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第1章 企业绩效管理之困2

第一节 企业常见的绩效管理问题2

一、组织内的焦虑心态3

二、缺乏思想与观念上的准备4

三、绩效工具选择错误5

四、强调结果而忽视辅导沟通6

五、将绩效管理等同于绩效考核6

六、绩效管理责任完全落在人力资源部门7

七、缺乏针对不同岗位层次的考核方式选择9

八、定性考核指标过多、绩效指标衡量标准过于复杂9

九、考核者角色错位或模糊10

十、缺乏坚持的韧性12

第二节 企业绩效管理问题对企业战略实施的影响13

一、企业战略与绩效管理的关系13

二、绩效管理问题对企业战略实施的影响15

第三节 企业绩效管理的困局17

一、设计的困难18

二、实施的难度19

三、管理者的困局22

四、员工的困扰23

第四节 绩效管理的解困之道25

一、领导者的反思25

二、人力资源部门的命门26

三、直线经理的角色27

四、员工的认识28

第2章 绩效管理的内涵36

第一节 绩效管理基本概念36

一、绩效管理的概念36

二、绩效管理的意义36

三、绩效管理不是绩效考核37

第二节 国内企业绩效管理的特点39

一、不同所有制形式企业绩效管理特点39

二、不同行业企业绩效管理特点48

三、不同历史发展阶段企业绩效管理特点50

四、中小企业绩效管理面临的挑战51

第3章 绩效管理系统设计54

第一节 绩效管理的基本工具54

一、关键绩效指标法（KPI）54

二、平衡计分卡（BSC）55

三、360度法55

四、目标管理法（MBO）56

第二节 基于KPI的绩效管理体系设计65

一、确定绩效管理的目的与原则65

二、确定绩效管理的组织机构66

三、制定绩效管理实施流程67

四、构建关键绩效指标体系67

五、制定绩效标准68

六、设计绩效管理的考核体系68

七、辅导与反馈机制69

八、绩效结果的反馈与应用70

九、绩效指标及标准调整机制71

十、绩效管理体系调整机制71

第三节 基于战略的KPI体系的设计98

一、绩效指标的种类99

二、绩效指标体系的设计原则101

三、绩效指标体系的设计步骤102

四、绩效指标体系设计的注意事项103

五、有效的KPI所具有的特点104

第四节 基于KPI的考核体系的设计105

一、分层与分类设计绩效考核对象107

二、设计不同对象的考核内容和关键指标107

三、设计绩效考核标准107

四、设计关键指标的权重分配108

五、设计绩效考核等级109

六、选择绩效考核主体109

七、选择考核方式与考核周期110

八、设计考核流程110

九、绩效考核表的设计111

第4章 绩效管理的实施144

第一节 实施前的培训144

一、中高层管理者的培训144

二、基层员工的培训导入146

三、协同的重要意义147

第二节 绩效目标沟通与确定148

一、目标承诺148

二、目标设置149

三、沟通与确认149

第三节 绩效辅导150

一、管理者的角色和责任150

二、发展性辅导151

三、内部辅导机制152

第四节 绩效考核与评价153

一、自我评价153

二、主管评价154

三、判断性评价与发展性评价155

四、绩效考核中的问题156

第5章 绩效考核结果的反馈与应用158

第一节 绩效反馈158

一、绩效反馈的意义158

二、绩效反馈的内容158

第二节 绩效面谈159

一、绩效面谈的内容160

二、正确的绩效面谈方式161

三、绩效面谈记录161

第三节 绩效结果的应用162

一、绩效结果应用的原则163

二、绩效结果的具体应用163

三、绩效结果应用常见的问题165

第四节 绩效结果的统计与分析167

一、绩效考核结果统计与分析的内容167

二、绩效考核结果的分析方法168

第6章 绩效管理系统的变更与调整170

第一节 绩效指标体系的变更170

一、绩效指标与标准的变更170

二、绩效指标权重的调整172

第二节 绩效结果应用的调整172

一、绩效结果与薪酬挂钩比例的调整172

二、绩效结果其他应用的调整173

第三节 绩效管理系统的调整173

一、绩效管理系统的分析与调整173

二、绩效管理工具的变更与调整180

第7章 不同层级人员的绩效管理184

第一节 CEO的绩效管理184

一、国内企业的现状184

二、CEO绩效管理的机制基础186

三、CEO的绩效薪酬186

四、CEO的绩效管理流程188

五、其他因素192

第二节 高层管理人员的绩效管理193

一、绩效工具的选择193

二、目标设置194

三、绩效周期与绩效评估195

四、绩效薪酬196

第三节 中层管理人员的绩效管理196

一、中层管理者的绩效角色197

二、中层管理者的目标设置198

三、绩效周期与绩效评估202

四、绩效反馈202

五、绩效薪酬203

第四节 基层员工的绩效管理204

一、相关绩效管理因素204

二、计件制人员和销售人员的绩效管理205

三、绩效薪酬206

第8章 不同岗位类别人员的KPI指标234

第一节 高层管理人员的KPI指标234

一、公司总经理（总裁）234

二、事业部总经理235

三、营销副总经理236

四、研发副总经理237

五、生产制造副总经理238

六、质量总监239

七、财务总监240

八、人力资源总监241

九、技术总监242

十、市场总监243

十一、售后服务总监244

十二、采购总监245

十三、信息总监246

十四、证券投资总监247

十五、行政总监248

第二节 部门类人员绩效考核249

一、企管规划类人员249

二、销售类人员252

三、技术研发类人员260

四、采购供应类人员264

五、生产类人员270

六、质量控制类人员274

七、证券投资人员276

八、财务会计类人员278

九、人力资源类人员282

十、行政后勤类人员287

十一、基层员工行为指标290

第三节 中小企业部门绩效指标293

一、某创业板企业部门绩效指标293

二、某汽车配件企业部门绩效指标体系（基本职能履行）302

第9章 绩效管理实施常见的问题与防范318

第一节 实施过程常见的问题与误区318

一、趋中效应318

二、宽严效应319

三、晕轮效应321

四、近期行为偏见321

五、从众心理322

六、相比错误322

七、像我效应323

八、企业政治323

第二节 问题防范与解决324

一、制度防范324

二、培训防范325

三、教练辅导328

第三节 强制分布法的运用330

一、强制分布法与动态分布法330

二、有关强制分布法的争议331

三、强制分布法的合理运用332

第四节 绩效管理中的法律问题333

一、新法律环境对绩效管理的影响333

二、规避法律问题的注意事项334

参考文献335