4.3 网络财务成本控制110

7.4.4 网络财务报告110

7.4.5 网络财务安全111

7.4.6 网络审计112

本章小结112

复习思考题112

第8章 网络贸易与营销113

8.1 贸易与网络贸易114

8.1.1 网络贸易的特点114

8.1.2 网络贸易的主要模式115

8.2 网络贸易与跨区域经营117

8.2.1 外贸企业开展网络贸易的主要内容117

8.2.2 影响外贸企业网络贸易的主要因素117

8.3 网络营销管理118

8.3.1 中国网络营销的发展历程119

8.3.2 网络营销的职能120

8.3.3 网络营销观念演进：全员网络营销122

8.3.4 网络营销管理基础124

本章小结125

复习思考题125

第9章 电子商务战略与安全管理126

9.1 电子商务战略与规划127

9.1.1 战略的含义127

9.1.2 战略管理理论127

9.1.3 战略管理过程128

9.1.4 战略管理层次130

9.1.5 电子商务战略框架133

9.1.6 电子商务战略规划路线图135

9.2 电子商务战略实施136

9.2.1 电子商务战略实施概述136

9.2.2 电子商务战略实施过程137

9.2.3 电子商务战略实施的关键因素138

9.3 电子商务的安全管理139

9.3.1 电子商务安全管理包含的内容139

9.3.2 电子商务安全管理体系的结构141

本章小结142

复习思考题142

第10章 电子商务组织与电子商务业务管理143

10.1 电子商务组织管理145

10.1.1 实体企业145

10.1.2 虚拟企业145

10.1.3 企业电子商务146

10.1.4 电子商务企业147

10.2 电子商务业务管理147

10.2.1 电子商务运营过程147

10.2.2 电子商务商业模式148

10.3 客户关系管理CRM151

10.3.1 CRM的定义与内涵151

10.3.2 基于电子商务的CRM系统152

10.4 供应链管理SCM153

10.4.1 SCM的内容结构153

10.4.2 SCM的管理方法154

10.5 企业资源管理ERP155

10.5.1 ERP的内涵155

10.5.2 ERP与电子商务156

10.6 企业流程再造BPR158

10.6.1 BPR的内涵158

10.6.2 BPR的分类159

本章小结159

复习思考题160

第三篇（技术篇） 电子商务基本技术162

第11章 电子商务网站技术162

11.1 通信技术163

11.1.1 通信系统的组成164

11.1.2 通信媒体164

11.1.3 数据传输模式166

11.1.4 通信信道的速度和容量167

11.2 数据库技术168

11.2.1 数据管理技术及其发展168

11.2.2 数据库系统的组成169

11.2.3 数据库系统的体系结构170

11.3 网页技术172

11.3.1 相关概念172

11.3.2 网页的基本构成元素173

11.3.3 网页设计的常用工具174

11.3.4 动态网页开发技术175

11.4 电子商务新技术及其趋势176

11.4.1 云计算176

11.4.2 大数据176

11.4.3 物联网177

11.4.4 移动互联网177

本章小结178

复习思考题178

第12章 电子商务安全技术179

12.1 电子商务的安全要素180

12.2 密码技术181

12.3 安全措施184

本章小结194

复习思考题194

第13章 电子商务支付技术195

13.1 电子支付196

13.1.1 电子货币196

13.1.2 电子支付198

13.2 电子支付系统199

13.2.1 基于专用网络的电子支付系统199

13.2.2 电子商务在线支付系统200

13.3 支付工具201

13.3.1 电子现金201

13.3.2 信用卡203

13.3.3 电子支票206

13.3.4 智能卡208

13.3.5 电子钱包209

本章小结210

复习思考题210

第14章 电子商务物流技术211

14.1 电子商务物流技术概述212

14.1.1 电子商务物流技术的含义与构成212

14.1.2 电子商务物流技术作用213

14.1.3 电子商务物流技术评价与选用标准213

14.2 物流实体作业技术214

14.2.1 包装技术214

14.2.2 装卸搬运技术215

14.2.3 运输技术215

14.2.4 储存技术216

14.3 信息技术及其在物流中的应用217

14.3.1 条码技术与应用217

14.3.2 扫描技术与应用218

14.3.3 电子数据交换技术与应用219

14.3.4 RFID技术与应用220

14.3.5 GIS技术与应用221

14.3.6 GPS技术与应用222

本章小结222

复习思考题223

第四篇（应用篇） 电子商务基本应用226

第15章 商贸业电子商务226

15.1 商贸业务的种类和范围227

15.1.1 商贸业的含义和职能227

15.1.2 商贸业务的种类228

15.1.3 商贸业务中买卖双方的业务内容228

15.2 电子商务在商贸领域的作用229

15.2.1 传统商贸活动交易达成的条件229

15.2.2 在商贸领域开展电子商务的作用230

15.2.3 电子商务在商品流通各环节的作用230

15.3 商贸业电子商务的应用231

15.3.1 流通信息中介型电子商务模式231

15.3.2 批发业电子商务232

15.3.3 零售业电子商务233

本章小结235

复习思考题235

第16章 金融业电子商务236

16.1 银行电子商务237

16.1.1 电子银行237

16.1.2 电子银行服务方式238

16.1.3 我国银行电子商务服务支持系统239

16.2 证券电子商务241

16.2.1 证券电子商务的特点及其内容241

16.2.2 我国证券电子商务的发展242

16.3 保险电子商务244

16.3.1 保险电子商务的概念244

16.3.2 保险电子商务平台246

16.3.3 中国保险电子商务应用模式246

16.3.4 保险电子商务的发展247

本章小结250

复习思考题250

第17章 旅游、中介、服务电子商务251

17.1 旅游电子商务252

17.1.1 旅游电子商务252

17.1.2 我国旅游电子商务的现状256

17.1.3 我国旅游电子商务存在的问题258

17.2 中介电子商务259

17.2.1 中介电子商务259

17.2.2 中介电子商务的功能260

17.2.3 中介电子商务的业务类型260

17.3 电子商务服务业261

17.3.1 电子商务服务业的体系261

17.3.2 电子商务服务业的兴起262

17.3.3 电子商务服务业的发展趋势263

本章小结263

复习思考题264

第18章 生产领域电子商务265

18.1 制造业电子商务268

18.1.1 制造业电子商务发展的现状268

18.1.2 制造业电子商务应用模式269

18.1.3 制造业电子商务链应用结构模式271

18.2 能源电子商务272

18.2.1 中国能源电子商务的发展272

18.2.2 能源企业电子商务应用模式274

18.2.3 能源行业电子商务链应用结构模式275

18.3 农业电子商务275

18.3.1 农业电子商务发展状况275

18.3.2 农业电子商务应用模式277

18.3.3 农业电子商务链应用结构模式278

18.4 建筑业电子商务279

18.4.1 建筑业电子商务的发展状况279

18.4.2 建筑业电子商务链应用结构模式280

本章小结280

复习思考题281

第19章 网络行业电子商务行业应用282

19.1 互联网服务提供商283

19.1.1 IAP284

19.1.2 IPP285

19.1.3 互联网内容提供商286

19.2 电子交易市场287

19.3 移动电子商务290

19.3.1 移动电子商务的定义290

19.3.2 移动电子商务的特点291

19.3.3 移动电子商务的商务模式291

19.3.4 移动电子商务的应用292

本章小结295

复习思考题295

参考文献296