图书介绍
第一次当经理 新经理的生存手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- （英）朱丽叶-安·阿莫斯（Julie-Ann Amos）著；宋克勤，张彻译 著
- 出版社： 北京：中国档案出版社
- ISBN：7801663225
- 出版时间：2004
- 标注页数：175页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：186页
- 主题词：企业领导学
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图书目录
1 了解管理你是管理者吗？1
管理还是监督？2
管理者做什么？2
管理中的平衡3
各种选择的权衡4
问题与答案6
认识管理风格8
选择一种管理风格10
管理建议14
案例：一个简介15
行动要点16
2 工作量管理时间管理17
效果和效率17
记录你的时间18
效果评价19
案例：碧芙认识到效果与效率的不同22
重要性与紧急性的评估23
问题与答案25
制定日程表与记日记26
案例：妮姬学会了优先级排序和责任29
避免压力29
了解授权31
合理授权33
案例：麦克盯得太紧35
管理建议36
行动要点37
3 问题管理与决策问题与决策39
明确问题或争论40
收集信息43
案例：麦克没有检查信息的质量45
制定备选方案46
案例：妮姬需要更有创造性51
问题与答案52
对备选方案做出评估并做出决策53
案例：碧芙评价方案失败58
实施、跟进和评价59
管理建议60
行动要点61
4 资源管理技术管理63
存货管理66
案例：碧芙的助手没有核对送货单68
案例：妮姬的教训70
问题与答案71
货币管理——小额现金和发票72
案例：麦克检查小额现金77
管理建议77
行动要点78
5 会议管理如何成功地开会79
案例：麦克主持的团队会议使得成员不满意79
会议议程安排80
案例：妮姬误解了会议议题83
使会议有吸引力84
案例：碧芙的员工会议时间不够用87
问题与答案88
记备忘录89
管理建议90
行动要点91
6 团队管理理解领导的含义93
案例：碧芙担心自己的领导能力99
激励他人99
案例：妮姬决定要想办法激励员工103
问题与答案104
团队工作106
设定目标108
案例：麦克失去了控制109
管理建议110
行动要点110
7 员工管理确定需要的人员113
案例：碧芙用琼妮补厨师的空缺119
刊登招聘广告120
筛选应聘人员121
避免歧视123
面试124
问题与答案125
使新员工进入角色126
案例：妮姬的实习生惹恼了一位上级主管129
人员培训129
案例：麦克培训的效果不好133
管理建议133
行动要点134
8 员工问题的管理员工的绩效考核135
案例：妮姬开始做员工绩效考核138
处理抱怨138
问题与答案139
处理绩效问题140
案例：麦克被认为不公平142
执行纪律143
案例：碧芙没有使用正确的纪律处理程序146
商议147
管理建议149
行动要点150
9 客户管理了解客户与服务的含义151
案例：妮姬忽略了她的内部客户153
通过电话处理问题153
案例：碧芙处理一位病人亲属的怒气155
书面沟通155
问题与答案157
处理客户抱怨158
案例：麦克伤害了他的员工160
重视客户权益160
管理建议163
行动要点164
10 对变化的管理理解变化165
对变化的应对166
案例：麦克的团队建议的改变是不必要的168
问题与答案168
对变化的抗拒169
对抗拒的管理169
案例：妮姬使用新的会计方法172
案例：碧芙的员工不喜欢改变174
管理建议175
行动要点175