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第一章　商业道德与契约精神1

商业道德与企业伦理3

伦理与道德3

商业道德3

企业的社会责任4

相对性4

利益相关者分析6

企业伦理的定义7

企业伦理与企业文化7

企业伦理的范围8

伦理——企业赖以生存的基石9

伦理道德在企业经营管理中的作用10

企业伦理是现代企业制度和管理中不可缺少的软件10

企业伦理建设13

企业伦理建设中的误区15

加强企业伦理道德建设的途径17

伦理与道德的实验18

契约精神与契约自由20

契约的内涵20

契约自由25

全球契约29

全球契约的内容30

全球契约的意义30

诚信为本 操守为重32

诚信原则32

E—315:9000国际信用管理体系的设计原理35

操守概述39

物流从业人员职业操守规则范本43

“商业道德守则”典范47

典范一：仲量联行商业道德守则47

典范二：爱立信商业道德守则57

典范三：欧洲中世纪行会道德准则64

物流合同范本68

范本一：航空货物运输代理协议68

范本二：出资合同71

范本三：国际船运代理协议（FCL）76

范本四：货运代理协议（与客户）79

第二章 商业模式与管理工具83

商业模式85

物流商业模式比较87

商业模式创新108

成功商业模式要素108

目标管理125

目标管理的含义125

目标管理的基本程序126

对目标管理体制的分析127

德鲁克“1358”128

管理的定义129

使命、远景、价值观131

管理的三大任务132

管理者的5项工作138

企业需要设定目标的八大领域140

泰勒科学管理148

工作定额原理148

挑选头等工人149

标准化原理150

差别计件工资制151

劳资双方的密切合作153

建立专门计划层154

职能工长制154

例外原则155

实践应用156

第三章 组织结构与内部运营159

组织结构模式161

组织行为学中“组织结构”的概念161

管理学中“组织结构”的概念161

组织结构的要求161

组织设计中的关键活动161

组织结构需满足的条件162

组织结构设计的六要素163

组织结构的形式166

变革与创新171

组织结构变革的定义171

组织变革的类型与过程171

物流组织的变革与流程再造172

物流企业组织的革新思路173

激励机制174

激励机制五要素174

激励机制的作用176

激励机制的运行模式177

激励机制运行中的信息交流178

激励机制模型中的3条通路178

员工激励机制模型179

激励机制的设计183

权利分配188

“用户得利”是企业存在与发展的基本前提188

“商家赚钱”是企业繁荣兴旺的象征188

在良性循环中实现“企业发展”189

“员工增值”是企业生机与活力的集中表现189

领导力190

领导力的概念190

发展领导力的重要性191

领导力与战略192

弥补差距193

领导者应具备的六商195

领导者所需具备的特质196

领导者与管理者的联系与区别197

提升领导力所需做的7件事198

执行力199

执行力的定义199

执行力不高的原因200

如何提高执行力？200

管理者执行力的素质要求201

“532”绩效考核模型203

什么是“532”绩效考核模型？203

“532”绩效考核模型内容介绍203

“532”绩效考核模型的特点204

第四章 物流资本与公司金融207

企业资本209

有限责任公司209

股份有限公司210

合伙企业210

中外合资经营企业211

外商独资企业211

物流企业的设立212

公司金融215

财务管理215

投资组合管理（Investments）236

公司金融小结256

第五章 会计257

会计准则259

会计的基本概念261

财务报表264

资产负债表264

利润表267

现金流量表270

财务计划273

财务计划的概念273

财务计划编制程序274

财务计划编制方式274

财务控制274

财务控制的特征275

财务控制的种类275

财务控制的手段275

财务控制的实施方式需要创新与整合277

财务分析277

财务审计279

财务审计的目的279

财务审计工作程序280

审计报告280

成本管理281

成本管理的目标281

成本管理的职能281

先进的现代成本管理系统283

税收管理284

税收筹划的概念284

税收筹划的原则284

税收筹划的方法285

税收筹划的思路286

管理会计287

管理会计的职能作用287

管理会计的方法288

管理会计的发展291

第六章 物流市场行销293

行销战略规划295

市场营销295

企业4P营销组合297

物流企业4C营销策略299

快递市场的营销300

第三方物流企业的营销302

港口的营销305

市场细分309

市场细分的意义309

什么时候使用市场细分310

市场细分的重要作用310

如何进行市场细分310

物流企业客户关系管理314

第三方物流企业客户的特点315

第三方物流企业客户关系管理的框架设计317

第三方物流企业客户关系管理的实施建议318

创造客户价值321

促销322

广告323

个人销售324

