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第一章 成功属于最会说话的人第一节 会说话，得天下2

口才的力量使邦业兴盛2

不费一兵一卒便可屈人之兵3

巧言能救性命6

周总理精彩绝伦的外交语言9

第二节 成功属于最会说话的人14

会说话是成功事业的催化剂14

好口才让你的求职轻松过关16

令人赞叹的世界级推销大师18

会说话让你的升迁机会多22

第三节 会说话创造美好生活25

会说话能快速平息家庭纷争25

善于表达真挚情感，牢固家庭关系28

婉言能更好地达到建议的效果30

第二章 最会说话的人是怎样炼成的第一节 丰富的语言来自灿烂的内心34

必须提高记忆力34

各个领域都要有所了解36

博览群书，充实你自己39

善于向祖宗学习41

倾听是培养口才的一种途径43

第二节 克服心理障碍这一口才的狙击手47

扼住恐惧的咽喉47

怯场绝不是你的专利49

心病还要心来医51

胆子是练出来的52

主动营造减压的气氛55

绝不放过每一个练习的机会57

第三节 打造你完美的声音59

大嗓门不美59

加强音色训练61

不要用鼻音和尖音说话63

快慢有素，节奏得当65

你的吐字是否清晰圆润67

感动人心的语调69

流畅的才是好听的72

学会使用不同的语气78

有活力的声音才是最美的80

第四节 让你的身体会说话83

手势的配合83

摆正体姿86

微笑的力量89

用眼睛表达自己92

穿着得体大方94

说话礼为先97

第三章 最会说话的人嘴上会带把尺第一节 开玩笑的分寸102

开玩笑有轻有重102

不拿别人的隐私开玩笑103

开玩笑要分清对象104

玩笑不是低俗恶语106

第二节 批评的分寸108

尽量少让第三人知道108

批评要分清场合109

不翻老账111

不要一棒把人“打死”113

第三节 说服与劝阻的分寸115

动辄争辩只会激化矛盾115

劝阻别人的分寸117

给人台阶下119

响鼓不用重锤敲121

第四节 拒绝的分寸124

通过暗示来说“不”124

要顾及对方的尊严125

把握说“不”的分寸127

第五节 化解矛盾冲突的分寸128

避免语言冲突的分寸128

应对羞辱要有分寸130

摆脱窘境讲尺度132

打破僵局有分寸133

第六节 求别人帮忙时的分寸136

求别人帮助时的分寸136

向别人借东西时的分寸138

对别人提要求时的分寸139

第七节 与不同身份者说话的分寸141

与上司说话的分寸141

与同事说话的分寸143

与朋友说话的分寸147

与长辈说话的分寸150

与异性说话的分寸151

第四章 最会说话的人能把话说到对方心窝里第一节 言必由衷154

先为对方着想吧154

说话的魅力在于真诚156

关怀的理念157

温语相求化冷面160

乡音难改，游子情深161

感激之情要溢于言表162

说话不要踩上“雷区”164

第二节 点到为止166

给对方留个退路166

给批评裹上“糖衣”167

用逻辑点化对方169

婉转的拒绝170

第三节 说话也要讲究方圆和谐173

转着弯儿说话173

糊涂一点最聪明175

巧用模糊语言176

活用谎言说服别人178

说话要有点“眼力劲儿”179

“溜须拍马”，才能骑马180

第四节 倾听是金183

倾听是对别人最好的恭维183

上帝给你两只耳朵一张嘴185

每个人都希望自己的声音被听到187

不要在别人面前喋喋不休188

做个“听话”高手189

第五节 用赞美的话拉近与他人的距离192

真诚是赞美的内核192

赞美的话并不是多多益善194

赞美要分清对象196

赞美最好有新意200

背后赞美更有力度201

推测性赞美，妙上加妙204

夸人有讲究206

第六节 激励的话要说出口210

信任是最好的激励210

激起对方的欲望212

利益能使人心动213

机言巧语，达到激励的目的214

用激励代替批评216

第七节 言语幽默出奇效218

得体的幽默能取悦人心218

言语幽默，远离尴尬219

巧用幽默化干戈为玉帛221

不妨来点诙谐式批评222

幽默夸张博取信任224

名人的幽默226

第五章 最会说话的人能说好难说的话第一节 在最短的时间里逃脱窘境230

要有避开语言危机的意识230

打破冷场的技巧232

面对恶意冒犯者236

学会用戏谑冲淡尴尬239

主动调侃自己240

找个化解尴尬的“台阶”243

装聋作哑，糊涂到底245

第二节 怎样说能和气又不伤人247

不爱他，就跟他说247

如何对领导的“高”要求说不250

适当贬低自己253

找个“替死鬼”255

拒酒的话该怎样说256

一拖再拖，不了了之260

拿别人做“挡箭牌”261

用他的话来拒绝他263

第三节 轻松解决工作中的说话难题265

小心应对面试中的“陷阱问题”265

巧妙化解面试中的“缺点”危机269

