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第一章 高效沟通所必备的六大素养2

第一节 卡耐基教你如何提高沟通素养2

你有沟通恐惧症吗？2

培养自信心，终结羞怯感4

千万别让真诚那朵火花熄灭6

说什么话，就要用什么样的体态8

根据交流对象决定沟通方法11

说话要知分寸，点到为止13

第二节 提高沟通素养的经典案例15

紧张到忘词15

肯尼迪和尼克松的电视辩论16

祖鲁王子赢得奖章17

小洛克菲勒为何能劝阻罢工？17

如此卖书19

林肯的号召19

维修电梯20

一罐花生21

真诚认错22

演讲比赛为何失利？23

天真无邪的笑容最迷人24

你改变了我的一生24

用微笑逗乐顾客25

闻一多最后一次演讲26

脚会说话27

手势观人28

子贡要马28

聪明的船长29

后悔的基辛格30

职场交浅言深惹大祸31

一言说错得罪人31

论丈而不论里32

求人时说话要有分寸33

第二章 如何与偏执者达成共识36

第一节 卡耐基教你如何说服偏执者36

争论永远不能降服偏执者36

站在对方的立场看问题38

努力让对方客观地认识事物40

满足对方的心理需求42

给固执的沟通对象“一点温暖”45

没有人乐意受人指使，最好让他觉得那是他的主意47

第二节 说服偏执者的经典案例48

孔明游说孙权联手抗曹48

霍斯托的巧妙暗示49

靠“不争辩”取得销售成功50

不要把手放在发动机上51

说服不服气的下属52

你胜利了53

巧妙比喻促成《租借法》54

善于说服的乔布斯54

毛遂说服楚王出兵55

好用的吸尘器56

如此推销收款机57

润肤霜调查报告57

将相和58

按期交货59

“铁面无私”的房东60

五爪金龙惊落玉碗60

拿破仑的口才魅力61

让他“参与”进来62

出于我自己的意愿63

不可能完成的任务64

不伤和气成功索赔65

名人如何看争论与说服66

公司的期望与员工的诺言66

戴安全帽67

第三章 如何委婉批评自尊心强的人70

第一节 卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人70

直接抨击他人的错误只会适得其反70

在批评之前，先承认自己也不是十全十美的72

把“但是”变成“而且”73

询问而不是命令，建议而不是指责75

总是保全别人的面子77

如何批评他人而不引起怨恨79

第二节 批评他人而不得罪人的经典案例81

当众指责是一种否定81

富兰克林的改变81

名企业家的委婉批评83

公园引火事件84

布洛亲王和威廉二世皇帝85

给批评加一层“糖衣”86

晏子谏杀烛邹87

第六枚戒指88

新兵们的坏习惯88

通用公司的人事调动89

洛克菲勒的批评90

柯立芝与“肥皂水效应”91

玫琳凯的点化91

偏心的批评家92

“不负责任”的医生93

改过的林肯94

我没有喝酒95

幽默的批评95

坏脾气与好脾气96

松下先生的自我批评97

翻旧账的车间主任98

感情用事99

“傲慢”的士兵100

第四章 如何激励内向自卑者102

第一节 卡耐基教你如何与内向者交流102

设身处地为他人着想，给内向者轻松的沟通氛围102

你要像内向者一样思考103

把握交谈时间，给内向者喘息的空隙106

内向者渴望得到同情，同情会唤起他的认同108

用宽容的态度增强内向者的自尊心109

帮内向者找到优势，鼓励其发挥潜能111

第二节 联通并激励内向者的经典案例114

跳错的舞蹈114

单独的房间115

不美妙的时光115

社交活动中的海葵116

杰克和卡尔的矛盾117

谁成就了歌王卡罗沙的成功？118

批评者的赞美与卓别林的成长119

你愿意想办法让启动时间缩短10秒钟吗？120

斯考伯的“魔法”121

去做吧，别让时机错过121

潘兴将军的赏识术122

妻子的激励123

一个不聪明孩子成长的动力124

黑板上的数字125

你是不是个有能力的大人物？126

信任的委托126

善于鼓励他人是一笔财富127

善意看待他人，才能调动干劲128

不做“嘴上霸王”129

宽容的谅解130

以善意和别人交流130

第五章 如何安慰失意不安的人134

第一节 卡耐基教你如何与忧虑者沟通134

将心比心，给予朋友“同感”的理解134

病床前的安慰语136

倾听，有时候是最好的安慰138

恰当的劝慰能平复失意者的悲伤140

如何让杞人忧天的人宽心143

不可过度说同情、怜悯的话144

第二节 真诚安慰他人的经典案例145

你们已经很疲倦了145

良马失蹄是偶然146

忧心散去147

遣散多余员工147

