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第一章 物流管理概述1

第一节 物流的概念1

一、物流概念的形成1

二、物流定义的表述2

三、对物流的几种主要认识2

第二节 物流的分类3

一、按物流研究范围的大小分类3

二、按物流活动的地域范围分类4

三、按物流系统性质分类4

四、按物流业务活动的性质分类4

五、从物流作业实施者的角度分类5

六、按物流所涉及的领域分类6

第三节 物流管理6

一、物流管理的作用6

二、物流管理的目标、范围和层次9

三、物流管理的具体内容11

第四节 物流管理的发展12

一、物流管理发展的三个阶段12

二、影响物流管理发展演变的因素13

三、中国物流管理的发展15

四、物流管理的发展趋势16

第二章 采购21

第一节 采购概述21

一、采购的概念21

二、采购的分类22

三、采购的作用25

第二节 采购的基本流程和原则25

一、采购的基本流程25

二、采购的基本原则27

第三节 采购合同28

一、采购合同的概念28

二、采购合同的特征28

三、采购合同的组成28

四、采购合同的订立30

第四节 国际采购32

一、国际采购的定义32

二、国际采购的原因33

三、国际采购的特点34

四、国际采购的程序34

第三章 运输与装卸40

第一节 运输概述40

一、运输的概念40

二、运输的地位40

三、现代运输四要素41

第二节 运输的基本方式42

一、铁路运输方式42

二、公路运输方式44

三、水路运输方式47

四、航空运输方式48

五、管道运输方式49

六、联合运输50

七、集装化系统的应用51

第三节 装卸搬运52

一、装卸搬运的概念52

二、装卸搬运的种类53

三、装卸搬运合理化的原则54

第四节 运输成本与运价56

一、运输成本56

二、运价57

第四章 仓储、加工、包装60

第一节 物流仓储60

一、仓储的基本概念60

二、仓储的分类63

三、仓储作业组织63

四、仓储设备64

第二节 流通加工69

一、流通加工的概念69

二、流通加工的目的70

三、流通加工的类型70

四、流通加工中心的布局72

第三节 物流包装73

一、包装在物流中的地位与作用73

二、货物包装种类75

三、包装容器技术76

四、改善包装的方法78

第五章 配送82

第一节 配送概述82

一、配送的定义82

二、配送在物流中的地位82

三、配送功能要素83

第二节 城市配送84

一、城市配送的前景84

二、城市配送的特点84

三、市区配送服务体系构建84

四、城市配送技术85

第三节 配送中心86

一、配送中心的效益来源86

二、配送中心的基本流程87

三、降低配送成本的策略89

第六章 物流营销93

第一节 物流营销概述93

一、物流营销的基本概念93

二、物流营销的特点和原则93

三、物流营销活动的内容与方法94

第二节 物流营销环境分析95

一、物流营销环境95

二、物流营销环境分析方法97

第三节 物流市场分析98

一、物流市场调研与预测98

二、物流市场细分99

三、物流目标市场策略的选择101

四、物流市场定位101

第四节 物流营销策略102

一、物流产品策略102

二、物流定价策略104

三、物流渠道策略106

四、物流促销策略108

第七章 物流客户服务与关系管理114

第一节 物流客户服务概述114

一、物流客户服务的定义和特性114

二、物流客户服务的重要性115

第二节 物流客户服务要素115

一、交易前要素116

二、交易中要素116

三、交易后要素117

第三节 物流客户服务的内容和工作流程118

一、物流客户服务的内容118

二、物流客户服务分类119

三、物流客户服务的工作流程120

第四节 物流客户服务水平和绩效评价122

一、物流客户服务水平122

二、物流客户服务绩效评价123

第五节 物流客户关系管理125

一、物流客户关系管理的含义与特点125

二、物流客户关系管理的内容与实施126

第八章 物流成本132

第一节 物流成本概述132

一、物流成本的概念132

二、物流成本的特点和影响因素132

三、物流成本的构成134

四、物流成本的分类135

第二节 物流成本核算方法137

一、物流成本核算的传统方法137

二、物流成本核算的作业成本法138

第三节 物流成本控制144

一、物流成本控制的含义和原则144

二、物流成本控制的种类和程序145

三、物流成本控制的主要方法145

四、降低物流成本的途径148

第九章第三方物流153

第一节第三方物流概述153

一、第三方物流的基本概念153

二、第三方物流的特点154

三、第三方物流的服务内容155

四、第三方物流企业的类型155

五、第三方物流的作用155

第二节第三方物流的运作模式156

一、传统外包型物流运作模式156

二、战略联盟型物流运作模式156

三、综合物流运作模式156

第三节第三方物流的利益来源和价值创造157

一、第三方物流的利益来源157

二、第三方物流的价值创造157

第四节 我国第三方物流的现状与发展趋势159

一、我国第三方物流的现状159

二、我国第三方物流的发展模式160

三、我国第三方物流的发展趋势161

第五节第四方物流161

一、第四方物流的概念161

二、第四方物流产生的背景161

三、第四方物流的特征与作用162

四、第四方物流与第三方物流的联系与区别163

五、我国发展第四方物流的思路164

第十章 供应链管理166

第一节 供应链166

一、供应链的概念166

二、供应链的类型167

第二节 供应链的结构与设计168

一、供应链的框架结构169

二、供应链的网链结构169

三、供应链设计170

第三节 供应链管理171

一、供应链管理的概念171

二、供应链管理的基本特点171

三、供应链管理的内容172

四、实施供应链管理的意义174

第四节 典型的供应链管理方法175

一、快速反应175

二、有效客户反应176

三、协同计划、预测和连续补货系统177

四、企业资源计划181

第五节 供应链战略的影响183

一、以“强-强”合作奠定贸易合作关系基础183

二、以主导企业领导供应链体系184

三、以快速反应和柔性化服务形成市场优势184

四、以共同利益协调供应链行动184

五、以需求的集中性寻求供应链更紧密的联系184

第十一章 物流信息系统188

第一节 物流信息概述188

一、物流信息的概念188

二、物流信息的特点189

三、物流信息的分类190

第二节 物流信息系统191

一、物流信息系统的概念191

二、物流信息系统的作用192

三、物流信息系统设计原则193

四、物流信息系统开发的步骤194

五、常用的物流信息系统开发方法195

第三节 物流信息系统的应用201

一、第三方物流信息系统202

二、销售时点信息系统205

三、电子订货系统206

第十二章 国际物流210

第一节 国际物流概述210

一、国际物流的概念210

二、国际物流的特点210

三、国际物流的分类211

四、国际物流的发展阶段和趋势211

第二节 国际物流与国际贸易213

一、国际物流与国际贸易的关系213

二、国际贸易术语及其选用215

第三节 国际物流的主要业务218

一、国际采购业务218

二、国际商品包装219

三、国际商品储存保管219

四、国际商品装卸与搬运220

五、国际物流中的流通加工220

六、国际物流运输业务220

七、国际商品检验检疫221

八、国际商品的通关222

参考文献225