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第一章 绪论1

第一节 秘书的涵义1

一、中国秘书一词内涵的演变1

二、秘书的外语名词的涵义2

三、现代意义的秘书概念3

四、秘书工作概念4

第二节 秘书学的研究对象4

一、秘书学的研究对象4

二、秘书学研究的内容、范围6

第三节 秘书学研究概况、研究目的、意义和方法8

一、我国秘书学研究概况8

二、秘书学研究的目的、意义9

三、秘书学研究的方法11

第二章 秘书工作的产生、演变和发展13

第一节 古代中国秘书工作概况13

一、秘书工作的起源13

三、奴隶社会的秘书工作15

三、封建社会的秘书工作17

第二节 中国近现代秘书工作25

一、辛亥革命时期的秘书工作25

二、北洋军阀和国民党政府的秘书工作26

第三节 中国共产党在革命战争时期和建国以来的秘书工作28

一、建党初期和第一次国内革命战争时期28

二、第二次国内革命战争时期29

三、抗日战争时期和第三次国内革命战争时期30

四、建国以来的秘书工作33

第四节 国外秘书工作36

一、国外古代社会的秘书现象36

二、近代的和资本主义社会的秘书工作36

三、苏联和东欧国家的秘书工作39

第三章 秘书机构的设置41

第一节 秘书机构的名称和设置41

一、我国的领导机构系统41

二、秘书机构的名称和设置42

三、秘书机构设置原则44

四、秘书工作的领导关系46

第二节 秘书的分类47

一、按服务领域划分48

二、按职务划分48

三、按工作侧重面和秘书业务专业性质划分48

四、按秘书工作和领导工作之间关系和对领导工作的辅助作用划分49

五、从组织上划分50

第四章 秘书工作与管理活动52

第一节 领导活动中的秘书工作52

一、领导活动是秘书工作赖以存在和开展的前提、环境和基础52

二、秘书人员与领导者57

三、秘书部门在领导活动中的职能和任务62

四、秘书工作的性质和特点66

五、秘书部门的作用69

第二节 管理原理与秘书工作73

一、管理概念73

二、管理原理及其对秘书工作的适用性74

第三节 管理活动中的秘书工作80

一、秘书与管理信息工作80

二、管理决策中的秘书工作81

三、管理控制中的秘书工作85

四、秘书与管理协调工作86

五、秘书工作的重要原则89

第五章 秘书人员的思想品德作风修养93

第一节 秘书人员的思想政治修养93

一、树立共产主义世界观和全心全意为人民服务的思想93

二、学习掌握和坚持社会主义初级阶段的基本路线94

三、树立法制观念94

四、树立严格遵守保密纪律的思想95

五、树立政策观念96

六、加强马克思主义理论修养97

第二节 秘书人员的道德与作风修养98

一、秘书人员的道德修养98

二、秘书人员的作风修养100

第六章 秘书的业务才能103

第一节 秘书的知识结构103

一、马克思主义的理论知识103

二、基础知识105

三、辅助管理知识106

四、专业知识108

第二节 秘书的能力结构109

一、基础能力109

二、一般能力114

三、特殊能力115

第三节 秘书的合理智能结构的培养116

一、结合工作实际需要，建立合理的智能结构116

二、善于观察，经常总结经验117

三、善于实践，勇于创新118

第七章 秘书工作者的心理品质119

第一节 秘书人员应具备的心理品质119

一、影响秘书工作的不良心理现象119

二、秘书人员应具备的心理品质121

第二节 秘书工作者心理品质的培养131

一、进入角色，形成并强化秘书的角色意识132

二、加强自我培养，形成正确的自我意识134

三、在实践中不断总结提高135

第八章 秘书与公共关系136

第一节 公共关系概述136

一、公共关系的起源和兴起136

二、公共关系职业在我国的发展前景137

三、对公共关系的几点理解138

四、公共关系的研究范畴140

第二节 秘书工作和公关职能141

一、塑造良好的组织形象141

二、协调内外关系144

三、广泛收集信息，提供决策咨询145

四、组织社会交往，策动传播沟通147

第三节 秘书的公关意识及其培养150

一、“公众意识150

二、声誉意识152

三、沟通意识153

四、未来意识154

第四节 处理公关的秘书人员素质要求155

一、公关人员应具备的基本素质156

一、公关人员应具备的基本技能及其培养158

第九章 秘书部门的信息资料工作169

第一节 信息及其特征与作用169

一、信息的涵义169

二、信息的特征171

三、信息的功用173

第二节 秘书部门的信息工作175

一、秘书部门信息的来源和主要内容175

