服装店长这样当就对了2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

服装店长这样当就对了PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 店铺日常运作——初当店长，有条理3

主题一 店长角色定位3

一、新店长角色转换3

（一）店长的重要性3

（二）店长与导购的区别3

（三）店长自我定位与角色转换4

二、店长主要职责6

（一）概述6

（二）店铺业绩管理6

（三）店铺日常管理6

（四）店员管理7

（五）商品管理7

（六）客户关系管理8

（七）财务管理8

（八）信息情报管理8

三、店长心态塑造8

（一）将问题转化为机会9

（二）改变不愉快的氛围9

（三）常问自己两个问题9

四、店长核心技能10

（一）目标管理力11

（二）主动沟通力11

（三）创新学习力11

（四）团队领导力11

（五）店员指导力12

五、新店长工作要点12

（一）新店长快速成长法则12

（二）新店长的首要工作13

实施建议15

工具箱15

主题二 店铺会议19

一、店铺会议概述19

（一）店铺会议的分类19

（二）店铺会议的作用19

二、店铺晨会19

（一）晨会的定义19

（二）晨会的常见形式19

（三）晨会一般流程——晨会七步曲21

（四）晨会的作用22

（五）店长如何开好晨会22

三、店铺夕会26

（一）夕会的定义26

（二）夕会的目的27

（三）夕会的内容27

四、店铺其他会议28

（一）店铺月会28

（二）店铺周会28

（三）店铺临时会议29

实施建议29

工具箱30

主题三 店铺目标分解33

一、店铺目标与目标分解33

（一）目标在店铺管理中的作用和意义33

（二）店铺目标分解概述33

二、店铺目标分解的依据和步骤34

（一）店铺目标分解的依据34

（二）店铺目标分解的步骤35

三、店铺目标分解的具体方法37

（一）店铺目标分解的传统方法37

（二）份数分解法38

实施建议40

主题四 店铺6S管理43

一、6S概论43

（一）理解6S的含义43

（二）6S的作用43

二、6S的实施方法44

三、1S——整理45

（一）整理的含义及重要性45

（二）实施方法：红牌作战45

四、2S——整顿47

（一）整顿的含义及重要性47

（二）整顿的关键——三定47

（三）整顿的方法：看板作战48

五、3S——清扫49

（一）清扫的含义及重要性49

（二）清扫的实施要领49

六、4S——安全50

（一）安全的含义及重要性50

（二）安全实施要领50

七、5S——清洁53

（一）清洁的含义及重要性53

（二）清洁实施要领53

八、6S——素养54

（一）素养的含义54

（二）素养的实施要领54

实施建议55

工具箱56

第二部分 业绩管理——蛛丝马迹，提销量65

主题五 店铺订货技术65

一、如何确定订货量65

（一）订货量的重要依据65

（二）订货量的其他参考依据67

（三）计算订货量68

二、如何确定订货的结构69

（一）主力品类分析——确定畅/滞销品69

（二）不同款式的分析——确定畅/滞销款71

（三）主力品类的细化分析72

（四）如何确定当年的商品构成73

（五）消费价格带74

三、如何生成订货单75

（一）款式的基本配置75

（二）款式的宽度和深度76

（三）根据当季主题确定款式78

（四）生成订货单79

实施建议79

主题六 提升业绩的关键指标83

一、店铺业绩指标83

（一）业绩分析现状83

（二）报表中的关键业绩指标84

二、店面管理指标分析85

（一）同比85

（二）总销售额86

（三）坪效87

三、人员管理指标分析89

（一）连带率89

（二）客单价90

（三）平均单价92

（四）人效93

四、商品管理指标分析94

（一）分类货品销售额94

（二）畅滞销10款95

（三）货品流失率98

实施建议99

工具箱99

主题七 管理节假日销售102

一、节假日的管理工作102

二、节假日销售前的分析103

三、人员管理104

（一）确定人员排班104

（二）明确工作分配和职责104

四、货品管理105

五、顾客管理105

六、服务管理106

七、宣传管理106

八、节后工作106

实施建议108

工具箱108

第三部分 人员管理——招兵买马，巧管理110

主题八 如何培养导购110

一、导购培养的三大模块110

（一）三天无薪考察期111

（二）入职培训112

（三）岗位培训113

二、培养计划的核心115

（一）怎样做好传帮带117

（二）制定传帮带培训计划118

三、深化培养的四大秘诀121

（一）秘诀一：采用X＋n的竞争合作导向式编制121

（二）秘诀二：适人适岗122

（三）秘诀三：理人而非管人123

（四）秘诀四：培训和训练124

实施建议124

工具箱125

主题九 如何激励员工129

一、认识激励129

（一）什么是激励129

（二）激励的价值129

二、物质激励——薪酬激励130

（一）薪酬激励结构130

（二）底薪130

（三）提成131

（四）奖金133

（五）福利待遇134

（六）薪酬激励设计技巧134

三、非物质激励——精神激励135

（一）月激励方案135

（二）日常激励137

（三）岗级评定激励139

（四）按员工类型设计激励方案140

实施建议141

工具箱141

第四部分 客户管理——巩固资源，挖潜力145

主题十 处理客户投诉技巧145

一、认识客户投诉145

（一）认识到处理客户投诉的重要性145

（二）投诉产生的原因145

（三）投诉客户的类型145

（四）处理客户投诉的态度147

二、处理客户投诉的基本程序147

（一）认真聆听，并做好记录147

（二）了解客户的真实目的，并作出快速分析149

（三）承担责任，提出解决方案150

（四）跟踪服务150

三、客户投诉的基本问题分析150

（一）非质量问题而产生的投诉150

（二）面料问题或不当操作产生的投诉151

（三）商品已经超过了退换货期限（或没有发票凭证）152

四、处理客户投诉的几种沟通技巧153

（一）处理客户投诉的风筝原理153

（二）缓和客户怒火的措辞153

（三）倾听与回应的语言模板154

实施建议156

主题十一 店铺VIP客户忠诚度管理160

一、VIP客户忠诚度160

（一）什么是VIP客户忠诚度160

（二）VIP客户忠诚度的重要性160

二、根据忠诚度细分客户161

（一）VIP客户忠诚度模型分类161

（二）店铺VIP客户忠诚度评分表162

三、VIP客户忠诚度管理策略164

（一）提高客户感知度，提升客户忠诚度164

（二）完善服务补救机制，实现客户忠诚165

（三）提供个性化服务，设计创新服务165

（四）加强VIP客户管理166

（五）塑造良好的品牌和企业形象166

四、各类型VIP客户关怀案例及策略167

（一）知己型——关怀策略167

（二）蝴蝶型——获取策略169

（三）藤壶型——发展策略171

（四）过客型——转换与放弃策略172

实施建议173

工具箱173