图书介绍
风险问题与危机管理 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- （英）迈克尔·雷吉斯特（Michael Regester），（英）朱蒂·拉尔金（Judy Larkin）著；谢新洲，王宇，鲁秋莲译 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301089767
- 出版时间：2005
- 标注页数：214页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：240页
- 主题词：公共关系学
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图书目录
目录关于作者1
译丛序言1
序言1
前言1
概述1
第一部分 风险问题管理第一章 由外及内的思维方式7
我们能信任谁？8
应对风险13
鼓动手段17
安排组织回应17
公共听证——在沟通过程中建立对话机制22
预防原则的抬头23
小结25
第二章 定义问题管理27
何谓问题管理？28
关于“怀疑论者”31
什么是“问题”？33
谁来履行问题管理的职能？34
问题管理的功能何在？35
小结37
第三章 设计一个问题管理项目——问题管理模型39
问题的生命周期41
及早行动的重要性55
小结57
第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床59
个案分析：布伦特·斯巴（Brent Spar）钻井平台报废事件——给全球性行业的启示60
个案分析：疯牛与英国人——疯牛病事件的风风雨雨71
个案分析：氯氟烃（CFCs）——找寻不可或缺的呼吸空间81
第五章 执行一个问题管理项目91
小结103
第二部分 危机管理第六章 大祸临头了——怎么办？107
商业危机110
巨人是如何倒下的112
首席执行官们不是全知全能的圣人117
与产品相关的危机119
危机会发生在什么样的人身上？125
常见危机类型127
小结130
第七章 认知就是现实131
三艘油轮的悲惨故事133
小结143
第八章 危机事件中媒体的角色145
日本航空公司和英国米德兰航空公司摆脱困境的法门147
赢得媒体的支持149
作为盟友的媒体153
监控媒体159
小结160
第九章 从法律角度审视危机161
危机沟通中存在的法律隐患163
危机中律师的角色是什么？169
赔偿170
特别抚恤金170
小结171
第十章 为不可预期的变故做好准备173
镇定和积极的思维方式174
行胜于言175
制定处理危机的计划176
任命危机处理团队178
通讯设备180
如何避免危机发生181
选择团队成员183
制定成文的计划184
检验每一个环节185
小结186
第十一章 危机沟通管理187
“斯特纳挑战者号”客轮搁浅事件188
抓住主动权所需的背景信息189
建立新闻中心190
组织好新闻发布会190
应对电视采访192
处理数以百计的电话质询193
对员工亲属的质询做出回应195
新闻稿197
及时向员工通报事件的进展情况199
充分利用你的网站199
紧急事件服务机构的角色200
危机告一段落之后201
小结202
参考书目205
索引207