图书介绍
地狱来的顾客 搞定难缠顾客的生存指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 夏恩·保丁（Shaun Belding）著；陈佩秀译 著
- 出版社： 远流出版事业股份有限公司
- ISBN：9573242486
- 出版时间：2001
- 标注页数：186页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：198页
- 主题词：
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图书目录
引言 到地狱走一遭3
第一篇 地狱之路是以善意铺成的15
第1章 顾客与他们的期望15
第2章 打预防针37
第3章 销售员的使命45
第4章 控制你的情绪71
第二篇 踏进地狱之门89
第5章 退魔术：LESTER89
第6章 倾听顾客的声音93
第7章 重述重点115
第8章 以同理心对待顾客125
第9章 向顾客致谢133
第10章 评估你拥有的选择139
第11章 因应情境153
第三篇 所有的地狱都崩解了163
第12章 不讲理的顾客163
结论 关键在于沟通185