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第1章 网络教育学习支持服务概述1

1.1 网络教育概述1

1.1.1 网络教育及其特点1

1.1.2 国外网络教育的发展5

1.1.3 中国网络教育的发展8

1.2 学习支持服务基本概念16

1.2.1 学习支持服务思想和理论的提出和发展16

1.2.2 学习支持服务的内涵19

1.3 学习支持服务的现状20

1.3.1 学习支持服务的现状分析20

1.3.2 学习支持服务的发展策略22

本章参考文献23

第2章 学习支持服务的内容与模式25

2.1 学习支持服务的内容与原则25

2.1.1 学习支持服务的内容25

2.1.2 网络教育学习支持服务构建的原则26

2.2 学习支持服务类别28

2.2.1 服务内容维度28

2.2.2 服务过程维度31

2.3 学习支持服务的模式33

2.3.1 英国开放大学的学习支持服务34

2.3.2 美国凤凰城大学的学习支持服务37

2.3.3 网上人大的学习支持服务41

本章参考文献46

第3章 网络教育的学习者、教师和学习资源48

3.1 网络教育学习者48

3.1.1 以学习者为中心48

3.1.2 网络教育学习者的特征49

3.1.3 网络教育学习者的学习困难51

3.1.4 网络教育学习者学习技能培养53

3.2 网络教育教师56

3.2.1 角色：学习支持服务的实施者56

3.2.2 任务：设身处地提供帮助，与学习者共同参与学习活动57

3.3 学习资源59

3.3.1 角色：学习支持服务的呈现方式59

3.3.2 任务：易知易感、丰富多元、交互性强59

本章参考文献62

第4章 课程资源建设中的学习支持服务设计63

4.1 课程内容中的学习支持服务设计64

4.1.1 静态课程资源中的学习支持服务设计64

4.1.2 动态课程资源中的学习支持服务设计73

4.2 课程资源建设中的学习策略设计78

4.2.1 自主学习策略设计79

4.2.2 交互学习策略设计81

本章参考文献85

第5章 网络学习过程中的学习支持服务设计86

5.1 导学87

5.1.1 自主学习的策略指导87

5.1.2 课程内容的导航服务91

5.2 助学97

5.2.1 作业环节中的支持服务97

5.2.2 小组活动中的支持服务100

5.2.3 答疑、辅导中的支持服务102

5.2.4 实践环节中的支持服务104

5.2.5 考试环节中的支持服务105

5.3 促学106

5.3.1 网上学习时间管理的支持服务107

5.3.2 学习动机激励的支持服务108

5.3.3 建立网络协作学习环境的支持服务110

5.3.4 学习技能培养和发展的支持服务111

本章参考文献113

第6章 管理与技术支持服务115

6.1 入学咨询服务115

6.1.1 入学注册咨询服务115

6.1.2 经济咨询服务116

6.2 课程咨询与选课117

6.3 学习过程中的管理性支持服务118

6.4 课程考核及网络教育基础课统考121

6.4.1 课程考核121

6.4.2 基础课统考122

6.5 学籍异动与辍学124

6.5.1 学籍异动124

6.5.2 辍学125

6.6 毕业127

6.7 技术支持服务130

6.7.1 网络学习与支持服务平台130

6.7.2 媒体选择与移动学习131

本章参考文献138

第7章 网络教育学习支持服务的评估139

7.1 学习支持服务评估的原则和目的139

7.1.1 学习支持服务评估的原则139

7.1.2 学习支持服务评估的目的140

7.1.3 学习支持服务评估的类型141

7.2 学习支持服务评估体系设计141

7.2.1 学习支持服务评估体系的核心指标142

7.2.2 网络教育学习支持服务评估体系指标解析143

7.3 学习支持服务评估的实施145

7.3.1 学习支持服务评估的组织者145

7.3.2 学习支持服务评估的参与者151

7.3.3 学习支持服务评估实施步骤152

本章参考文献154