商业银行营销实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

商业银行营销实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 商业银行营销概述3

第一节 商业银行营销的含义与特点3

一、商业银行营销的含义3

二、商业银行营销的特点3

第二节 商业银行营销的历史回顾6

一、西方商业银行营销的产生和发展6

二、我国商业银行营销的产生和发展8

第三节 商业银行营销组合策略理论11

一、商业银行的4P营销组合理论11

二、商业银行的7P营销组合理论14

三、商业银行的4C营销组合理论17

四、商业银行的4R营销组合理论19

案例分析 GCash：手机里的银行21

第二章 商业银行营销环境分析27

第一节 商业银行营销环境及特点27

一、商业银行营销环境的内涵27

二、商业银行营销环境的特点27

第二节 影响商业银行营销的宏观环境分析28

一、PESTN分析法28

二、SWOT分析法33

第三节 影响商业银行营销的微观环境分析36

一、客户需求与行为分析36

二、银行竞争者分析38

案例分析 渣打银行在中国市场的发展策略40

第三章 商业银行STP战略45

第一节 商业银行市场细分45

一、商业银行市场细分的内涵45

二、商业银行市场细分方法47

第二节 商业银行目标市场选择50

一、选择目标市场的有效条件50

二、确定目标市场策略51

第三节 商业银行市场定位53

一、商业银行市场定位概述53

二、商业银行市场定位的步骤与方法55

案例分析 效率＋细分市场＝竞争优势——杭州银行深化中小企业金融服务58

第四章 商业银行产品策略63

第一节 商业银行产品概述63

一、银行整体产品63

二、银行产品组合67

三、银行产品生命周期73

第二节 商业银行产品创新75

一、商业银行产品创新概述75

二、银行理财81

第三节 商业银行品牌策略87

一、商业银行品牌的基本含义与作用87

二、商业银行品牌策略89

案例分析 遍地葵花遍地金——招商银行“金葵花”理财品牌与服务体系运作成功之道90

第五章 商业银行定价策略101

第一节 商业银行产品定价概述101

一、银行产品定价的特点101

二、影响商业银行产品定价的因素101

三、商业银行的定价程序104

四、商业银行产品价格构成105

第二节 商业银行价格策略108

一、商业银行的定价目标108

二、几种常见的定价方法110

三、几种主要的定价策略113

第三节 商业银行的价格调整118

一、商业银行价格调整的原因118

二、商业银行价格调整的目标与方式119

案例分析 交通银行理财产品的精细化定价120

第六章 商业银行分销渠道123

第一节 商业银行分销渠道概述123

一、商业银行分销渠道的含义及类型123

二、直接分销渠道124

三、间接分销渠道131

第二节 商业银行分销渠道的选择与拓展134

一、商业银行分销渠道决策的基本原则134

二、影响商业银行分销渠道选择的因素135

三、商业银行分销渠道的拓展137

第三节 网上银行分销策略139

一、网上银行的产生与发展139

二、网上银行的特点与优势141

三、网上银行营销策略142

案例分析 电视银行业务：让客户把银行“搬”回家144

第七章 商业银行促销策略149

第一节 广告促销149

一、广告的定义、功能及特点149

二、商业银行广告的种类151

三、商业银行广告媒体的选择151

四、银行广告策略153

五、西方银行广告方略156

第二节 人员促销157

一、商业银行人员促销的含义157

二、商业银行人员促销的特点157

三、人员促销的作用158

四、促销人员的素质要求158

五、商业银行人员促销的步骤159

六、商业银行人员促销的方式160

第三节 公共关系促销161

一、商业银行公共关系的含义和特点162

二、商业银行公共关系的作用162

三、商业银行公共关系促销的原则163

四、商业银行公共关系促销的策略164

第四节 营业推广166

一、营业推广概述166

二、营业推广的工具168

三、营业推广的形式169

案例分析 光大银行：打出社交情感牌170

第八章 商业银行内部营销175

第一节 银行内部营销概述175

一、银行内部营销的内涵175

二、银行内部营销与服务利润链176

第二节 银行内部营销的成功前提180

一、打造银行内部企业文化180

二、有效的组织支持182

三、合理的内部市场调研和内部市场细分184

四、技术支持185

第三节 银行实施内部营销的途径186

案例分析 门登银行的服务人员管理改革191

第九章 商业银行服务过程管理197

第一节 银行服务过程及管理197

一、服务过程与真实瞬间197

二、银行服务过程改进201

三、银行服务过程失误的补救207

第二节 银行服务流程设计216

一、服务蓝图法216

二、生产线法221

案例分析 云计算助推银行业务流程再造224

第十章 商业银行有形展示与形象设计231

第一节 商业银行有形展示231

一、银行有形展示的内涵及分类231

二、银行有形展示设计235

第二节 商业银行形象设计240

一、银行CIS战略241

二、银行形象设计247

案例分析 花旗集团“未来银行”开张258

第十一章 商业银行客户经理制263

第一节 商业银行客户经理制概述263

一、商业银行客户经理的含义及职责263

二、商业银行客户经理制的含义及特点264

三、国外商业银行客户经理制的发展与完善269

第二节 客户经理的选拔272

一、商业银行客户经理的选拔标准272

二、商业银行客户经理的选拔途径274

三、商业银行客户经理的选拔程序及内容276

第三节 客户经理的培训277

一、客户经理培训的意义277

二、客户经理培训的内容278

三、客户经理培训的方式279

第四节 客户经理的绩效考核281

一、绩效考核的原则282

二、商业银行客户经理绩效考核的内容283

三、商业银行客户经理绩效考核的激励措施283

案例分析 某商业银行客户经理制度284

第十二章 银行客户关系管理291

第一节 CRM概述291

一、CRM的定义291

二、CRM系统分类及主要功能292

三、CRM的应用价值293

第二节 商业银行CRM系统的实施294

一、商业银行CRM的内涵与目标294

二、商业银行实施CRM的作用294

三、商业银行CRM的实施内容296

四、商业银行CRM的实施流程299

第三节 基于客户关系管理的“一对一”营销301

一、“一对一”营销的内涵301

二、“一对一”营销的特点302

三、商业银行“一对一”营销的实施程序303

案例分析 招商银行借咨询之力，以CRM系统推进转型306

参考文献311