图书介绍
一本书读懂顾客心理学 畅销书 珍藏版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 张汇通著 著
- 出版社： 北京：中国商业出版社
- ISBN：7504481665
- 出版时间：2013
- 标注页数：246页
- 文件大小：115MB
- 文件页数：258页
- 主题词：
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图书目录
第01辑 满足顾客心理期待是最好的迎合策略3
学会迎合顾客的兴趣3
微笑可以征服你的顾客6
顾客喜欢替自己着想的销售员8
讲人情最能留住老顾客的心11
学会聆听顾客的陈述14
成功消除顾客的疑虑17
用真诚将新顾客变为老顾客20
有效调动顾客的兴趣22
热忱让你赢得顾客的青睐23
产品包装要讲究外在美26
第02辑 看清楚顾客惯常的消费心理31
解读顾客的消费心理31
顾客认为自己本来就是上帝33
顾客有“从众”的心理36
人人都想享有VIP待遇39
顾客都有怕上当受骗的心理41
顾客对价格都是很敏感的44
顾客都有占便宜的心理46
顾客只关心自己的利益49
顾客偏要买的逆反心理51
顾客要宾至如归的感觉54
第03辑 读懂顾客身体语言暗藏的心理信息59
从服饰评估顾客的购买力59
从言谈举止中发现谁是“当家人”61
从走路的姿势分析顾客的性格63
从坐姿透视顾客的心理65
读懂顾客的几种笑语68
按照顾客的眼色行事70
了解顾客的眉语72
从空间距离测量顾客的心理距离75
从吃上了解顾客的个性77
从喝酒把握顾客的心理79
从吸烟看顾客的性格特征82
第04辑 抓住不同顾客的心理软肋进行销售87
应对聪明的顾客要专业和专注87
小心应对霸道的顾客89
用倾听应付唠叨的顾客92
多服从专断型的顾客94
热情对待随和型的顾客97
对虚荣型顾客要多赞美100
对外向型顾客要利索103
对炫耀型顾客要恭维105
对内敛型顾客要体贴108
对标新立异型顾客要对症下药110
对墨守成规型顾客要讲实用113
第05辑 说在顾客心坎上一句顶一千句119
好的开场白是成功的一半119
赞美的话最能打动顾客121
用赞美性的话语去接近顾客122
用赞美可以有效挽回顾客124
让赞美语活有夺人心脉的功效126
介绍产品应该讲究技巧128
有效的提问是销售的基础129
第06辑 金牌销售必知的消费行为心理解析135
掌握顾客需要的一般分类135
认识顾客的购买心理动机136
一般顾客购买的心理阶段分析138
生活环境对顾客心理的影响139
服务和购物环境对顾客心理的影响141
不同年龄顾客的心理分析143
不同职业顾客的心理分析144
不同类型购买行为的心理分析147
第07辑 运用谈判心理学让顾客服从你151
学学讨价还价的心理策略151
谈判时空的选择与运用153
运用时间选择对心理的作用155
以诚相待，消除对方戒备心理156
学一学谈判中的让步心理学158
洞察心理，巧解谈判僵局161
从举止、表情、言谈掌握顾客心理164
研究谈判心理，提高谈判能力166
与活泼型性格的人谈判的技巧168
与力量型性格的人谈判的技巧172
与平和型性格的人谈判的技巧175
第08辑 学点排除顾客异议的心理学技巧181
你要知道，自己为什么被拒绝181
拒绝，就是顾客真的不需要吗183
顾客说“不”，有什么隐含的意思187
我们怎样面对说“不”的顾客190
一定要避免和顾客发生争论193
应对顾客“改天再来”的借口195
应对顾客“我很忙”的借口196
应对顾客“我要向朋友买”的借口198
应对顾客“再考虑考虑”的借口199
应对顾客“我想到别家再看看”的借口200
第09辑 运用心理学“策略”促进成交205
“我不卖”——给顾客一点“威胁”205
视顾客的拒绝为成交机会207
稳中求胜，让顾客敞开心扉209
用环境的威慑来影响顾客212
用一点欲擒故纵销售法215
积极创造让顾客无法抗拒的强大气势217
识别成交的三种心理信号220
制定成交策略的四个要点223
第10辑 销售人员必知的心理学效应227
焦点效应：把顾客的姓名放在心中227
折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流229
互惠效应：拿人家的就会手短232
权威效应：顾客往往喜欢跟着“行家”走235
稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值237
蚕食效应：一点一点促进生意的成交240
人性效应：比商品更重要的是人性242
退让效应：让顾客感到内心难安的让步244