丢车之后148

评选职称149

作家与乞丐150

焦虑的国王151

维护友情的林肯151

癌症病人152

苏格拉底的安慰哲学153

失恋的女孩154

一瓶牛奶155

降职的“待遇”156

忧虑与胃溃疡156

战壕里的自我安慰157

沙漏的启示158

安慰失意的男人159

请失业的朋友喝杯咖啡160

聆听解烦忧161

史湘云中秋夜联诗安慰林黛玉162

诸葛亮冷落李严的后果163

第六章 如何获得挑剔者的赞同166

第一节 卡耐基教你如何赢得他人的赞同166

与其争辩，不如沉默166

让对方多表现自己167

建立信任才能赢得别人的合作169

沟通前要准确判断对方的性格和心理171

赞美最有力，一滴蜜赢得他人心173

用心倾听是处理抱怨的灵丹妙药175

第二节 获取别人赞同的经典案例177

沉默不会使人后悔177

被骂的员工178

报复“坏哥哥”178

爱尿床的小屁孩179

林肯的老朋友180

被撕毁的百万钞票181

煞费苦心的伊凡特182

不止五分钟的交谈183

无言的胜利184

林肯先生的告诫185

都是争吵惹的祸186

最有价值的小金人186

小贾的相处之道187

冲动的警察188

忍一时，风平浪静189

完美主义者189

曲解《清平调》190

铁齿铜牙纪晓岚191

永不争辩的医生192

希拉里和父亲193

富兰克林的争辩193

周总理的外交艺术194

语出惊人的梁晓声195

一字千金195

谦逊的亚历山大大帝196

第七章 如何打开陌生人的话匣子200

第一节 卡耐基教你如何打开陌生人的话匣子200

记住对方的名字非常重要200

真诚的关心，能有效拉近双方的距离202

不要总谈自己，让对方多说话204

谈论对方最感兴趣的话题207

面带笑容，让对方感知你的善意209

让对方意识到，他很重要211

以友善的方式进行沟通212

第二节 与陌生人沟通的经典案例214

电梯旁的艺术家214

拜客户为师215

爱好养狗的法官217

天使般的微笑218

钢铁大王的成功秘诀218

年轻的实习生220

一场奇怪的面试221

难记的名字222

最短的罢工事件223

免费维修223

刻薄的营销商225

冰箱推销员的智慧226

比金钱更重要的东西228

执迷不悟的推销员229

价值百万的演讲词230

热心画家231

事无巨细的辛普森232

征服“老顽固”233

讨好秘书234

定制矫形床235

顾客就是专家237

名字就是通行证238

三种动物239

第八章 如何在谈判桌上实现双赢242

第一节 卡耐基教你如何实现与谈判对象的双赢242

谈判前的充分准备242

国际谈判要考虑对方的文化背景243

谈判语言有技巧245

谈判节奏有讲究246

谈判过程有耐心248

投石问路，善用试探性提问249

谨慎作答，掌握应答技巧250

打破谈判僵局的办法252

第二节 实现谈判双赢的经典案例253

失败的让步253

贬值的皮草254

耶稣的智慧255

失口的后果256

他们还会回来256

动之以情258

房间温度259

欲取故予的巴斯兄弟260

新鞋子261

声东击西262

金表和皮包263

促膝长谈264

迂回战术265

推迟装修266

买葡萄267

巧用激将法268

起死回生的雕刻厂270

巧解争端的松下幸之助271

分橙子272

采购水果273

迟到的谈判者274

第九章 如何用演讲感染成千上万的听众278

第一节 卡耐基教你如何与成千上万听众沟通278

当众发表演说要选择和自己有关的题材278

充分准备演讲，而不是枯燥背诵讲稿280

“煽动”听众的一大利器是使演讲富有生命力282

勿忽略听众，随时关注听众284

和听众保持联系，使其融入演讲286

临时被点名，怎么发表即席讲话289

如何巧说开场白、做结论291

演讲遇意外，解困有妙招294

形成独特的演讲风格和个性297

第二节 用演讲感染听众的经典案例299

以最佳的精神风貌去演讲299

讲故事的人300

演讲的最高境界——言简意赅301

讲出故事的细节302

以真诚动人心302

带上道具去演讲303

感人至深的《我有一个梦想》304

马戏团里的闹剧305

我那些亲爱的鸽子们305

埃弗雷特在烈士公墓园里的演讲306

丘吉尔的设问式演讲307

林肯的就职演讲307

你的主要意见在哪里？308

幽默的调侃309

邀请听众回答309

奇特小书和奇怪男子310

直观的刺激311

随意自然的开场白312

如诗一般的结尾313

美国副总统乔·拜登的自嘲313

私人感情314

马克·吐温的幽默性演说315

与众不同的演讲316