图书介绍

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ISO9000与公共行政管理 公共行政部门导入ISO9000的管理与实例分析
  • 李永恒主编 著
  • 出版社： 深圳：海天出版社
  • ISBN：7806544291
  • 出版时间：2001
  • 标注页数：263页
  • 文件大小：14MB
  • 文件页数：272页
  • 主题词：

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图书目录

第一章 2000版ISO9000族标准1

第一节 ISO9000族国际标准简介1

一、1987版ISO9000系列标准1

二、1994版ISO9000族标准2

三、ISO14000系列标准3

四、2000版修改的背景和思路4

五、2000版ISO9000族标准的结构6

六、2000版ISO9000族标准的主要特点8

第二节 ISO9000重要术语分解12

一、与过程和产品有关的术语12

二、与组织有关的术语15

三、有关质量的术语16

四、与管理有关的术语16

第三节 八项质量管理原则在公共行政管理中的应用18

一、以顾客为中心19

二、领导作用20

三、全员参与21

四、过程方法22

五、管理的系统方法23

六、持续改进25

七、基于事实的决策方法26

八、互利的供方关系27

第二章 公共行政管理与ISO9000内核上的一致性29

第一节 现代政府公共管理概述29

一、公共管理内涵分析29

二、公共管理的基础、主体、客体34

三、公共管理的三大原则36

第二节 公共管理发展趋势——改革政府38

一、改革原因——不良行政现象日益增加38

二、改革理论基础——公共选择理论及管理主义40

三、改革方向——“市场模式”行政改革41

第三节 公共管理的根本原则——依法行政43

一、市场经济对依法行政的要求43

二、依法行政的四大原则44

三、依法定程序行政是依法行政的核心内容46

四、依法定程序行政的具体内容与要求47

第四节 ISO9000族标准在公共行政管理中的适宜性49

一、政府部门导入ISO9000标准符合现代行政精神49

二、ISO9000标准的特性与公共行政管理的内在要求具有共性50

第五节 公共行政管理部门导入ISO9000标准的意义53

一、有利于公共行政部门建立科学规范的质量文件体系53

二、有利于依法行政，以法治代人治、以科学管理代替经验管理54

三、有利于建立监督机制和约束机制，保证廉洁勤政54

四、有助于建立以顾客为导向的公共服务思想，与国际行政管理水平接轨，提升政府形象+55

第六节 国外公共行政管理部门采用ISO9000标准简介55

第三章 公共行政机关实施ISO9000管理模式研究59

第一节 ISO9001:2000标准在公共行政管理中的理解与实施59

一、引言59

二、基于过程方法的质量管理体系模式59

三、有关术语和定义60

四、质量管理体系61

五、管理职责65

六、资源管理70

七、产品实现72

八、测量、分析和改进78

第二节 公共行政管理中质量管理体系过程模式84

一、与过程有关的几个概念模型84

二、行政组织过程关系的模型87

三、公共行政组织质量管理体系关系模型92

第三节 公共行政组织质量管理体系文件系统93

一、质量管理体系与要求的关系94

二、质量管理体系文件的构成94

三、质量管理体系文件的重要性95

四、执行质量管理体系文件的原则95

五、公共行政管理组织建立质量管理体系的基本步骤与案例96

第四节 行政组织质量管理体系持续改进机制108

一、“持续改进”原则108

二、持续改进的原理——PDCA循环112

第四章 一个案例：某税务分局实施ISO9001:2000的情况117

第一节 ISO9000与税收征管质量管理117

一、税收征管质量的内涵117

二、将ISO9000标准引入税收征管的理论依据119

三、将ISO9000标准引入税收征管的意义121

四、将ISO9000标准引入税收征管的指导思想123

第二节 税收征管质量管理体系的建立124

一、建立税收征管质量管理体系的原则124

二、税收征收管理质量体系总体结构设计125

三、税收征收管理质量体系要素确定。127

第三节 税收征管质量管理体系的文件化131

一、税收征管质量管理体系文件的构成131

二、税收征管质量管理体系文件的编写步骤132

三、质量手册的编写133

四、程序文件的编写138

五、作业指导书的编写141

六、质量记录的编制144

第四节 税收征管质量管理体系的运行146

一、教育培训146

二、内部质量审核147

三、管理评审149

四、质量体系认证153

第五节 某税务分局贯标实例159

一、建立和实施ISO9000税收征管质量体系的过程159

二、贯标成效162

三、今后工作的难点与努力方向163

四、部分质量体系文件164

附录207

一、质量管理体系基础和术语207

二、质量管理体系要求240

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