二、信息的分类177

三、信息的收集178

第三节 信息的处理181

一、信息处理的基本原则181

二、信息的加工183

三、信息的传输187

四、信息的贮存和检索190

第四节 信息与领导决策191

一、信息对于领导决策的意义192

二、信息工作要超前为领导决策服务193

三、建立信息网络体系195

第十章 秘书部门的会务工作197

第一节 会议的类型及作用197

一、会议和会议的构成要素197

二、会议的类型198

三、会议的作用200

第二节 会务工作和会议活动中秘书人员的职责与任务202

一、会务工作及其具体内容202

二、指导会务工作的原则210

三、秘书部门与会务工作211

第三节 会议的文字工作212

一、会议通知213

二、大会开幕词和闭幕词213

三、工作报告213

四、审阅会议发言材料214

五、会议记录214

六、会议简报215

七、会议内容总结217

八、会议纪要217

九、演讲稿219

十、决议219

第十一章 秘书部门与调查研究221

第一节 秘书部门的调查研究工作221

一、调查研究的意义与作用221

二、秘书部门的调查研究工作224

第二节 调查研究的步骤与方法229

一、调查研究前的准备230

二、调查研究的方式和方法232

第三节 调查研究报告242

一、调查报告的种类与格式243

二、调查报告撰写的要求245

第十二章 秘书部门与信访工作248

第一节 信访与信访工作248

一、信访与信访工作概念248

二、信访和信访工作的特点250

第二节 秘书部门与信访工作252

一、信访工作是秘书部门的基本任务之一252

二、信访工作的性质和作用253

三、信访部门的职责和信访工作任务258

第三节 信访工作的原则和制度259

一、信访工作的原则259

二、信访工作制度263

第四节 信访工作的方法和要求264

一、办理来信的工作程序、方法和要求264

二、受理来访的工作程序、方法和要求268

三、办理信访案件272

四、信访问题的综合研究275

第十三章 秘书事务工作279

第一节 值班工作279

一、值班室工作特点与职责279

二、值班室的工作要求281

第二节 接待工作284

一、外事接待284

二、内宾接待工作286

三、接待人员须知287

第三节 机要保密工作和印章管理288

一、机要保密工作289

二、印章管理293

第十四章 文书和文书写作298

第一节 文书298

一、文书的性质和作用298

二、公文的种类301

三、公文的程式303

四、公文的行文制度308

第二节 文书工作311

一、发文办理312

二、收文办理314

三、文书立卷320

第三节 文书写作概述326

一、文书写作的基本特点和基本原则326

二、文书的谋篇构思328

第四节 行政公文的写作331

一、指令性公文的写作331

二、指导性公文的写作332

三、报请性公文的写作334

四、公布性公文的写作335

五、知照性公文的写作336

第五节 机关其它常用文书的写作338

一、计划、总结的写作338

二、提案、讲话稿的写作340

三、可行性研究报告、经济活动分析报告、审计报告的写作342

四、规章类文书的写作344

五、书启类文书的写作346

六、契据类文书的写作348

第十五章 机关档案工作350

第一节 机关档案工作概述350

一、机关档案室档案的种类350

二、机关档案工作的性质351

三、机关档案工作的任务352

四、机关档案工作的体制353

五、机关档案工作的重要地位353

第二节 机关档案的整理工作354

一、档案整理工作的内容和步骤354

二、档案整理工作的原则355

三、全宗356

四、全宗内档案的分类357

五、立卷363

六、案卷的排列与编制案卷目录367

第三节 档案管理与服务369

一、机关档案价值鉴定工作369

二、档案的保管373

三、档案的统计374

四、档案检索工具375

五、档案的提供利用379

第十六章 办公自动化381

第一节 办公自动化概述381

一、办公自动化的涵义381

二、实现办公自动化的目的383

三、办公自动化的功能和设备386

四、办公自动化系统的模式388

第二节 国外办公自动化的发展过程和现状389

一、国外办公自动化的发展过程389

二、国外办公自动化发展的现状391

第三节 装备一个现代化的办公室397

一、现代化办公事务设备397

二、办公自动化系统——电子计算机系统406

第四节 建设有中国特色的办公自动化414

一、我国办公自动化的现状415

二、对我国实现OA化问题的探讨419