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第1章 信息系统项目管理概述1

1.1项目及信息系统项目2

1.1.1项目的概念及特点2

1.1.2信息系统项目的概念4

1.1.3信息系统项目的特点4

1.2信息系统项目管理6

1.2.1项目管理的发展与作用7

1.2.2信息系统项目管理的发展8

1.2.3信息系统项目管理的概念及特点8

1.2.4信息系统项目管理的意义9

1.2.5信息系统项目管理存在的问题12

1.3信息系统项目管理的理论基础与框架14

1.3.1信息系统项目管理的系统构成14

1.3.2项目的战略、目标与文化15

1.3.3信息系统项目的生命周期15

1.3.4项目管理的知识体系17

思考题18

第2章 信息系统项目立项管理与项目启动19

2.1信息系统项目机会研究20

2.1.1信息系统项目一般环境研究20

2.1.2特定项目机会分析21

2.1.3信息系统项目需求分析22

2.1.4信息系统项目选择24

2.2信息系统项目可行性研究28

2.2.1信息系统项目可行性研究的目的和依据28

2.2.2信息系统项目可行性研究的内容28

2.2.3可行性研究的步骤30

2.2.4信息系统可行性研究报告31

2.3信息系统项目启动32

2.3.1信息系统项目启动的环境分析32

2.3.2信息系统项目启动阶段利益相关方分析34

2.3.3信息系统项目启动阶段输入内容36

2.3.4信息系统项目启动的步骤36

2.3.5信息系统项目启动阶段输出内容38

思考题40

第3章 信息系统项目风险管理41

3.1信息系统项目风险42

3.1.1风险的定义及其特征42

3.1.2项目风险要素43

3.1.3信息系统项目风险分类44

3.1.4项目风险对信息系统项目的影响46

3.2信息系统项目风险管理47

3.2.1项目风险管理的定义47

3.2.2信息系统项目风险管理的作用与意义47

3.2.3信息系统项目风险管理的依据47

3.2.4信息系统项目风险管理规划49

3.2.5信息系统项目风险管理周期49

3.2.6项目风险管理的组织50

3.2.7项目风险管理成本51

3.3信息系统项目的风险识别51

3.3.1信息系统项目风险识别的目的51

3.3.2项目风险识别的过程51

3.3.3项目风险识别的工具和方法52

3.3.4信息系统项目风险识别的内容53

3.3.5信息系统项目风险识别的成果54

3.4信息系统项目风险分析与评价55

3.4.1风险评价过程与程序55

3.4.2风险评价的内容与维度55

3.4.3风险评价工具与方法56

3.4.4项目风险评价结果57

3.5信息系统项目风险应对与控制57

3.5.1项目风险应对策略57

3.5.2项目风险的应对措施58

3.5.3项目风险应对和控制结果62

思考题63

第4章 信息系统项目范围管理65

4.1信息系统项目范围管理概述66

4.2信息系统项目范围管理的作用67

4.2.1范围变更管理对信息系统产品成功的影响68

4.2.2范围变更管理对信息系统过程成功的影响68

4.3信息系统项目的范围定义69

4.3.1信息系统项目范围定义的意义69

4.3.2信息系统项目范围定义的内容69

4.3.3信息系统范围识别的组织机构71

4.3.4信息系统范围识别的方式72

4.3.5信息系统项目的工作分解结构73

4.4信息系统项目的范围变更76

4.4.1信息系统项目范围变更的原由76

4.4.2信息系统项目范围变更的管理78

4.4.3变更的流程80

思考题81

第5章 信息系统项目工期管理83

5.1项目工期管理概述84

5.1.1项目工期管理的重要性84

5.1.2项目工期管理的一般步骤85

5.2信息系统项目活动的排序和工期计划的编制88

5.2.1信息系统项目活动的排序89

5.2.2信息系统项目工期计划的编制91

5.3信息系统项目工期的控制95

5.3.1信息系统项目工期控制的输入96

5.3.2信息系统项目工期控制的工具和方法96

5.3.3工期控制的结果97

5.4信息系统项目工期管理策略97

5.4.1信息系统项目延期产生的影响97

5.4.2信息系统项目工期管理的技巧98

思考题102

第6章 信息系统项目费用管理103

