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目录1

1 管理信息系统基本概念1

1.1　系统与组织1

1.1.1　系统1

1.1.2　企业的组织2

1.2　信息与信息系统4

1.2.1　信息4

1.2.2　信息系统6

1 2.3　管理信息系统7

1.2.4　信息系统对组织的影响11

1.3　现代管理与决策12

1.3.1　现代管理12

1.3.2　决策与决策问题类型13

1.3.3　制定决策的过程和方法14

习题16

2　管理信息系统的网络环境17

2.1　计算机网络概述17

2.1.1　计算机网络基础17

2.1.2　计算机网络的分类20

2.1.3　网络协议22

2.1.4　数据通信与数据交换技术24

2.1.5　Internet概述26

2.2　企业内联网（Intranet）28

2.2.1　内联网简介28

2.2.2　内联网的特点29

2.2.3　企业内联网的逻辑结构30

2.3.1　外联网简介31

2.3　外联网（Extranet）31

2.3.2　外联网实现32

2.3.3　互联网、内联网、外联网的区别33

习题33

3　数据的组织与管理34

3.1　数据的描述与组织34

3.1.1　数据和数据库34

3.1.2　三个世界34

3.1.3　数据组织的层次36

3.2　数据库管理技术37

3.2.1　数据管理的发展37

3.2.2　数据库系统的体系结构40

3.2.3　数据库管理系统42

3.3　数据模型43

3.3.1　信息模型（概念模型）44

3.3.2　数据模型46

3.3.3　概念模型向关系模型的转换49

3.4　数据库设计51

3.4.1　数据库设计方法简述52

3.4.2　数据库设计步骤52

习题53

4　管理信息系统开发方法54

4.1　管理信息系统开发概述54

4.1.1　管理信息系统开发的特点与基本原则54

4.1.2　管理信息系统开发的组织管理55

4.1.3　管理信息系统开发方法57

4.2.1　生命周期法的特点58

4.2.2　生命周期法的阶段与任务58

4.2　生命周期法58

4.2.3　生命周期法存在的问题61

4.3　结构化方法61

4.3.1　结构化方法的基本思想61

4.3.2　结构化方法的特点62

4.3.3　结构化方法的优缺点63

4.4　原型法63

4.4.1　原型法的基本思想64

4.4.2　原型法的工作流程65

4.4.3　原型法的优缺点66

4.4.4　原型法在应用中应注意的问题66

4.5　面向对象方法67

4.5.1　面向对象方法的基本思想67

4.5.2　面向对象方法的基本概念和基本特征68

4.5.3　面向对象方法的开发过程70

4.5.4　面向对象方法的优缺点71

4.6　计算机辅助软件工程（CASE）71

4.6.1　CASE方法的基本思想72

4.6.2　CASE开发环境72

4.6.3　CASE方法的特点73

习题73

5　系统规划74

5.1　管理信息系统规划总论74

5.1.1 MIS规划的意义74

5.1.2 MIS规划的目标与任务75

5.1.3 MIS规划工作的特点75

5.1.4 MIS规划工作的关键问题76

5.2.2 MIS战略规划方法77

5.2 MIS战略规划77

5.2.1 MIS战略规划的主要内容77

5.3 业务流程规划81

5.3.1　企业业务流程概述81

5.3.2　业务流程的识别83

5.3.3　业务流程的改革85

5.4　信息系统总体规划87

5.4.1　组织信息需求分析87

5.4.2　数据规划88

5.4.3　信息系统功能规划和子系统划分89

5.4.4　信息资源配置规划93

5.5　项目实施与资源分配规划93

5.5.2　制定资源分配方案94

案例1　新运集团公司信息系统发展战略94

5.5.1　制定项目实施计划94

案例2　新运集团公司基建流程规划95

习题97

6　系统分析98

6.1　系统分析概述98

6.1.1　系统分析的目标和主要活动98

6.1.2　系统初步调查100

6.1.3　系统可行性研究101

6.1.4　系统详细调查102

6.2　用户需求分析104

6.2.1　用户需求分析概述105

6.2.2　组织结构与功能分析106

6.2.3　业务流程分析107

6.2.4　数据流程分析110

6.3.1　新系统逻辑方案的主要内容115

6.3　新系统逻辑方案的建立115

6.3.2　新系统信息处理方案116

6.3.3　确定新系统的管理模型116