成功说服老板为自己加薪271

批评下属讲方法272

调到新环境中的说话技巧274

被提拔时要怎样面对同事275

有效说服固执的员工276

锋芒太露招人忌278

第四节 让难说的话变轻松281

表态时“是”或“不是”要少说281

不想借给别人钱时怎么说282

当别人打探你的隐私时该怎样说284

当别人提出不便当众回答的问题时该怎样说286

面对无理要求时如何说287

面对过分的玩笑你该如何应对289

圆场的话该怎样说290

善于借别人之口说自己的问题292

如何说话才能让两边都满意293

第五节 走出辩论的僵局295

难言之物，一喻了之295

旁敲侧击，迂回包抄296

以退为进，反客为主297

将错就错，出其不意299

借他的石头砸他的脚300

借题发挥有奇效301

请君入瓮，逼其败阵302

借助权威增加力度303

釜底抽薪，攻其要害304

第六章 最会说话的人知道在什么场景下说什么话第一节 求职面试308

千里良马尚高嘶308

扬长避短，向完人靠拢313

用幽默化解紧张气氛315

两难问题折中答317

薪水问题小心谈319

底气十足赢三分324

面试要有备而来326

第二节 电话交谈330

让电波传递你美好的形象330

打电话的技巧332

接听电话时的要诀333

打错电话时该怎么办334

电话交谈，礼貌用语不可少335

第三节 宴会应酬337

酒宴致词贵在巧妙337

劝酒要有点技巧338

巧言推辞他人劝酒341

领略名人酒宴致词技巧342

第四节 双赢谈判345

营造一个有益的谈判氛围345

别关闭你的耳朵348

谈判中提问的技巧350

谈判中答话要因人而异352

谈判要有耐心356

“红白脸”登场358

追求双赢的至善境界360

第五节 即席演讲364

态度诚挚，以情动人364

生动活泼，吸引听众365

立场鲜明，以理服人366

脱颖而出的主题构思方略367

语言应通俗易懂368

以数字服人369

结尾利索又能让人回味无穷372

第六节 主持会议373

开场白精彩夺人373

牵线搭桥，连接巧妙373

随机应变，灵活驾驭会议374

得体引导会议进程376

做好会议总结378

主持会议的忌讳380

第七节 答记者问383

模糊回答，避开敏感话题383

以问代答384

转移话题385

寓理于事，不言自明386

轻松应付刁难的技巧387

顺水“覆舟”389

第八节 探望病人391

探望病人要注意语言忌讳391

多谈让病人愉快的事情392

强调病人其他方面的优势393

对病情做出乐观的估计393

培养病人的耐心394

第九节 调解纠纷396

唤起当事人的荣誉感396

委婉规劝，合法合情397

强调争执双方的差异性398

将严肃的问题诙谐化399

模糊解决399

表现一方的才能400

第十节 求人办事402

投其所好说话402

用激将法求人办事404

软磨硬泡，不达目的不罢休405

“心理共鸣”求人法406

适时赞美，办事更容易408

求人必备的几种语言技巧409

第七章 最会说话的人掌握与不同的人说话的艺术第一节 与陌生人一见如故412

说好第一句话412

寻找对方身上的亮点414

别出心裁的自我介绍416

提高对方的情绪419

多准备一些话题421

谦和的态度能消除距离感422

多让对方谈自己的事424

寒暄是打开话匣子的钥匙425

第二节 紧紧抓住爱人的心428

名人告诉你：爱要怎么说出口428

提出约会有方法431

摸清女人爱胡思乱想的特点433

“甜言蜜语”的妙用436

恋爱中也需要“谎言”438

刀子嘴不能要440

情真意切是爱情的灵魂441

第三节 获取上司的青睐444

真诚地赞美上司444

巧妙引导，为上司打圆场447

不揭露上司的隐私448

上司面前不要抱怨450

巧妙地让上司接受自己的建议451

话语不当会影响升迁453

第四节 在同事中间左右逢源455

与同事交往也要注重礼节455

闲话最好不要传456

对同事说话要宽容458

真诚地赞美同事460

巧妙消除与同事的隔阂460

同事面前少说抱怨话462

婉转提出你的意见465

第五节 赢得下属的支持468

肯定和赞扬你的下属468

批评要对事不对人470

批评下属也要因人而异471

批评下属要采用适度原则473

安抚下属时可给他一个希望474

信任你的下属475

第六节 使友谊之树常青477

用真诚浇灌友谊477

朋友面前要谦虚480

微笑给友谊添佐料482

有错就要及时道歉484

对朋友也要留面子486

对朋友的秘密守口如瓶487

朋友有了不幸要及时安慰489

第七节 在客户面前推销自己492

迎合顾客的口味说话492

诚实是赢得顾客之本494

“高帽子”会让你赢得顾客496

面子是无价之宝498

有时你需要“闭上嘴巴”501

给顾客一种“欲购从速”的紧迫感503

抓住孩子这张王牌505