6.1信息系统项目的资源计划105

6.1.1项目资源计划的概念105

6.1.2资源计划编制的依据106

6.1.3制定资源计划的方法107

6.2信息系统项目的费用估算108

6.2.1信息系统项目估算所需要考虑的内容108

6.2.2信息系统项目费用估算的主要依据109

6.2.3信息系统项目估算中常用的方法110

6.2.4信息系统项目费用估算的基本结果112

6.3信息系统项目的费用预算112

6.3.1信息系统项目总预算费用的分摊112

6.3.2信息系统项目费用基线113

6.4信息系统的项目费用控制115

6.4.1信息系统项目费用控制的原因115

6.4.2有效控制信息系统的项目成本116

6.4.3合理运用信息系统项目费用控制的方法118

思考题122

第7章 信息系统项目质量管理123

7.1信息系统项目质量管理概述124

7.1.1对质量的不同理解124

7.1.2信息系统项目质量概念125

7.1.3信息系统项目质量管理过程126

7.2信息系统项目质量计划的编制127

7.2.1制定信息系统项目质量目标的计划127

7.2.2信息系统项目开发过程中的质量计划128

7.2.3制定信息系统项目质量计划的方法131

7.3信息系统项目的质量保证133

7.3.1制定项目质量保证计划133

7.3.2有效地开展质量保证活动135

7.3.3开发过程中的质量保证138

7.4信息系统项目的质量控制140

7.4.1信息系统的质量缺陷140

7.4.2质量控制活动141

7.4.3实施质量控制的方法141

思考题146

第8章 信息系统项目沟通与冲突管理147

8.1项目沟通概述149

8.1.1信息系统项目沟通的概念149

8.1.2项目沟通的过程149

8.1.3有效沟通的要点150

8.2信息系统项目的沟通管理151

8.2.1沟通计划的编制152

8.2.2信息发送153

8.2.3绩效报告156

8.2.4管理收尾157

8.2.5改进信息系统项目沟通的建议157

8.3信息系统项目的冲突158

8.3.1项目冲突的定义158

8.3.2项目冲突的表现形式159

8.3.3项目冲突的来源159

8.3.4项目冲突的阶段160

8.3.5项目冲突的观念161

8.4信息系统项目的冲突管理162

8.4.1冲突管理概念162

8.4.2信息系统项目冲突管理特征163

8.4.3信息系统项目冲突强度分析164

8.4.4信息系统项目冲突来源分析165

8.4.5冲突管理的策略167

思考题168

第9章 信息系统项目团队与绩效管理169

9.1信息系统项目团队170

9.1.1信息系统项目团队的定义170

9.1.2信息系统项目团队的特点171

9.1.3构建信息系统项目团队的作用172

9.1.4信息系统项目团队的角色173

9.1.5项目团队领导及成员的职责和行为175

9.1.6信息系统项目团队建设176

9.2信息系统项目团队管理178

9.2.1信息系统项目团队学习178

9.2.2信息系统项目团队的工作机制178

9.3信息系统项目团队绩效180

9.3.1信息系统项目团队绩效的定义180

9.3.2信息系统项目团队效能181

9.4信息系统项目团队绩效管理181

9.4.1项目团队绩效管理内容181

9.4.2信息系统项目团队绩效管理方法184

9.4.3信息系统项目团队绩效管理指标185

9.4.4信息系统项目团队绩效管理结果的应用186

思考题187

第10章 信息系统项目验收、移交与维护189

10.1信息系统项目验收的内容190

10.2验收及移交前的准备工作191

10.3验收及移交的操作程序193

10.3.1选择恰当的结束方式193

10.3.2制定验收计划193

10.4项目的移交194

10.4.1系统切换194

10.4.2切换策略195

10.4.3数据转换197

10.4.4用户培训197

10.4.5相关文档提交197

10.4.6验收与移交中的潜在风险198

10.5信息系统的维护与后评价199

10.5.1信息系统使用反馈199

10.5.2信息系统的维护200

10.5.3信息系统项目后评价202

思考题204

附录A 信息系统项目可行性报告模板205

附录B 信息系统项目资源计划模板213

参考文献215