促销324

公共关系与宣传326

直销327

渠道328

什么是渠道328

渠道的作用328

工业计算机中典型渠道分销模式328

成功分销的关键点328

大型超市成功关键因素329

价值模式成功关键因素329

销售代表成功关键因素329

交易成功关键因素329

渠道合作伙伴的选择标准330

渠道评价标准330

渠道管理330

行销效益分析334

成本是多少335

盈亏平衡点是多少335

盈亏平衡点相对于相关市场是否合理336

投资回收期有多长337

小结337

第七章 商业思想与经济思维341

《哈佛商业评论》343

经济学是思维的工具346

做事情是需要成本的346

人们的行为是会调整变化的347

经济运行是以个人为基础的348

凯恩斯（Keynes）与弗里德曼（Friedman）348

国民生产总值、通货膨胀和凯恩斯观点349

支出与收入在国民经济中的循环351

经济增长与货币主义学派观点352

你需要知道的几位经济学家354

国际宏观经济学355

国际收支356

汇率和购买力平价357

国情分析358

长尾法则360

法则1：让存货集中或分散360

法则2：让顾客参与生产361

法则3：一种传播途径并不适合所有人361

法则4：一种产品并不适合所有人362

法则5：一种价格并不适合所有人362

法则6：分享信息363

法则7：考虑“和”，不要考虑“或”363

法则8：让市场替你做事364

法则9：理解免费的力量364

机会成本365

帕累托改善367

水桶效应368

边际效用373

经济周期374

经济周期的阶段划分374

经济周期的成因375

经济周期的类型377

第八章 思考方式与数量分析379

4W思考模式381

为什么——为什么分析法383

决策树分析385

现金流量分析388

净现值（Net Present Value,NPV）392

概率论395

回归分析与预测400

第九章 口岸物流与信息化407

口岸管理409

口岸物流409

物流信息化411

物流信息化分析412

第十章 通关与海关税收管理415

口岸通关417

海关职能417

通关程序的新变化418

通关措施更灵活418

通关速度加快418

通关环节非主观故意的违规行为逐渐减少419

电子口岸420

培养通关人才420

海关税收征管421

现代海关税收征管制度421

现代海关税收征管制度存在的问题423

完善现代海关税收征管制度424

完善税收监控分析指标体系425

特定减免税管理426

把关与服务426

“把关”与“服务”是口岸监管和查验机关的基本职能426

减免税管理的问题427

如何在特定减免税管理工作中把握“把关”和“服务”的平衡点427

第十一章 物流项目管理429

项目和物流项目431

物流项目经理的知识结构433

项目整体管理434

整体管理的概念434

项目决策工具435

整体管理中的几个重要问题436

项目的范围管理438

范围管理的基本概念438

启动立项439

范围管理计划的制定439

范围管理计划的审核440

项目范围变更的控制441

项目时间管理441

项目的生命周期441

活动定义及排序442

工期与工时估算444

编制进度计划444

项目成本管理446

成本管理的方向446

成本管理计划的编制446

成本控制及挣值分析447

项目质量管理450

项目质量管理内涵450

物流项目质量管理451

物流项目质量管理规划452

物流项目质量保证455

物流项目质量控制456

项目人力资源管理457

人力资源管理的意义457

组织架构458

物流项目人力资源管理的规划459

项目团队的组建460

人力资源配置的工具463

建立激励机制、绩效考评体系465

团队建设与管理艺术467

项目沟通管理469

沟通的基础概念469

物流项目的沟通管理规划471

物流项目供应管理475

物流项目供应管理概论475

物流项目供应管理的决策与规划477

物流项目供应采购的实施与管理480

物流项目供应管理的控制与收尾484

项目风险管理485

风险与风险管理485

风险的识别487

风险的评估489

风险的应对490

风险的控制492

第十二章 物流战略与核心竞争力495

物流联盟497

物流联盟的产生原因497

物流联盟的兴起498

物流联盟的优势498

物流联盟的方式及不足499

如何建立一个强有力的物流联盟500

价值链体系500

迈克尔·波特的价值链理论501

迈克尔·波特价值链分析模型501

价值链系统502

价值链的分解与整合503

价值链分解与整合战略产生的背景和意义504

价值链分解与整合战略的应用505

协同优化507

协同效应507

协同效应的实现508

供应链协同510

行业分析513

物流的定义513

物流的划分513

物流系统514

物流的供应链管理515

生产物流515

物流技术515

宏观物流与微观物流516

物流在经济生活中的位置517

后勤学518

第三个利润源说518

未来“第三方物流”发展的趋势及前景522

竞争优势525

产业结构性分析525

产业结构与供求平衡528

基本竞争战略528

战略风险性534

参考文献536