图书介绍
医院窗口服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 诸任之著 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122156235
- 出版时间：2013
- 标注页数：138页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：154页
- 主题词：医院－卫生服务
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
医院窗口服务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 医院窗口1
什么是医院窗口2
医院窗口服务的特征3
窗口服务沟通的重要性6
木桶理论6
关键时刻7
第二章 信任关系9
医患双方彼此还信任吗11
改变不了别人，请改变自己13
医方正在改变14
第三章 以病人为中心15
我体会“以病人为中心”，核心是医疗的质量16
医学模式的转变16
什么是以病人为中心21
逆反心理22
假如我是病人24
第四章 换位思考27
病人已经不是那个病人了29
病人的权利31
第五章 了解你的患者和家属35
你是否了解你的病人36
专业背景36
精神状态37
时间成本39
人员素质42
第六章 什么是服务47
服务的定义48
服务的四个特征49
服务的春夏秋冬50
服务的质量52
病人的需求54
第七章 如何“快速”57
排队的现状58
病人多是好事还是坏事60
期望理论和焦虑心态62
第八章 如何准确67
说得准确就够了吗68
遵医行为的背后69
有效沟通的模式70
有效沟通过程中的注意事项71
第九章 友善的态度79
什么是态度好80
沟通的三要素81
语言的作用82
如何有效表达内容84
声音的作用85
肢体语言的作用88
仪容91
身体动作92
面部表情94
接触行为与距离100
人际距离101
理解并运用肢体语言103
第十章 耐心地指导107
老龄化社会108
沟通方式110
书面沟通和宣传资料110
电话沟通112
短信提示和电子邮件113
健康讲座和病友会114
第十一章从90%到社会评价115
什么是顾客满意116
90％重要吗117
什么是顾客忠诚120
第十二章医疗机构的社会营销125
媒体的作用126
医方的责任126
社会营销129
医方和媒体加强沟通130
后记133
参考文献和资料135