6.3.4　系统分析报告117

案例　力兴公司库存管理系统分析118

习题120

7　系统设计122

7.1　系统设计概述122

7.1.1　系统设计的目的与任务122

7.1.2　系统设计的主要工作122

7.1.3　系统设计的依据123

7.1.4　系统设计阶段的特点123

7.1.5　系统设计应遵循的基本原则123

7.2.2　软件系统总体结构设计的原则124

7.2　系统总体设计124

7.2.1　系统总体布局124

7.2.3　结构化设计的基本思想125

7.2.4　模块化的基本概念125

7.2.5　信息系统流程图127

7.2.6　模块的层次分解129

7.2.7　模块结构图129

7.2.8　数据存储的总体结构设计130

7.2.9　计算机与网络系统方案的选择131

7.3　系统详细设计132

7.3.1　代码设计132

7.3.2　数据库设计135

7.3.3　人机对话设计135

7.3.4　输出设计136

7.3.5　输入设计137

7.3.6　处理流程设计138

7.4　编写系统设计说明书139

7.4.1　系统设计说明书定义139

7.4.2　编写系统设计说明书的要求139

7.4.3　系统设计说明书包括的主要内容139

7.4.4　系统设计说明书的基本格式139

习题140

8.1.2　系统实施的主要内容141

8.2　程序设计141

8.2.1　程序设计概述141

8.1.1　系统实施的目的与条件141

8.1　系统实施概述141

8　MIS的系统实施141

8.2.2　程序语言选择143

8.2.3　结构化程序设计概述144

8.3　软件测试146

8.3.1　测试概述146

8.3.2　测试方法147

8.3.3　系统测试的步骤148

8.3.4　测试用例设计技术151

8.4　系统试运行和转换152

8.4.1　系统的试运行152

8.4.2　系统转换152

习题153

9.1.3　系统维护的内容154

9.1.1　系统维护的目的154

9.1.2　系统维护工作的特点154

9　系统维护与管理154

9.1　系统维护154

9.1.4　系统维护的类型155

9.1.5　系统的可维护性155

9.2　系统评价156

9.2.1　系统评价的概念156

9.2.2　系统评价的内容156

9.2.3　评价MIS的指标156

9.3　系统的安全性与可靠性157

9.3.1　系统的安全性157

9.3.2　系统的可靠性158

9.4.1　系统开发计划159

9.4.2　组织机构和人员的配备与培训159

9.4　系统开发和运行的组织与管理159

习题160

10　典型管理信息系统应用模式161

10.1　事务处理系统（TPS）161

10.1.1　事务处理系统概念161

10.1.2　事务处理系统的基本活动161

10.1.3　事务处理系统的管理优势163

10.1.4　事务处理系统的应用164

10.2　企业资源计划（ERP）166

10.2.1　ERP产生的历史背景166

10.2.2　物料需求计划（MRP）167

10.2.3　制造资源计划（MRPⅡ）169

10.2.4　企业资源计划（ERP）171

10.3.1　决策支持系统概述173

10.3.2　决策支持系统组成173

10.3　决策支持系统173

10.3.3　群体决策支持系统174

10.3.4　智能决策支持系统175

10.4　客户关系管理系统176

10.4.1　客户关系管理产生的背景176

10.4.2　客户关系管理的概念及基本技术177

10.4.3　客户关系管理的主要功能178

10.4.4　客户关系管理的发展趋势179

10.4.5　案例179

10.5　供应链管理系统（SCM）180

10.5.1　供应链管理的基本概念180

10.5.2　供应链管理面临的问题与实施步骤182

10.5.3　实施供应链管理的优点183

10.5.4　供应链管理系统183

习题184

11　管理信息系统开发案例185

11.1　账务处理系统的分析与设计185

11.1.1　账务处理系统的分析185

11.1.2　账务处理子系统的功能结构和数据文件设计189

11.1.3　账务处理子系统总控模块设计194

11.2　供应商管理系统200

11.2.1　问题描述200

11.2.2　表单式样201

11.2.3　建议功能202

11.3　仓库管理系统203

11.3.1　问题描述203

11.3.2　表单式样204

11.3.3　建议功能205

习题207

参考文献208