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目录1

消费警示1

1．中国消费者协会2002年第1号消费警示——重视粮食安全问题1

2．中国消费者协会2002年第2号消费警示——酱油有优劣，验明正身再食用6

3．中国消费者协会2002年第4号消费警示——食糖中添加“吊白块”危害健康8

4．中国消费者协会2002年第5号消费警示——餐饮消费谨防被“宰”11

安全权14

5．五岁男童为何状告快餐厅14

6．饭店就餐引火烧身15

7．店外设炉子，烫伤消费者16

8．“哑巴”上热汤，消费者遭殃18

9．饭中吃出玻璃片，服务人员却漠然19

10．饭店忽视安全，就餐者煤气中毒20

11．罐头瓶伤手，告你没商量21

12．伪劣酒瓶爆炸，女童腹部受伤22

13．地板太滑惹祸端，顾客摔伤获赔 偿24

14．食物不卫生，毒倒15人25

15．番茄酱里苍蝇“卧底”，厨师为逃责任吞下证据26

16．保质期内蛋糕发霉，求助消协顾客获赔27

17．点盘野兔肉，枪子吃肚中28

18．买海蟹竟被甲鱼咬29

19．雪糕中竟然吃出人手指30

20．食品玩具留隐患，噎死儿童酿悲剧31

21．卡式炉喷出无情火焰32

22．就餐时手指被夹坏，消费者自己无责任33

23．顾客如厕被割伤，饭店应负第一责34

24．快餐店里包被窃，消费者起诉上法庭36

25．顾客自己拿包子，脚底沾油被摔伤38

26．共食一袋方便面，姐妹俩险丧生40

27．少年饭店挨打，店主袖手旁观42

28．烫伤孩童谁之过，调解两月见分晓43

29．面中有毒导致多人伤亡，案情曲折消费者最终获赔44

30．多名学生食物中毒，影响中考损失咋补46

31．餐厅爆炸殃及顾客48

32．“绿色产品”吃了腹泻，消费者告倒瓜子厂商50

33．高毒蔬菜毒死人，菜农被判两年刑52

34．鸡吃“瘦肉精”，工商严查“新发明”54

35．猪肝含有“瘦肉精”，购买肉品要谨慎55

36．色素兑水注西瓜，居民吃了拉肚子56

37．工业冰、地沟油、劣质肉，夜市小吃原料脏58

38．干净白嫩“松香鸭”，吃下中毒真可怕59

求偿权62

39．小偷打伤消费者，饭店该不该赔偿62

40．吃火锅时被烧伤，顾客索赔整容费64

41．减肥品无效，消费者索赔66

42．就餐时不幸葬身火海，消费者依法获赔67

43．虾酥里跑出四脚蛇，消费者获得赔偿金68

44．“方便”之处不方便，酒家难逃安全责69

45．猪肉里面藏针头，商家赔偿要加倍70

46．无辜受伤损失大，消协撑腰讨公道71

47．消费者超市受辱，经“12315”调解获赔73

48．补肾越补越糟，一审判赔三千74

49．消费者误食痘猪肉，经销商赔偿十万元76

50．吃酒席食物中毒，酒店负赔偿责任78

51．完好保留伤人现场，索赔手握充80

足证据80

知情权83

52．厂家误导消费者，含乳饮料充酸奶83

53．鼓吹疗效过了头，苦瓜啤酒被处罚85

54．虚假广告诱惑消费者上当，怒讨说法火锅城加倍赔偿87

55．饭店偷梁换柱，鲤鱼充当武昌鱼89

56．酒店以死鱼充活鱼，坏了消费者大生意90

57．洋账单让人眼晕，消费者力争知情权91

58．保健食品姓“食”不姓“药”93

59．生产环境脏乱不堪，“纯净水”怎保纯净96

60．餐前未明示消费者，饭店收取服务费惹争议99

61．餐馆有意截流“开瓶有奖”，顾客有权要求当面验证100

62．食客中奖“本餐六折”，酒楼诡辩“海鲜不算”102

63．喝茶没问价，一壶收百元103

64．特价菜里藏“猫儿腻”105

公平交易权107

65．奖券不兑现，顾客讨说法107

66．堤内损失堤外来补，夜总会收费没道理108

67．搜身侵犯名誉权，两少女告倒超市109

68．“喜六郎”冒充“喜之郎”，擦边球没打好反被罚112

69．买糕点名誉受辱，讨说法大妈获赔113

70．购物时被迫脱衣示清白，顾客告超市获赔两万115

71．吃瓜竟要交押金，海滨浴场太出格116

72．这家酒店出奇招，收了房费收床费117

73．超市省略“找零”钱，侵犯公平交易权119

74．超市禁止小孩入内，顾客就此提出质疑120

75．质次价高强买强卖，路边饭店急需整治121

选择权123

76．最低消费该不该有123

77．谢绝自带酒水小专题124

监督权130

78．比较实验火锅底料，重庆消委成被告130

79．对企业夸大性广告提出批评，消费者不违法133

80．黑心老板卖鸡灌泥，得不偿失赔偿千元134

其他136

81．“俗段子”印上包装袋，方便面促销新招受质疑136

82．暗拍用餐者镜头作广告，饭店向受害人道歉137

83．就餐该吃多长时间，投诉反映“消法”盲点138

餐饮消费维权原则142

84．解决消费争议的五种方法142

85．协商调解三原则144

86．消费投诉的四要素146

87．投诉、申诉、起诉的区别147

88．投诉、诉讼要合理合法148

89．何种欺诈行为可加倍索赔150

90．提醒消费者：食物变质要搜集证据及时投诉151